DomůStížnostiWinz.io Casino - Hráčův účet byl nesprávně znovu otevřen.

Winz.io Casino - Hráčův účet byl nesprávně znovu otevřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 170 €

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 19h 39m 16s

Shrnutí případu

před hodinou
Překlad

Hráč z Rakouska trvale uzavřel svůj účet na Winz.io dne 16. 2. 2024, ale zjistil, že byl znovu otevřen 31. 10. 2024. Požadují vrácení peněz za vložené peníze poté, co měl zůstat účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad

Ahoj,


Mám účet na Winz.io. Dne 16.2.2024 jsem požádal o trvalé uzavření účtu. Uzavření mělo být trvalé a věčné.

Dne 23. 10. 2024, když jsem si chtěl trochu zahrát, šel jsem do chatu a bylo mi řečeno, že pokud za to převezmu odpovědnost, účet může být znovu otevřen za 7 dní. Tehdy jsem si nemyslel, že jsem požádal o trvalý zákaz, protože v jiných renomovaných kasinech, jakmile je účet trvale uzavřen, nelze jej znovu otevřít. O trvalém zákazu tam jsem tedy neuvažoval. Od 31. 10. 2024 jsem mohl vkládat peníze a znovu hrát. Účet neměl být nikdy znovu otevřen. Na domovské stránce jsem se také dočetl, že svůj účet můžete trvale zrušit, což jsem udělal. Prosím o vrácení peněz vložených od 31.10.2024.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Vážený Rasselbande2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Dobré ráno Kristino,


Právě jsem vám poslal e-mailem důkazy z chatu. Doufám, že mi pomůžete, děkuji.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky