DomůStížnostiWinward Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Winward Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Winward Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 22.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s přístupem ke svému účtu. Je to proto, že Casino přestalo poskytovat služby v Rakousku od září 2020.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj Zaregistruji se do tohoto kasina a nedostanu žádný vklad freespins a poté, co jsem vsadil, měl jsem na svém účtu 100 € a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu, říkají, že v tomto kasinu nemám účet, ale posílám jim ověřovací e-mail, ale stále říkají, že nemám účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý atti38,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu?

Mohli byste prosím přeposlat registrační e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den 🙂 když chci přihlásit ještě stojí Je nám líto, neuznáváme, že účet a pošlu vám screenshot díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, atti38, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj atti38,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winward Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Zkontrolovali jsme to na konci a podařilo se nám najít účet s zde uvedenými podrobnostmi. Účet je otevřený a neplatí žádná omezení. Zůstatek na účtu je navíc stále k dispozici.


Rádi bychom vás požádali, abyste se pokusili znovu přihlásit, a v případě, že se zobrazí chybová zpráva, zašlete nám snímek obrazovky na naši adresu podpory.


S přátelským pozdravem,

Winward Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní se mohu přihlásit, ale není k dispozici stálá služba file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

pokud vaše kasino není k dispozici více v Rakousku, vyberte peníze na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Od vašeho posledního přihlášení v roce 2020 jsme bohužel upravili naše podmínky a již neposkytujeme služby ve vaší oblasti. Bohužel, protože jste ještě neprovedli svůj první vklad, vaše výhry se nepovažují za výběry. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které by to mohlo na vašem konci způsobit, a přejeme vám hodně štěstí v budoucích snahách!


S přátelským pozdravem,

Winward Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

nedostávám žádné e-maily ani něco, co vaše kasino zavře a měl jsem první vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

od kdy jsi přestal poskytovat služby hráčům z Rakouska?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Zastavili jsme se v září 2020 a poslední pokus o přihlášení před posledním byl v srpnu 2020.


S přátelským pozdravem,

Winward Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ale já nedostanu e-mail nebo tak něco ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

Chtěl bych mít několik otázek:

  1. kdy byl vytvořen hráčský účet?
  2. proč jste dne 2.3.2021 uvedli, že „Účet je otevřený a neplatí žádná omezení, navíc zůstatek na účtu stále existuje." - pokud jste přestali poskytovat služby v Rakousku v září 2020?
  3. proč jste hráče o této situaci neinformovali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Účet byl vytvořen 1. května 2020.


Naší počáteční kontrolou bylo zjistit, zda existuje problém s konkrétním účtem, například zrušení účtu nebo omezení aplikované na konkrétní účet. Po dalším prošetření, když hráč uvedl, že web je stále nepřístupný, bylo zjištěno, že účet byl zaregistrován z jurisdikce, které již neposkytujeme služby.


Pokud jde o oznámení, během týdne před nabytím účinnosti změny se po přihlášení zobrazila zpráva, poslední registrované přihlášení však bylo 11. srpna, bohužel přesahující uvedený týden.


Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Winward Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

pošlete mi historii tohoto hráče na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Od Kasina jsem obdržel historii protokolu, která potvrzuje, že poslední přihlášení hráče bylo 11. srpna 2020. Casino přestalo poskytovat služby v Rakousku od září 2020. Na základě důkazů jsem nucen uzavřít tuto stížnost jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky