DomůStížnostiWinz.io Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po problémech s účtem.

Winz.io Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po problémech s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa, který byl závislý na hazardních hrách a měl místní zákaz hazardu, hrál v kasinu proti zákazu a prohrál přes 4 000 EUR. Požádal o vrácení nejméně 2 500 EUR a chtěl být vyloučen z kasina, aby zabránil dalším ztrátám. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že kasino nebylo informováno o jeho problému s hazardními hrami, který byl sdělen pouze prostřednictvím schématu OASIS platného pro kasina s německou licencí. V důsledku toho byla žádost o vrácení peněz zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby o případných problémech s hazardem v budoucnu informoval přímo kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem v tomto kasinu a prohrál spoustu peněz. Ve skutečnosti mám zákaz hazardu, ale je vymahatelný pouze v mé zemi. Jsem závislý na hazardních hrách a v mé zemi mi byl dříve zakázán přístup na stránky kasina.

Zajímalo by mě, zda mohu získat zpět peníze, které jsem prohrál, a také mi bude zakázán vstup na tuto stránku kasina kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Mám důkaz o zákazu hazardu.

Nejsem si přesně jistý, kolik peněz jsem tam ztratil, ale pravděpodobně to bylo více než 4 000 EUR.

Spokojil bych se však s vrácením i 2500 €.

Přál bych si, abych nemohl hrát na webu,

ale můj zákaz byl viditelný pouze v mé zemi.

Mám také důkaz o mém zákazu hazardních her a mohu poslat snímky obrazovky a dopis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený nscsrwdnym,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte v souvislosti se svou závislostí na hazardních hrách, a se ztrátami, které v kasinu vznikly.

Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím objasnit následující:

  • Můžete uvést datum nebo časový rámec, kdy jste hráli v kasinu?
  • Kontaktovali jste již kasino ohledně zákazu hazardních her a žádosti o vrácení peněz? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Mohl byste poskytnout více podrobností o důkazech vašeho zákazu hazardních her? Pomohly by snímky obrazovky a e-maily.

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Potřebujeme všechny relevantní informace, abychom mohli účinně obhajovat váš účet. Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Myslím, že jsem tam začal hrát v červnu nebo srpnu.

Ano, kontaktoval jsem kasino, ale stále čekám na odpověď ohledně mého vrácení peněz.


Dokumenty zašlu na uvedenou emailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dokumenty jsem zaslal na uvedenou emailovou adresu.

Doufám, že najdeme řešení a doufám, že dostanu své ztracené peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Před rokem mi byl zakázán přístup do online kasina kvůli závislosti na hazardních hrách.

dostal kvůli tomu 1 rok zákazu činnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ale opravdu si nejsem jistý, kolik peněz jsem tam ztratil

ale bylo to asi 2200-4000€

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj zákaz hraní byl zrušen 12. října 2024.


Pošlu vám ho také jako důkaz, ale pro svou vlastní ochranu ho rozšířím sám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

hrají v kasinu od 13. srpna 2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V kasinu jsem tedy hrál pouze 2 měsíce, od 13. srpna 2024 do 13. října 2024.

chtěl bych mít své vklady z tohoto období.


Myslím, že je škoda, že i když máte zákaz hazardních her, stále můžete hrát v jiných kasinech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pane Petronelo, mohu ještě dostat odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj nscsrwdnym,

Děkuji za přeposlání komunikace.

  • Jen pro upřesnění, byl jste zakázán v rámci systému OASIS na jeden rok?
  • Informovali jste kasino, že si přejete zablokovat váš účet kvůli problému s hazardem?
  • Je váš účet Winz.io stále přístupný?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Dostal jsem zákaz vstupu na Tipico na rok kvůli závislosti na hazardních hrách. Pak to přeposlali do Spiel Oasis a ti mi to na rok zakázali.

Ano, informoval jsem Winz.io

ne, můj účet již není přístupný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je šance na vrácení peněz?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Od neděle 13. října 2024 čekám na odpověď od Winz.io, zda mi budou vráceny zálohy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Četl jsem, že se vyskytly podobné případy jako já a dostali zpět své vklady. Myslíte si, že mi budou vráceny i vklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moje celkové výhry v kasinu byly 53 818,76 EUR a mé vklady byly 14 571 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ani jsem nevěděl, že i přes svůj zákaz mohu hrát v jiných kasinech.


Myslím, že pokud máte zákaz kasina, nesmíte hrát v žádném kasinu, protože proč byste dostali zákaz hraní z kasina, protože si všimnou, že hráč má problém a pak dostanete ban

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Myslím si, že je nezodpovědné, že je někdo identifikován a není kontrolováno, zda má hráč pozastavenou hru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Myslíte, že mám šanci dostat své vklady zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, kasino mi odpovědělo zde je jejich odpověď na můj případ


Obdrželi jsme odpověď z příslušného oddělení. Předložený dokument dokazuje, že jste byli vyloučeni z místní organizace OAS/S z důvodu problémů s hazardem.

Uvedené případy se netýkají naší platformy a v takovém případě není důvod pro vrácení peněz.

Kromě toho je váš účet na naší platformě navždy uzavřen. Doporučujeme vám kontaktovat všechna kasina, která znáte, a požádat je o doživotní uzavření vašeho účtu z důvodu hazardu/závislosti. Pokud se domníváte, že začínáte utrácet více peněz, než si můžete dovolit, nebo pokud hazardní hry začínají zasahovat do vašeho běžného denního režimu, můžete se také obrátit na některou z následujících organizací a požádat o radu a podporu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemám tedy právo na vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Takže je to jen moje chyba, když se tam zaregistruji i přes zákaz hraní?

Dokonce ani nekontrolují, jestli máte v nějaké zemi zakázáno.

Nemohu hrát v žádném německém kasinu, protože mám zákaz hazardu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Doufám, že mi nějak pomůžete, abych dostal alespoň část peněz zpět.


a bylo mi řečeno, že mě kasino bude kontaktovat prostřednictvím e-mailu a musel jsem kasino kontaktovat sám prostřednictvím chatu zákaznických služeb

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Protože zaměstnancům je jedno, v jaké jste situaci

velmi neprofesionální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nechci všechny své peníze, alespoň 2000 € nebo o něco více


čekám na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žijeme v roce 2024 a pokud chcete, můžete dokonce rychle zkontrolovat, zda má hráč ve své zemi zákaz hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A měl jsem zákaz vstupu do kasina kvůli závislosti na hazardních hrách

a pokud máte ban, každé kasino, které má licenci, nesmí nechat tohoto hráče hrát vůbec a kasino mělo všechny mé informace a mělo zkontrolovat, zda jsem měl nebo neměl zákaz hraní podle licenčních zákonů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj nscsrwdnym,

Po pečlivém přezkoumání vašeho případu jsme zjistili, že jelikož jste toto konkrétní kasino neinformovali o svém problému s hazardními hrami a byl vám zakázán přístup pouze prostřednictvím schématu OASIS, které se vztahuje na kasina s licencí v Německu, kasino nemělo možnost se o vaší situaci dozvědět.

Bohužel, aniž by byly tyto informace sdíleny s kasinem, nemáme žádné důvody pro to, abychom vaším jménem požadovali vrácení peněz.

Důrazně doporučujeme informovat online kasina přímo o jakýchkoli problémech s hazardem prostřednictvím e-mailu a ponechat si kopii pro vaši evidenci. Mezitím můžete také používat nástroje jako BetBlocker, které vám pomohou spravovat své návyky při hraní hazardních her na více webech.


V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Petronela

Casino.Guru




Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky