Zdravím všechny,
Po dlouhé době a komunikaci se stěžovatelem prostřednictvím emailu jsme se rozhodli poskytnout této stížnosti ještě jednu šanci na vyřešení.
Vážený tým Winward Casino ,
Hráč přiznal, že v kasinu existuje ještě jeden účet a že tam byl použit pouze jeden bonus bez vkladu. Ačkoli to bylo pravděpodobně provedeno také na sporném účtu a hráč použil uvítací bonus bez vkladu více než jednou, významná částka na jeho sporném uzavřeném účtu údajně představuje pouze nevyužitý vklad(y).
Vzhledem k tomu, že všechny mé otázky nebyly dříve dostatečně zodpovězeny a stížnost byla nejprve zamítnuta pouze na základě skutečnosti, že hráč neustále popíral existenci jiného účtu, rádi bychom případ přezkoumali se všemi potřebnými informacemi a podrobnostmi a nakonec toto uzavřeli kapitola s jasným výsledkem.
Jelikož nevíme o žádném výběru z hráčova účtu a jeho účet byl jednoduše zablokován/uzavřen se zbývajícím zůstatkem - pokud je to možné a pokud se nebavíme pouze o nevyužitých vkladech skutečných peněz, jak uživatel tvrdí, mohly poskytnete nám prosím důkazy podporující taková tvrzení?
Pokud hráč použil 2 bonusy bez vkladu zanedbatelné částky, jaký byl důvod zabavení celého zůstatku jeho skutečných peněz?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automaticky přeloženo:
