Hráč z Indie měl svůj účet trvale uzavřen a jeho zůstatek zabavil Winz.io za údajné zapojení do tajné sázkové dohody. Tyto aktivity popřel a nebyl schopen vyřešit svou stížnost ani získat přístup ke svému vkladu ve výši 15 600 INR. Tým pro stížnosti shromáždil informace z kasina, které potvrdily, že hráč porušil podmínky týkající se více účtů/tajné dohody a opačného sázení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Winz.io odmítá můj výběr 15 000 inr a řekl, že se účastníte opačné sázkové dohody s ostatními hráči, pošlete mi tuto zprávu
"Milý RAVINDER,
Vezměte prosím na vědomí, že po důkladném prošetření jsme zjistili porušení našich zásad boje proti podvodům P.10 v souladu s podmínkami uvedenými na našich webových stránkách https://winz.io/terms-and-conditions. Toto porušení zahrnuje účast na opačné sázkové tajné dohodě s ostatními hráči.
V důsledku těchto porušení jsme přijali nezbytná opatření k udržení integrity naší platformy a ochraně zájmů naší komunity. Zůstatek spojený s vaším účtem byl zabaven a váš účet byl trvale uzavřen na základě rozhodnutí správy našeho kasina.
Rádi bychom vám připomněli, že takové aktivity jsou podle našich podmínek přísně zakázány a že vůči podvodnému chování zastáváme zásadu nulové tolerance. Náš závazek udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše hráče vyžaduje tyto kroky.
Pozdravy,
tým Winz.io"
Ale nemám žádný typ těchto aktivit. Protože moji stížnost nedostávají. Můj vklad 15600 se zasekl a nemohu se přihlásit. Prosím pomozte mi.
Vážení swaduboyové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych objasnil situaci, ve které se nacházíte.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem ruletu v živém kasinu, aviator, automat, plinko, nedostávám za to žádný bonus. dokončil jsem veškerý ověřovací proces a kyc. jednou jsem doporučil příteli, ale nevím, proč říkají, že porušujete naše zásady.
Moc vám děkuji, swaduboys, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, swaduboys,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Winz.io Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina (opačné sázení s ostatními hráči), je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vezměte prosím na vědomí, že stěžovatel vyplnil pouze e-mail spojený s jeho kasinovým účtem. Poskytnuté údaje by proto měly zahrnovat jeho e-mailovou adresu a/nebo spojení s jeho kasinovým účtem/e-mailem.
Zdravím všechny,
Vzhledem k tomu, že jsem v pravidelném kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno, kde čekám na další podrobnosti k případu, prodlužuji časovač kasina ještě jednou.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení swaduboyové ,
Vzhledem k tomu, že jste při odeslání této stížnosti uvedli pouze svůj e-mail spojený se sporným účtem kasina, můžete mi prosím dodatečně poskytnout ID vašeho kasinového účtu (ID hráče) a uživatelské jméno?
Vážení swaduboyové,
Mezitím jsem od kasina obdržel další podrobnosti/údaje potvrzující jejich nároky a rozhodnutí. Takže si myslím, že v tuto chvíli to nemusíme zbytečně natahovat.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - více účtů/domluva a opačné sázení ve hře Live Casino, ve spolupráci s jiným účtem/uživatelem kasina. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Winz.io Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
