Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že měl být zablokován také druhý účet v kasinu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Nedávno jsem se zaregistroval a bylo mi umožněno vkladat a hrát v několika kasinech, jako jsou Winz, GetSlots, Levelup Casino a Joo Casino, abych jmenoval alespoň některé, a uvědomil jsem si, že patří do skupiny, ze které jsem sám vyloučen.
Moje předchozí vyloučení bylo uplatněno v Bitstarzu, ale také v kasinech, kde jsem hrál jen před několika dny, ai při aktivním vyloučení jsem se stále mohl přihlásit a přijít o peníze.
Přečtěte si prosím tento problém, protože mám problém s hazardem a nemůžu si dovolit přijít o peníze, které jsem utratil. Vyloučení je nástroj, který musí fungovat, jinak je to jen zneužívání závislých ...
Děkuji!
Vážený jefiboy111,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím objasnit, kdy přesně byl zablokován váš první účet (Bitstarz), a poskytnout více podrobností o tom, jaké události k němu vedou? V ideálním případě bych od vás chtěl vyžádat veškerou relevantní komunikaci týkající se vyloučení ze společnosti. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Bylo požadováno vyloučení ze strany vás nebo uplatněno kasinem?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek a dotazů, ale všechny požadované informace a podpůrné důkazy jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, jefiboy111, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky BitStarz Casino a toto jsem našel https://www.bitstarz.com/terms :
„Pokud požádá o vyloučení, BitStarz okamžitě uzavře tento účet a zabrání hráči hrát na tomto konkrétním účtu. Je odpovědností hráče informovat BitStarz o jakýchkoli dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že neotevře žádné další účty. BitStarz bude vyvine přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevírání nových účtů, ale je výlučnou odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. BitStarz nemůže nést odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech.
Kromě toho je v e-mailu, který jste obdrželi jako potvrzení svého vyloučení z kasina BitStarz, konkrétně napsáno, že nebudete moci hrát na BitStarz jako obvykle.
Pochopte, prosím, že pokud jste jim nezmínili své další účty nebo jste nepožádali o samostatné vyloučení z jiných kasin, možná nebudete mít nárok na vrácení peněz. Mohl byste však prosím poradit, jaký byl důvod vašeho vyloučení a předat mi zaslanou žádost? Zmínil jste ve své žádosti problém s hazardem?
Ahoj,
Věřím, že neexistovala možnost zvolit důvod, ale pouze vyloučit sebe pomocí nástrojů a zvolit časový rámec.
Vzhledem k tomu, že se jedná o stejnou společnost, „přiměřené úsilí při otevírání jiných účtů" ve skutečnosti neplatí, všichni používají stejné rozložení webových stránek a já jsem dokonce poslal své dokumenty, takže by to mělo být ve společnosti z mého porozumění označeno.
Přinejmenším považuji za morálně velmi pochybné, že jsem schopen vyloučit sebe i navždy, ale pak mohu prostě pokračovat a použít jakýkoli jiný web, který vlastní.
abych byl upřímný, myslím, že stačí zrušit mou stížnost. Já sám vyloučím z jejich ostatních stránek, ale doufám, že v každém účtu bude možnost vyloučit ze všech kasin pod stejnou značkou jeden den.
Omlouvám se, že jste promarnili čas.
Na základě všech informací, které jsme dosud o tomto případě shromáždili, se bohužel zdá, že byste na vrácení peněz neměli nárok. I když kasina sdílejí stejného vlastníka, je třeba žádost o vyloučení podat v každém kasinu zvlášť, pokud v potvrzovacím e-mailu nebudete informováni, že toto vyloučení platí i pro ostatní kasina.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.