Ahoj samuo,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím vysvětlit vše, co se stalo, podrobněji?
Víme, že jste chvíli hráli se svým vkladovým a vkladovým bonusem. Co přesně jste mysleli „vyčištěním sázkových požadavků" a jak přesně to probíhalo krok za krokem?
Abych byl upřímný, záleží na okolnostech (zda byl váš vklad ztracen a v době zrušení jste již hráli pouze s bonusovými prostředky), ale pokud jste svůj bonus jednoduše zrušili sami, nejsem si jistý, zda je kasino schopno obnovit váš rovnováhu ke stavu, jaký byl před incidentem. Lepší kasina jsou však v takových situacích schopna nabídnout alespoň nějakou kompenzaci.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým WinTokens Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Existuje šance, že nebyly porušeny žádné smluvní podmínky nebo pravidla bonusu a že by kasino mohlo obnovit jeho zůstatek z doby před zrušením bonusu nebo možná poskytnout uživateli jakýkoli bonus s lepšími podmínkami jako gesto dobré vůle kasina nebo "kompenzaci", pokud byl bonus zrušen omylem?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, samuo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please explain everything that happened in more detail?
We know you played for a while with your deposit and deposit bonus. What exactly did you mean by "clearing the wagering requirements", and how exactly did it go, step by step?
To be honest, it depends on circumstances (whether your deposit was lost and you already played with only bonus funds at the time of cancellation), but if you simply cancelled your bonus yourself, I am not sure if the casino is able to restore your balance to the state as it was before the incident. However, better casinos are at least able to offer some compensation in such situations.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinTokens Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Is there a chance that no Terms and Conditions or bonus rules were breached and that the casino could restore his balance from the time before the cancellation of the bonus or maybe provide the user with any bonus with better conditions as a gesture of the casino's goodwill or "compensation" if the bonus was cancelled mistakenly?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: