DomůStížnostiWinstoria Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Winstoria Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že způsob platby hráče byl použit k financování dvou různých účtů v kasinu. Hráč poskytl výpisy z dotyčných dat, které zřejmě neukazovaly žádné transakce provedené v kasinu. Kasino však také poskytlo důkaz, že použitá karta byla stejná. Protože existovaly protichůdné důkazy a nebylo možné si být jistý, co se stalo, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad a podal mu stížnost. Tato stížnost byla dočasně uzavřena, dokud čekáme na rozhodnutí regulátora. Později jsme hráče kontaktovali, abychom zjistili, zda licenční úřad rozhodl. Bohužel od hráče nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Svůj účet jsem otevřel před 3 dny. Vyhrávám velkou částku a snažím se vybrat. Provádím veškeré ověřování. Kromě bankovního účtu. Poslal jsem všechny informace do KYC, ale už 2 dny nikdo neodpověděl. Dnes ráno jsem hrál a najednou se můj účet uzavřel. Zpráva byla :zakázáno administrátorem. nebo : uživatel je zakázán. Na emaily mi nikdo neodpovídá. už 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Rozumím také správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

po nadlidských pokusech je kontaktovat mi poslali e-mail, že jsem porušil jejich zásady a že mám duplicitní účet. to se nikdy nestalo. protože jsem celý den četl o jejich politice, nikdy předtím jsem neměl účet ani v tomto kasinu, ani v žádné ze stejné skupiny. Poslal jsem nespočet emailů a žádná odpověď. také jsem obdržel potvrzení o ověření účtu. na začátku . před pokusem o první výběr. Požádal jsem je, aby mi poslali důkaz o druhém účtu, který zmínili, ale nemám žádnou odpověď. v e-mailu uvedli, že zálohová částka mi bude vrácena. Tuto částku nechci. chci částku, kterou jsem vyhrál. taky si myslím, že jsem měl bonus. ale částka, kterou jsem vložil, byla 50 eur. vyhrál jsem více než 10 000.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ioannabl1. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Obdrželi jste v minulosti nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrý večer kristina Nikdo nikdy nepoužil můj e-mail ani toto konkrétní kasino. bohužel identifikace profilu byla provedena v rámci webu. Nahrál jsem dokumenty na platformu a ověření bylo hotovo. Neobdržel jsem žádný e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, ioannabl1, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ioannabl1,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Winstoria Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Winstoria,

Hráč je obviněn z registrace více účtů. Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Podrobné informace a důkazy o porušení pravidel našeho kasina hráčem IWANNNAK byly zaslány na vámi zadanou e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru


Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme kasinu Winstoria za poskytnuté důkazy.


Vážený ioannabl1,


Kasino nám poskytlo důkaz, že jste provedli vklad pomocí úplně stejné platební karty jako na jiný účet registrovaný ve stejném kasinu. Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také bych rád měl tento důkaz. Jsem si naprosto jist, že něco takového je nemožné. Je to první účet, který jsem vytvořil v tomto kasinu, použil jsem svou kartu. pokud winstoria casino takové informace zfalšovalo, je to trestný čin a podniknu právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

také bych chtěl, abyste mi řekli datum vkladu na údajný druhý účet. abych vám ukázal, že žádný takový pohyb z mého účtu nebyl proveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ioannabl1,


Důkazy s vámi nemohu sdílet z důvodu zachování důvěrnosti, ale mohu vám sdělit, že vklad byl proveden na druhý účet dne 09.03.2022.

Můžete nám snad poskytnout vyjádření z té doby?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám osobní e-mail. Čekám na tvoji odpověď. Na falešném účtu bych chtěl vidět své jméno a číslo karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ioannabl1,


Děkuji, odpověděl jsem na váš e-mail.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zde odpovíte na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ioannabl1,


Odpověděl jsem na váš e-mail, ale pro vaše pohodlí zveřejním totéž zde.


I když vám děkuji za důkazy, které jste doposud poskytli, obávám se, že budeme potřebovat vidět celé výpisy za období, kdy byly tyto vklady provedeny, a v ideálním případě bychom měli být schopni vidět všechny vklady provedené do kasina a od kterého čísla karty.

Důvodem je to, že můžeme porovnat vaše záznamy pro danou kartu se záznamy kasina a určit, zda existuje nějaká nesrovnalost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno! Poslal jsem vám všechny elektronické výpisy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ioannabl1,


Obdržel jsem výpis, který jste odeslali, a zdá se, že k danému datu (9. března) byla provedena pouze jedna transakce. Můžete prosím upřesnit, o jakou transakci se jedná?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Transakce byla na pokerových hvězdách.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré ráno Adame. Poslal jsem vám soubor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

také bych rád objasnil, že kasino winstoria nereaguje na žádné e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ioannabl1,


Soubor jsem obdržel, děkuji.


Dáme kasinu nějaký čas na odpověď na můj předchozí příspěvek.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ioannable1,


Rádi bychom vás informovali, že veškerá komunikace a informace týkající se vašeho účtu budou probíhat pouze v rámci projednávání stížnosti. Protože stížnost posuzuje pouze oddělení rizik kasina.


Prosím, sdělte, kdo jste DIMITRIOS G**** pro vás.


Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer. předem děkuji za odpověď. mohu vám poskytnout jakékoli informace, které chcete, ale protože byly požadovány osobní dokumenty, nechtěl jsem je zveřejňovat. cokoli chcete, mohu vám to přeposlat e-mailem na jakoukoli adresu, kterou mi poskytnete.

Nikoho neznám Dimitriose C*******.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.


Vážené kasino Winstoria,


Mohu vás prosím odkázat na svou předchozí otázku ohledně toho, jak by se transakce s Winstorií objevila na výpisu hráče, protože se zdá, že k danému datu nic není?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

milý Adame,


Níže uvádíme důkazy o porušení pravidel našeho kasina hráčem IWANNNAK.


Oba hráči IWANNNAK a GAVALASZ z jedné země - Řecka, z jednoho města Atén, vklady byly provedeny z jednoho čísla bankovní karty, potvrzují to dvě zprávy - shoda čísel karet - 100% shoda.


Tento účet hráče IWANNNAK je podle pravidel našeho kasina považován za duplikát.

Také, jak bylo uvedeno výše, hráč IWANNNAK vklad byl vrácen, protože účet je duplikát.

Klient nyní samozřejmě popírá informaci, že zná uživatele DIMITRIOS GAVALAS, as chce získat svou výhru, ale vklad bankovní karty byl na dvou účtech a to je nepopiratelný fakt.


Doporučujeme zákazníkovi, nesnažte se obejít systém kontroly a hrajte poctivě, možná si hráč IWANNNAK sám nepamatuje, že dal svou kartu k provedení vkladu komukoli, ale skutečností porušení pravidel projektu bylo a je to potvrzeno.

To, že klient IWANNNAK říká, že neprovedl vklad 2022-03-09 - peníze z bankovní karty nelze odepsat den za den a je to běžná praxe různých bank.


Zvažovali bychom, zda by karta byla znovu vydána, doručena velmi nedávno, ale není tomu tak. Dne 2022-03-09 došlo k úspěšnému vkladu na jiný účet (GAVALASZ) touto kartou.


Naše rozhodnutí zůstává nezměněno, tento účet je duplicitní a je zablokován bez možnosti odvolání.


Hráč IWANNNAK se může obrátit na regulační úřad, ale máme všechny důkazy, že došlo k porušení pravidel našeho kasina a že došlo k vkladu z jedné platební metody (jedna bankovní karta) na dva účty.


Je nám líto, pokud zástupci Casino Guru nevidí skutečnosti, které jasně ukazují, že vklady byly provedeny stejnou bankovní kartou na první účet GAVALASZ.


Žádáme zástupce Casino Guru, aby označili poskytnuté snímky obrazovky jako soukromé.


Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také bych chtěl, abyste mi poskytli potvrzení s celým číslem banky, které je považováno za duplikát. (bez hvězdiček)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,

Pokud váš účet nebyl duplicitní a neporušoval pravidla projektu, rádi vám výhru vyplatíme.


Agregátor nikdy neuvádí celé číslo karty, ale v těchto případech, pokud je číslo karty 100% stejné, zašle o tom upozornění, protože se jedná o utajovanou informaci z bezpečnostních důvodů.


V tomto případě byly s touto kartou provedeny vklady na dva účty.


Dokonale rozumíme vaší frustraci, ale vždy se chováme striktně podle pravidel projektu, bez jakéhokoli zaručeného důkazu bychom váš účet neuzavřeli jako duplikát a neregulovali bychom vše pravidly.


Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, je to vaše právo, ale vždy jsme pro fair play. Můžete se pokusit napadnout naše rozhodnutí a napsat vše tak, jak to je, regulátorovi, ale z naší strany také poskytneme úplný balíček důkazů z naší strany, které jasně ukazují, že bankovní karta je stejná, stejně jako doprovodný vzor k účtům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dávám vám všechny záruky, že z mého účtu neproběhne žádná transakce do vašeho kasina. Nemohu pochopit, co se stalo. v tomto účtu existuji pouze já, používám jej pouze já. pravděpodobně došlo k chybě ve vašem systému. systém banky, jak jej chápete, nemůže být nepřesný. Chápu, že byste nejednali svévolně, ale vždy je prostor pro chyby. To se děje v tomto případě. Chyba vaší společnosti. Byl bych rád, kdybyste mi sdělili, pod kterým regulačním úřadem jste, abych vás tam mohl také kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,


Můžete poskytnout záruky, ale neposkytnou výsledek, protože existuje vklad z jedné karty na dva účty. A potvrzují to fakta a my jsme je poskytli.

Několikrát jsme kontrolovali a také agregátor poskytl informaci, že se jedná o stejnou bankovní kartu.

Naše chyba zde bohužel není.


Naše pozice ohledně vašeho účtu zůstává nezměněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale cituji fakta, že mnou poskytnuté informace v mém účtu neexistují! Kromě toho bych chtěl, abyste mi poskytli podrobnosti o druhém účtu. z Dimitrios ********. také nechápu, že pro provedení vkladu na účet musíte napsat jméno majitele karty. ve vámi zaslaných informacích je napsáno jméno Dimitris ********. má se za to, že existuje možnost, že existuje karta příjemce a je na ní uvedeno jiné jméno? vysvětlete mi, jak se to dělá!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

také bych byl rád, kdybyste mi řekli, pod kterým příslušným orgánem jste.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

prosím, řekněte mi, jak můžeme spolupracovat, abychom dokázali, že se mýlíte. Poskytnu vám jakýkoli požadovaný dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Winstoria,


Dostali jsme od vás důkazy, které naznačují, že stejná bankovní karta byla použita k vkladu na dva různé účty.


Hráč nám také poskytl důkaz ve formě bankovního výpisu, který ukazuje všechny transakce ve stejných datech, a nezdá se, že by existovala jakákoli korelace.


Doposud jste zapomněli odpovědět na mou otázku: Jak by se transakce provedená ve Winstoria Casino objevila na výpisu?


Potřebujeme to vědět, abychom mohli porovnat důkazy poskytnuté oběma stranami a pokusit se zjistit, proč by mohl být rozpor.


Pokud chcete, můžete mi vždy zaslat informace e-mailem. Uvědomte si prosím, že protože se zdá, že mezi dosud poskytnutými důkazy neexistuje žádná korelace, musíme to dále prošetřit. Pokud existuje něco dalšího, co můžete poskytnout ohledně těchto účtů, bylo by to velmi oceněno.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,


Pro podrobnou kontrolu informací o vkladech provedených bankovní kartou (430589********9001) ze strany naší a našeho zpracovatelského centra vás žádáme o zaslání vašeho bankovního výpisu vkladů, které jste provedli bankovní kartou 430589* *****9001 pro uvedené období: od 2022-03-09 do 2023-01-20.

