DomůStížnostiWinTokens Casino - Bonusová sázka hráče byla náhodně vymazána.

WinTokens Casino - Bonusová sázka hráče byla náhodně vymazána.

Automaticky přeloženo:

Částka: 179 ₮

WinTokens Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 179 ₮ v kasinu Wintokens a obdržel stejnou částku jako bonus. Omylem zrušil požadavek na sázení a snížil svůj zůstatek na nulu. Centrum podpory kasina zamítlo jeho žádosti o obnovení požadavků na sázení. Kontaktovali jsme kasino pro další informace a zjistili jsme, že hráč potřebuje potvrdit zrušení bonusu, což nebylo okamžité a ukázalo se zůstatek a požadavky na sázení. V době zrušení měl hráč na účtu pouze bonusové prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil zrušení a požadavky na sázení nebyly splněny, přijali jsme rozhodnutí kasina. Stížnost hráče byla zamítnuta, protože kasino neporušilo smluvní podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Použil jsem první vkladový bonus v kasinu Wintokens.


Po chvíli hraní jsem nevěděl, jak bonus funguje, a tak jsem vymazal požadavek na sázení, což nebylo schválně, a můj zůstatek byl nulový.


Neudělal bych to, kdybych věděl, že ztratím zůstatek, a tak jsem požádal centrum podpory o obnovení požadavku na sázení, ale všechny žádosti byly zamítnuty.


V jejich podmínkách služby není nic, co by způsobilo zamítnutí mé žádosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj samuo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinTokens Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili a kolik bonusů jste dostali? Dokonce i vložená částka byla zrušena, jakmile jste zrušili bonus? Kolik % sázky bylo dokončeno, když jste zrušili bonus?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložil jsem 179 ₮ a obdržel jsem 179 ₮ jako 100% bonus.


Měl jsem 170₮ a zůstatek byl zrušen, jakmile jsem zrušil bonus, dokončil jsem v tuto chvíli asi 30 % požadavku na sázku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj samuo,

Věříme, že hráč by měl být kasinem alespoň upozorněn, že výhry budou zrušeny, jakmile bude bonus zrušen. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj samuo,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím vysvětlit vše, co se stalo, podrobněji?

Víme, že jste chvíli hráli se svým vkladovým a vkladovým bonusem. Co přesně jste mysleli „vyčištěním sázkových požadavků" a jak přesně to probíhalo krok za krokem?

Abych byl upřímný, záleží na okolnostech (zda byl váš vklad ztracen a v době zrušení jste již hráli pouze s bonusovými prostředky), ale pokud jste svůj bonus jednoduše zrušili sami, nejsem si jistý, zda je kasino schopno obnovit váš rovnováhu ke stavu, jaký byl před incidentem. Lepší kasina jsou však v takových situacích schopna nabídnout alespoň nějakou kompenzaci.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým WinTokens Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Existuje šance, že nebyly porušeny žádné smluvní podmínky nebo pravidla bonusu a že by kasino mohlo obnovit jeho zůstatek z doby před zrušením bonusu nebo možná poskytnout uživateli jakýkoli bonus s lepšími podmínkami jako gesto dobré vůle kasina nebo "kompenzaci", pokud byl bonus zrušen omylem?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď pane Brainslave.


Bonus jsem zrušil sám, ale nebylo tam nic z bankovek, které by v té době snížily mé prostředky na nulu. Jinak by to nemělo smysl.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý samuo,

Jen vám oznamuji, že jsem v kontaktu s kasinem a v současné době čekám na další podrobnosti.

Jakmile budu mít nějaké novinky, budu vás informovat. Časovač nechám nastavený pro kasino.

Mezitím - je možné, že se objevilo vyskakovací okno, které vás informovalo o následcích a vy jste to potvrdili?

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemyslím si, že na mé obrazovce bylo nějaké vyskakovací okno. Nejsem tak hloupý, abych nechal své peníze propadnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, samuo. Jsem tu s horkou novinkou, ale ta vás nepotěší.

Informace o potřebě potvrzení zrušení sázky jsem měl již dříve, ale čekal jsem na snímky obrazovky podporující proces vysvětlený zástupcem kasina.

Pokusím se shrnout všechny shromážděné informace:

  • Ano, nejedná se doslova o vyskakovací okno, nicméně je nutné potvrdit nebo zamítnout možnost zrušení; není možné to udělat ihned po kliknutí na "zrušit" a musí to být potvrzeno (podporováno kasinem screenshoty)
  • Přestože nebyly žádné informace o tom, že by váš zůstatek byl snížen na nulu, existovaly informace o vašem zůstatku, bonusovém zůstatku, sázkových požadavcích atd., kde bylo jasné, kolik máte celkově a jaká je výše bonusu - zobrazeno na několika místech ve vašem účtu a také během procesu zrušení
  • Jak jste uvedli, váš zůstatek byl 170 $ v době, kdy jste zrušili bonus nebo „vyčistili sázkové požadavky"; ale váš zůstatek byl na začátku 179 $ + 179 $ (vklad + bonus za vklad = 358 $) – takže jelikož je průmyslovým standardem, že hráči hrají nejprve se svými skutečnými penězi a teprve poté, co je prohrají, hrají s bonusovými prostředky, je jasné, že váš skutečný peněžní zůstatek byl ztracen, když jste měli na svém zůstatku pouze 170 $
  • Když jste zrušili bonus ("vyčistili sázkové požadavky"), byly na vašem zůstatku k dispozici pouze bonusové prostředky a vzhledem k tomu, že požadavky na sázky byly splněny pouze na přibližně 30 %, nebyly v danou chvíli žádné prostředky, které by bylo možné vybrat.
  • Zdá se, že jste si uvědomili, že máte méně než 179 USD (z původního zůstatku 358 USD), a rozhodli jste se bonus zrušit, takže jste se jednoduše pokusili „vymazat sázkové požadavky", ale nefungovalo to, jak jste očekávali.
  • Pokud kasino nemůže nebo nechce obnovit dříve zrušený zbývající bonus a sázkové požadavky, akceptujeme to, zvláště když hráči zruší své bonusy sami, a dokonce jste to museli potvrdit před zpracováním, zatímco jste byli informováni, co se stane
  • Pokud jste neporozuměli pokynům nebo důsledkům, měli jste požádat zákaznickou podporu kasina o podrobnosti namísto potvrzení zrušení a dotazu po
  • V takových případech se snažíme pouze požádat kasina o nějakou kompenzaci nebo gesto dobré vůle (například nabídnout lepší bonus), ale tady to nejde a už není co řešit

Bohužel na základě výše uvedených bodů reklamaci zamítáme. Přijímáme rozhodnutí kasina.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


I když pouze mimo vlákno, děkujeme také týmu WinTokens Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky