Hráč z Rakouska trvale uzavřel svůj účet na Winz.io dne 16. 2. 2024, ale zjistil, že byl znovu otevřen 31. 10. 2024. Požadují vrácení peněz za vložené peníze poté, co měl zůstat účet uzavřen.
Ahoj,
Mám účet na Winz.io. Dne 16.2.2024 jsem požádal o trvalé uzavření účtu. Uzavření mělo být trvalé a věčné.
Dne 23. 10. 2024, když jsem si chtěl trochu zahrát, šel jsem do chatu a bylo mi řečeno, že pokud za to převezmu odpovědnost, účet může být znovu otevřen za 7 dní. Tehdy jsem si nemyslel, že jsem požádal o trvalý zákaz, protože v jiných renomovaných kasinech, jakmile je účet trvale uzavřen, nelze jej znovu otevřít. O trvalém zákazu tam jsem tedy neuvažoval. Od 31. 10. 2024 jsem mohl vkládat peníze a znovu hrát. Účet neměl být nikdy znovu otevřen. Na domovské stránce jsem se také dočetl, že svůj účet můžete trvale zrušit, což jsem udělal. Prosím o vrácení peněz vložených od 31.10.2024.
Vážený Rasselbande2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina