Hráč z Německa měl nečekaně uzavřený účet, na kterém bylo uloženo 0,7 litecoinu, což mu znemožnilo přístup ke svým prostředkům. Kasinu vyhrožoval právními kroky. Kasino však znovu otevřelo jeho účet a problém vyřešilo. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Uzavřený účet s vklady 0,7 litecoinů.
Takhle nemůžete zavřít účet!! Radíte klientům, aby se stáhli a pak to zablokovali!
Zavolám EUROPOL a podám právní spor ohledně Dama N V.
Vážený cc_27,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winz.io. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet uzavřen? Pokud ano, přepošlete e-mail na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Znovu mi otevřeli účet. Omlouvám se za obtěžování.
Vlákno můžete zavřít.
Děkuji.
Vážený cc_27,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
