Hráč z Jižní Afriky nechal účet zablokovat poté, co požádal o výběr svých bonusových výher bez vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil více účtů, čímž porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Winward Casino - Účet hráče byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 88 €
Winward Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Winward Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem bez bonusu za vklad a nakonec jsem skončil sázení, předložil jsem požadované ověřovací dokumenty, schválily a vložím požadovanou částku vkladu, pak jsem konečně schopen požádat o výběr 88 EUR, kde schválili můj výběr a řekli, že převedou můj výhry, pouze následující den zjistím, že je můj účet deaktivován a nikdy jsem neobdržel mé slíbené výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Pertunie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Využili jste dříve nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy jako vy?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nikdy jsem od nich nevykoupil žádný bonus, kromě tohoto a nikdo z mé rodiny nehraje online kasina, to dělám jen já ... a co mě znepokojuje, je, že se mi toto kasino ani neobtěžovalo dát důvod, proč zablokovali můj účet, nikdy se mnou nic nevysvětlili a dokonce ani žádné komunikační prostředky, odpověděli mi, jen když jsem se jich zeptal na e-mail, proč deaktivovali můj účet, ale stále mi nedali žádný důvod ... problém nikdy nebyl projednán. Žádná komunikace a dobrý přístup k hráči ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Pertunie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Winward Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše podmínky 2.1.1. Každý uživatel může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele je známé jako „víceúčetní účet", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty přidružené k uživateli okamžitě zrušeny spolu s transakcemi na více účtech. V případě, že má Winward Casino oprávněné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může Winward Casino blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winward Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nikdy jsem neměl v úmyslu podvádět kasino, mám jiné účty v různých kasinech a nepamatuji si, že jsem ověřil více než jeden účet v kasinu Winward, proto Winward povolil ověřit můj účet a schválil mé výhry, poslal jsem e-mail s dotazem proč můj účet byl deaktivován a nikdy jsem nedostal vysvětlení a důkaz o tom, co jim umožňuje deaktivovat můj účet, když jsem podle nich očekával prostředky, že prostředky již byly vydány, a na cestě mám důkaz e-mailu, kde řekli „gratuluji váš výběr schválen a prostředky budou ve vaší bance 3 až 7 pracovních dnů, jak můžete vše dokončit a uvolnit prohlášení o schválení, zatímco věci nejsou v pořádku ... Winward kasino je tu s problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemůžete jednoduše deaktivovat své klientské účty s jejich výhrami na spekulacích bez konkrétních informací, pokud máte podezření, že něco je, když se musíte zeptat a získat úplné informace od svých klientů ... nejen deaktivovaný účet, tato kasina jsou ta, která měla poskytují podporu svým hráčům a hrají zodpovědně ve svých kasinech, ale je to jednou, která přidává více stresu na ... to je opravdu na škodu, být zacházeno takto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Může Casino Guru požádat kasino Winward o důkaz, kde jsem u nich ověřil více než jeden účet? Také bych chtěl vidět ten důkaz i teď, opravdu nerozumím jejich důvodům deaktivovat můj účet a zabavit výhry, protože vím a že jsem s nimi nikdy nevěřil více než jeden účet ... Nemůžu být obviněn jejich spekulace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdá se, že problém nemá více než 1 ověřený účet, ale má více než 1 účet - ať už je ověřený nebo ne. Máte v kasinu více než 1 účet? Nezáleží na tom, zda je ověřeno nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych laskavě požádat Winwawrd Casino, aby nám zaslalo jakýsi důkaz jejich prohlášení, kde bude jasné, zda je tvrzení pravdivé - hráč má více účtů. Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také bych rád viděl sám sebe důkaz, že řekl, že jsem porušil jejich podmínky, a jak lze říci, že osoba porušila jejich podmínky poté, co úplně zkontrolovali účet a řekli, že gratulace k výběru byla schválena a prostředky na cestě poté po zablokovaném účtu ... jednou po kontrole účtu vše schválíte, znamená to, že je vše v pořádku, když jste se později změnili na blokování účtu, kde kasino ukazuje, že jde o podvod ... toto kasino podkopává hráče a hraje s myslí hráčů ... není důvod blokovat účet poté, co vám řekl uvolnit prostředky ... měli by splnit to, co slíbili., Nebo existuje v jejich podmínkách tato možnost pro schválení výběru a vyslovení ingratulatins pak opět popřít blokováním účtu, myslím, že toto kasino porušuje své podmínky, když mají uvolnit výhry hráči.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tenhle kluk už schválil výběr a je to ten, kdo řekl, že blahopřejeme, že váš výběr je schválen, takže čekám na to, co mi slíbili ... ne příběhy o blokování mého účtu ... nemůžete schválit a později odmítnout mít důkaz, kde řekli, že moje výhry jsou na cestě ... znamená, že to bylo s mým účtem v pořádku ... teď obrátili věci, jak se jim zachce., jsou moje práva požadovat to, co mi slíbili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na naši žádost jsme zatím od kasina nedostali žádnou odpověď. Chtěl bych je znovu požádat, aby nám do 7 dnů zaslali požadovaný důkaz, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Pertunie,
Poté, co jsme obdrželi důkaz od kasina, jsme nyní nuceni vaši stížnost odmítnout. Jasně to ukazuje, že jste v kasinu vytvořili více účtů (ověřených či nikoli). Jedná se o zjevné porušení podmínek kasina, takže vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Před registrací si prosím vždy přečtěte všechny podmínky v každém kasinu. Omlouvám se, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
