Hráčův účet byl zablokován kvůli zneužití bonusu. Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě s jiným hráčem během relace v hru Live Casino za účelem získání nespravedlivé výhody nad kasinem a zneužití bonusů. Přijímáme rozhodnutí kasina zabavit neoprávněně získané výhry.
Ahoj! Informuji vás, že jsem provedl svůj první vklad ve výši 1 304 LTC a obdržel jsem uvítací bonus na první vklad bez sázky 300 otočení. Pak jsem hrál Life ruletu a vyhrál, zůstatek byl 1,7246. Požádal jsem o výběr, ale výběr byl neustále zdržován. 5. den mi bylo oznámeno, že můj účet je zablokován a výběr prostředků není možný. Kvůli zneužívání bonusů. Jak je to možné! Takový nesmysl, kdybych hrál v kasinu Winz poprvé. Prosím o vaši pomoc! respekt k vám!
Ahoj Foxcy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winz.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Dokončili jste sázkové požadavky bonusu, než jste požádali o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dostali jste z kasina zpět nějaké peníze?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano můj účet byl ověřen, 25.04.23 mi byl potvrzen. A to jsem udělal obrat prostředků 1x. Požadovaný obrat pro kryptoměnu. Nedostal jsem své výhry zpět.
Děkuji Foxcy za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Foxcy,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Winz.io Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Winz.io Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uzavřen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, spěchám vám sdělit, že můj účet je opět otevřený, ale byla mi naúčtována částka bonusu, kterou jsem obdržel bez sázky. Můj zůstatek je 1,3 ltc a byl 1,724. Opět ne fér. Po obdržení bonusu jsem hrál ruletu, během hry jsem prohrál bonusovou částku a poté znovu vyhrál. Přikládám screenshoty.
Milá Foxcy,
Děkuji za doplňující informace. Rád bych však počkal na reakci kasina a podrobnosti.
Čau Branislave!
Poslal jsem vám více informací o tomto případu ve Skypu, tak je prosím zkontrolujte.
Pozdravy,
Juri | Winz.io
Zdravím všechny,
Chci vám jen oznámit, že probíhá komunikace mimo toto vlákno mezi mnou a zástupcem kasina ohledně podrobností. Proto nyní prodlužuji časovač a o novinky se zde podělím, až budu mít dostatek informací a případ bude z naší strany dostatečně zkontrolován.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá Foxcy,
Ještě jednou prodlužuji časovač. Stále jsem v kontaktu se zástupcem kasina, ale čekám na další podrobnosti, které jsem si dnes znovu vyžádal. Vrátím se, jakmile obdržím dostatek dat.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
Milá Foxcy,
Po shromáždění všech nezbytných informací a poskytnutých podrobností uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě s jiným hráčem během hry. relace ve hře Live Casino za účelem získání nespravedlivé výhody nad kasinem a zneužití bonusu. Díky této taktice/zakázané hře byly sporné výhry sebrány. V tomto případě přijímáme rozhodnutí kasina zabavit neoprávněně získané výhry.
Protože jste nás informovali, že kasino obnovilo váš účet a váš vklad zůstal na vašem zůstatku, aktualizuji také spornou částku stížnosti (zůstatek před konfiskací výher mínus váš vklad).
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme týmu Winz.io Casino za poskytnutí všech potřebných informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
