Vážený titobusinesse,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wintopia.
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
2.4. Při registraci nám musíte poskytnout osobní údaje, které zahrnují vaše jméno a datum narození, dále kontaktní údaje, adresu, telefonní číslo a email (dále jen „Osobní údaje"). Chcete-li upravit své osobní údaje, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo jednoduše použít záložku Můj profil ve svém účtu. Společnost může čas od času navrhnout jiné způsoby úpravy osobních údajů.
Uvědomte si prosím, že ačkoli existuje klauzule o možnosti změny vašich údajů, neznamená to, že byste při registraci měli záměrně poskytovat náhodné a zcela nesprávné informace. Je určen pro situace, kdy si změníte telefonní číslo nebo adresu. Úmyslné poskytování nepravdivých informací je v rozporu s pravidly a kasino není povinno vám vyplácet peníze.
Bonusy zdarma bez vkladu navíc přicházejí s omezením výher. To znamená, že ačkoli jste v konkrétním slotu vyhráli maximální výhru, neobdrželi byste 1500 €, protože podmínky bonusu bez vkladu uvádějí následující:
7. Existuje maximální částka, kterou lze z každého bonusu uvolnit do reálného zůstatku. To znamená, že jakákoli částka nad toto maximum bude odstraněna. Pokud není uvedeno jinak, maximální částky jsou následující:
7.1. nevkladový bonus (včetně výher Free Spins): 25 €
Pokud jste při registraci uvedli zavádějící informace, nemůžeme vám pomoci získat vaše výhry. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
