Hráč z Německa vložil 25 eur okamžitým převodem na Winz.io. Peníze byly strženy z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Navzdory jejím pokusům vyřešit problém s kasinem zůstal nevyřešený. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino v této záležitosti nemohlo pomoci. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.
Zaplatil jsem 25 eur okamžitým převodem. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale neobjevily se na účtu Winz.io. Poslal jsem jim tedy zprávu do chatu a stále dostávám zprávu, že se zpracovává. Po více než 1 týdnu a stále stejná informace. Chci své peníze zpět.
Milá Badwomanxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
