DomůStížnostiWintopia Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli ověření karty.

Wintopia Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli ověření karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Wintopia Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie provedl dva výběry po 1 000 EUR, ale kasino si pro ověření vyžádalo fotografie karty, kterou nevlastnil. Hráč předtím vložil peníze pomocí karty, která k němu nebyla zaregistrována, a na jeho herním účtu zůstalo 2 900 EUR. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že požadavek kasina je v souladu s jeho podmínkami, které zakazovaly použití platebních metod třetích stran pro výběry. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí transakce používal platební metody výhradně jeho jménem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem dva výběry po 1000 EUR a stále mi nepřišlo potvrzení o kreditu na můj účet. Žádají mě o zaslání fotografií karty, kterou nevlastním. V minulosti jsem provedl vklad kartou, která na mě nebyla registrována. Co můžu dělat??

Stále mám na svém herním účtu 2900 EUR a musím je také vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený mattyscollo94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

3. SPRÁVA ÚČTU Wintopia

3.6. Je zakázáno:

а) převádět finanční prostředky z jednoho účtu na druhý;

b) používat platební metody třetích stran;

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené způsoby platby.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Promiň, rozumím, ale o tom všem jsem nevěděl, když jsem si otevřel účet, byl jsem u přítele a on vložil Věděl jsem, že nelze vybírat kartami třetích stran, ale vkládání jako v jiných online kasinech se vždy provádělo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak to mohu udělat, rozumíte, jsou to vyhrané peníze a moje

pokud ne, můžete provést vklad, protože je přijímají kartami třetích stran

Mohl bych jim poslat podrobnosti o kartě mého přítele s dokumentací, že je vlastníkem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

prosím, pomozte mi, pak nevím, jak kontaktovat lidi z kasina Wintopia, jak jim to mohu vysvětlit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale jak jsem uvedl ve své první odpovědi, nebudeme vám schopni pomoci.

Když provedete vklad do kasina, váš účet v tomto okamžiku obvykle není ověřen. Kasino obvykle ověřuje vlastníka platební metody pouze před zpracováním výběru. Proto je vaší odpovědností zajistit, že používáte platební metody, které jsou výhradně na vaše jméno.

Kasina před schválením výběrů provádějí přísné kontroly. Pokud zjistí, že způsob platby neodpovídá údajům držitele účtu, mohou účet zablokovat, aby dodrželi své zásady zabezpečení a boje proti podvodům. Je to proto, aby se předešlo možnému zneužití a zajistilo se, že finanční prostředky budou spravovány v souladu s jejich podmínkami.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky