Ahoj nscsrwdnym,
Po pečlivém přezkoumání vašeho případu jsme zjistili, že jelikož jste toto konkrétní kasino neinformovali o svém problému s hazardními hrami a byl vám zakázán přístup pouze prostřednictvím schématu OASIS, které se vztahuje na kasina s licencí v Německu, kasino nemělo možnost se o vaší situaci dozvědět.
Bohužel, aniž by byly tyto informace sdíleny s kasinem, nemáme žádné důvody pro to, abychom vaším jménem požadovali vrácení peněz.
Důrazně doporučujeme informovat online kasina přímo o jakýchkoli problémech s hazardem prostřednictvím e-mailu a ponechat si kopii pro vaši evidenci. Mezitím můžete také používat nástroje jako BetBlocker, které vám pomohou spravovat své návyky při hraní hazardních her na více webech.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Hi nscsrwdnym,
After carefully reviewing your case, we found that since you didn’t inform this specific casino about your gambling problem and were only banned through the OASIS scheme, which applies to casinos licensed in Germany, the casino had no way of knowing about your situation.
Unfortunately, without this information being shared with the casino, we have no grounds to pursue a refund on your behalf.
We strongly recommend informing online casinos directly about any gambling problems via email and keeping a copy for your records. In the meantime, you can also use tools like BetBlocker to help manage your gambling habits across multiple sites.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: