Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, ale zdá se, že se mu podařilo znovu otevřít svůj účet. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč se nejprve nezmínil o problémech s hazardem, a poté kasino jeho účet uzavřelo.
Automaticky přeloženo:
Winz.io Casino - Hráč kritizuje praktiky zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Winz.io Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Jsem závislý na hazardních hrách a už delší dobu mám zákaz vstupu do různých kasin, včetně Duxcasina, které také patří Dama NV, nebo patřilo do jiných kasin N1, které spolu nějak souvisí.
Ve všech kasinech jsem vždy hrál se stejnou emailovou adresou, u Winz jsem také 3x trvale uzavřel svůj účet a byl jsem částečně přesvědčen, abych si ho znovu otevřel, aniž by se někdo díval na Dama NV kvůli závislosti na hazardu.
Dnes jsem se znovu ptal na chatu v Duxcasinu, zda zámek stále platí a to se mi potvrdilo.
Požaduji, aby mi Dama NV uhradila mé ztráty, buď ve všech kasinech Dama NV, kde hraji se svým e-mailem od roku 2020, nebo abych zaplatil vyrovnání, nemám spor, protože mi není zasílán žádný přehled ztrát.
Posílám vám dnešní historii chatu z Duxcasina, kde mám už léta zákaz kvůli závislosti na hazardu, a také pár emailů, které jsem poslal na Winz.io.
Doufám ve vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Suchtprobleme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny, ale právě naopak. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Všiml jsem si, že podpora kasina Winz.io vám doporučila uzavřít svůj účet prostřednictvím svého profilu, což jste odmítli, a poté vás zástupce podpory informoval, že váš účet byl zablokován. Byl váš účet po této konverzaci znovu otevřen?
Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ne,
Již nemám přístup ke svému účtu Winz.io.
V roce 2020 jsem se nechal globálně zakázat ve všech kasinech této skupiny v Duxcasinu, které v té době patřilo Dama NV.
Tento zákaz však zjevně nebyl uplatněn a mohl jsem se zaregistrovat v různých kasinech Dama NV pomocí stejného e-mailu.
Na Winz.io jsem měl 3x uzavřený účet, protože jsem tam chtěl skončit a mohl jsem si ho znovu otevřít v chatu bez jakýchkoliv otázek ohledně závislosti na hazardních hrách nebo čehokoli jiného.
Proč mě nezkontrolovali, jestli jsem už prohrál několik tisíc eur za jeden den?
Proč jsem tam vůbec směl hrát, když jsem měl globální ban?
Zeptal jsem se znovu včera večer v Duxcasinu, zda byl můj globální zákaz přeposlán. Řekli mi, že mám zakázán vstup do všech kasin N1 kvůli závislosti na hazardních hrách a v Dama NV bych se měl zeptat šéfa..
Duxcasino.com bylo v té době součástí skupiny Dama NV, jak můžete vidět na snímku obrazovky.
Chci náhradu za své ztráty, protože jako závislý jsem tam nikdy neměl hrát.
Mohu vám také poslat historii chatu a snímek obrazovky, kde jasně vidíte, že Duxcasino.com v té době patřilo Dama NV a v chatu mi bylo potvrzeno, že jsem byl zakázán ve všech kasinech v této skupině!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Suchtproblem. Vezměte prosím na vědomí, že nikde na webových stránkách kasina není zmíněno, že ve všech sesterských kasinech je aktivní sebevyloučení. Kromě toho má toto kasino licenci Curacao, která právně nezavazuje všechna sesterská kasina k sebevyloučení hráčů z celé platformy. Pokud kasino nemá licenci MGA nebo UK, nebudeme pokračovat ve stížnostech týkajících se sebevyloučení, jako je tato.
Proto bych se raději zaměřil na toto konkrétní kasino (Winz.io Casino). Mohl byste prosím poradit, kdy přesně jste kasino o svém problému informovali poprvé? Kolik dní trvalo uzavření účtu Winz.io Casino? Chápu správně, že vaše kasino bylo znovu otevřeno poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Myslím, že problému opravdu nerozumíte, už jsem vám poslal e-mail.
