Hráč z Rakouska je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
Winz.io Casino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Winz.io Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V minulosti mi byl zakázán vstup do kasina Dama NV kvůli závislosti na hazardních hrách. Přesto jsem mohl hrát na winz.io. Zřejmě mi druhé kasino (Fastpay Casino) zapomnělo zakázat přístup do celé sítě.
Zatím je vše dobré. Na Winz.io jsem pak nastavil vkladový limit 1 €.
Po několika dnech jsem to odstranil. A s ochlazovací fází 24 hodin. Chat mě dostal, ale okamžitě se odemkl. Okamžitě jsem mohl znovu hrát, aniž bych musel čekat 24 hodin.
Okamžitě jsem udělal velké vklady. Asi 2000 €.
A žádám kasino, aby mi vrátilo vklady, které jsem prohrál poté, co byl zrušen limit vkladu, protože nebyl dodržen 24hodinový časový limit.
Chat mi dokonce lhal a říkal, že jsem udělal všechno správně.
K čemu je limit vkladu, když ho může chat odstranit okamžitě a kdykoli bez 24hodinového banu?
Žádám vás, abyste kontaktovali kasino, aby vrátilo vložené peníze po zrušení limitu vkladu.
Jde o jasné porušení ochrany hráče.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste požádali o limity vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu.
Bohužel nemám žádné screenshoty a stejně se nemohu dostat ke svému účtu, protože mi byl na mou žádost zablokován přístup do všech kasin Dama NV.
Stále chápu, že kasino nevrací všechny ztráty, protože nevědělo nic o závislosti na hazardních hrách, protože druhé kasino mě nezablokovalo pro celou síť, jak bylo dohodnuto.
Ale odstranil jsem svůj vkladový limit 1 € a šel jsem si o tom popovídat. Počítal jsem s těmi 24 hodinami, jak je na webu jasně uvedeno. Ten den jsem dostal velký převod na svůj bankovní účet a vzhledem k problémům s hazardními hrami jsem přesně věděl, kam to směřuje. Chtěl jsem proto vložit jen malou část peněz a zbylé peníze vybrat v hotovosti ze své banky a donést je do bezpečí.
Ale chat mi hned oznámil, že odteď můžu hrát. Byl jsem totálně ohromen a znovu jsem se zeptal, jestli bych mohl hrát hned, protože obvykle existuje 24hodinová fáze vychladnutí.
Podpora řekla ano a pak jsem zaplatil všechny peníze. Bylo to kolem 2000 EUR plus mínus pár stovek. To by se ale nikdy nestalo, kdyby kasino dodržovalo 24hodinovou fázi vychladnutí.
Kasino je jinak docela dobré, rychle vyplácí atd. Ale nedržet se ochrany hráče je absolutní zákaz.
Doufám, že mi nějak pomůžete, byl bych vám moc vděčný.
Taky bych byl ochoten přistoupit na kompromis.
LG"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Jürgene, za odpověď. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
Navíc, pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Žádám vás, abyste si mou zprávu pečlivě přečetli. Zákaz hazardu mě nezajímá. Uvedl jsem to jen pro úplnost.
Je to jasné porušení ochrany hráče.
Měl jsem vkladový limit 1 €.
Pak jsem to zvedl 24hodinovou fází ochlazení. Zaměstnanec chatu však těchto 24 hodin nedodržel a okamžitě limit opět zvedl.
A POUZE chci zpět peníze, které jsem vložil do 24 hodin od zrušení zákazu.
Protože kasino nerespektovalo 24hodinový zákaz.
Pokud kasino kontaktujete a kasino je čestné, potvrdí, že po zrušení limitu jsem mohl okamžitě vložit znovu a nebylo dodrženo 24hodinové období na vychladnutí.
Limit vkladu BEZ 24hodinové fáze vychladnutí nemá vůbec žádnou hodnotu. Jaký má smysl nastavit tento limit, když ho podpora dokáže okamžitě zvrátit během několika minut?
Zde je jasné porušení ochrany hráče. A pokud se tento případ spravedlivě nevyřeší, tak jste bohužel pouze na straně kasina, jelikož se jedná o zcela jasný případ.
A pokud kasino znovu argumentuje zákazem závislosti. NE, jde o limit vkladu ve výši 1 € ao to, že podpora mi okamžitě opět odstranila limit vkladu, aniž by dodržela 24hodinovou fázi vychladnutí.
A o tom to celé je.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Nastavili jste na svém účtu limity vkladu nebo jste o ně požádali přímo podporu kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Na svém účtu jsem měl nastavený limit vkladu. Bylo to 1 €.
O několik dní později jsem to chtěl znovu odstranit. V každém případě také řekl, že bude trvat 24 hodin, než se NOVÝ limit vkladu znovu aktivuje. Jinými slovy: po odstranění trvá 24 hodin, než se starý limit vkladu ve výši 1 EUR zruší.
Což je naprosto logické, protože jinak nemá limit vkladu vůbec smysl.
Šel jsem tedy do chatu, abych odstranil limit 1 EUR, abych mohl vložit znovu o 24 hodin později.
Podpora chatu mě poté informovala, že mohu OKAMŽITĚ vkládat znovu. A přesně to jsem udělal. A rád bych tyto peníze dostal zpět, jelikož zde Winz jednoznačně porušil ochranu hráče.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Jsem si jistý, že chápete, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že jste na svém účtu nastavili limity vkladů, a bez přepisu živého chatu, že byl ihned po vaší žádosti odstraněn, nemáme šanci kasino konfrontovat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Samozřejmě bych chtěl vaši podporu. Ale nemůžu ti dát to, o co žádáš. Nemám žádné screenshoty.
Ale co říkám, je 100% pravda. Proč si myslíte, že by vám kasino lhalo? Kasino bude jistě schopno potvrdit, že mi okamžitě BEZ 24hodinové přestávky odstranilo limit vkladu.
Stačí se zeptat, zda jsem měl limit pro vklad, kdy byl zrušen a jak dlouho trvalo, než jsem mohl znovu vložit.
Obvykle probíhá 24hodinová fáze ochlazování. Po několika minutách jsem však mohl provést vklad znovu.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
