Hráč z Německa vložil 30. srpna 50 €, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Navzdory dotazům kasino stále posílalo stejné e-maily a problém zůstává nevyřešený k 9. září. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal odpovídat.
Vložil jsem 50 €.
Bohužel 50 € nebylo nikdy připsáno.
Neobdržel jsem náhradu.
Čekám na své peníze a stále mi chodí stejné e-maily.
Vklad jsem provedl 30. srpna.
Do dnešního dne (9. září 2023) se nic nestalo.
Milý Tekkfriede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