Dostal jsem zákaz vstupu do Dama Group v Global 2020 v kasinu Dama Group a stále jsem tam mohl znovu hrát.
Jak je to možné, když říkáte, že jste závislý na hazardu?
Poté, co jsem to znovu zmínil Winzovi, byl mi následně zakázán přístup do všech kasin Dama?
Proč to dříve nefungovalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že jsem ve své poslední zprávě vysvětlil, proč neřešíme stížnosti na globální sebevyloučení. Zkontrolujte prosím znovu moji zprávu.
Navíc jste neodpověděl na žádnou z otázek, které jsem položil v mé poslední zprávě. Vezměte prosím na vědomí, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už teď můžu říct, že tady opravdu nejste na straně hráče, tak vám to rád zopakuji, měl jsem 3x uzavřený účet na Winz.io na dobu neurčitou.
Podařilo se mi znovu otevřít účet, protože jsem neuvedl důvod závislosti na hazardních hrách.
Počtvrté jsem uvedl důvod závislosti na hazardních hrách.
Už před tím jsem na chatech říkal Vip Managerovi, že budu rád, když budu mít do konce měsíce ještě co jíst.
Můj účet byl zablokován ve Winz a všech kasinech Dama poté, co jsem zmínil závislost na hazardních hrách, tam udělali správnou věc!!
Tak a teď přichází to, co se vám celou dobu snažím říct!!!
Už jsem se nechal zablokovat ve všech kasinech Dama NV v roce 2020, v té době přes Duxcasino, které jste později předali své maltské skupině N1, každý ví, že Dama a N1 patří k sobě.
Poslal jsem vám e-mailem historii chatu a důkaz, že Duxcasino v té době vlastnila Dama a moje sebevyloučení bylo aktivováno ve všech kasinech v této skupině, ale to se nestalo.
Nikdy jsem neměl mít účet na Winz.io, protože v roce 2020 mě celá skupina Dama zablokovala kvůli závislosti na hazardních hrách!!!!!!!!
Chci své ztráty zpět, protože jsi ignoroval můj zákaz ve svém systému, který jsem chtěl.
Doufám, že už chápete, co se tady děje...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že ty jsi ten, kdo mi nerozumí. Vždy se snažíme stát na straně hráče, ale ne vždy je to možné a nemůžeme se za všechno slepě přimlouvat. Jak jsem již uvedl, stížnosti na sebevyloučení z celé skupiny kasin neřešíme . Pokud kasino nemá licenci MGA nebo UK, nemůžeme nic dělat, protože úřad Curacao právně nezavazuje sesterská kasina k vymáhání sebevyloučení ve všech z nich.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je licencováno Curacao a Dux Casino od MGA, mají s největší pravděpodobností zakázáno sdílet osobní údaje o svých hráčích (předpisy GDPR). Jsou to různé provozovny provozované dvěma různými managementy, proto Winz.io Casino pravděpodobně nevědělo o vašem sebevyloučení z úplně jiného kasina.
I kdyby tito dva patřili do stejné skupiny v minulosti, nyní ne a sdíleli by licenci Curacao jako všechna kasina Dama, která, jak jsem již vysvětlil, nevynucuje vlastní vyloučení pro všechna přidružená kasina. A i kdyby oba měli licence MGA (což opět nemají), museli by sdílet stejnou licenční pečeť, abychom mohli váš případ řešit jako neúspěšné sebevyloučení. Pokud se to kasina Curacao rozhodnou udělat dobrovolně, je to skvělé, ale netrváme na tom.
Domníváme se, že kasino vás musí zablokovat až poté, co požádáte o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách , jinak jste požádali o jednoduché uzavření účtu a kasino může váš účet kdykoli znovu otevřít. To znamená, že pokud jste to nezmínili poprvé třikrát, kasino může znovu otevřít váš účet. Váš účet byl však zablokován poté, co jste zmínili svůj problém s hazardními hrami, takže bohužel nevidím nic, co by se zde dalo dělat, a nevidím žádný pádný důvod žádat vrácení zálohy nebo jinou kompenzaci. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné, protože kasino neudělalo nic špatného.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad. Mají více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