Bankovní výpis musí být přesně v papírové podobě a potvrzen razítkem vaší banky.


Zašlete prosím tento bankovní výpis na e-mail Xsupport@winstoria.com s předmětem: Oddělení rizik - Kontrola vkladů.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potíže, kontaktujte prosím e-mail support@winstoria.com.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,


Jste schopni dodat požadovaný dokument kasinu? Dejte nám prosím vědět, až tak učiníte.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrý večer adam a winstoria kasino.

Můj dotaz zní, zda vám výpis ve formátu pdf udělají přímo z banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

také chcete výpisy za téměř rok;

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyúčtování jsem odeslal za období 24. 2. až 24. 5. 2022 a čekám na vystavení i za rok 2023. bude vydán 24. února 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,


Bankovní výpis vámi provedených vkladů můžete poskytnout bankovní kartou 430589********9001 ve formátu PDF.

Bankovní výpis musí být potvrzen vaší bankovní pečetí.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud byl tento dokument zfalšován, bude vaše stížnost zpracována pouze kontaktováním licenčního úřadu našeho kasina.


V případě jakýchkoliv dotazů nebo potíží se prosím obraťte na e-mail support@winstoria.com.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kopii jsem vám zaslal od 24. února do 24. května 2022. Banka vydává e-výpis každé 3 měsíce. dne 24. února je také vydán e-výpis ze 3 měsíců 24. listopadu - 24. února 2023. Ihned vám to pošlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení zástupci kasinového guru a ioannabl1,


Klient nemusí dále potvrzovat výpisy a banku, protože jsme obdrželi dodatečné potvrzení od centra zpracování plateb, že platba byla provedena z této karty nebo osobního účtu klienta bankovní karty.


Máme hash karty a jsou v obou případech stejné a pravděpodobnost chyby takové shody je 0.


To potvrzuje, že vklady byly dříve provedeny z této platební metody na první účet a tento účet je duplicitní.


Možná si klient již dříve vytvořil virtuální kartu na svém bankovním účtu a provedl z ní platbu a takové transakce nejsou zaznamenány v bankovním výpisu na konkrétní kartě, ale jsou vázány na bankovní účet.


Netvrdíme, že klient sám provedl platbu na první účet, že s největší pravděpodobností poskytl údaje k provedení vkladu. Ale samotná skutečnost, že hash bankovní karty je 100% zárukou, že karta je stejná.


Pro 2 účty je pro nás příliš mnoho vzorů:

Oba hráči IWANNNAK a GAVALASZ z jedné země - Řecka, z jednoho města Atény, vklady byly provedeny z jednoho čísla bankovní karty, potvrzují to dvě zprávy - shoda čísel karet - 100% shoda. A kromě 100% shody na hash bankovní karty.


Naše pozice zůstává nezměněna a výhra není legitimní.


Klient může jít za regulátorem, pokud chce, ale bude to zbytečné, protože je zde jasné porušení předpisů projektu, které nelze skrýt.


Záloha je klientovi vrácena, z naší strany jsou veškeré závazky vůči klientovi plněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milé kasino winstoria,


Ještě jednou upozorňuji, že vaše tvrzení je chybné. podrobnosti, které jsem vám poslal, jsou skutečné a neudělal jsem nic špatného. Moje banka nevydává virtuální karty a vy můžete, pokud se na to chcete podívat dále. použijte falešná obvinění jen proto , že mě nechcete odškodnit .

neexistuje žádný způsob, že by došlo k nějakému pohybu a nebyl zaznamenán v bankovním systému. chápete, že mluvíme o bance a ne o supermarketu.

Mám na vás pár otázek.

1. Jak to, že z mé banky byl proveden vklad na 2 různé účty a vaše kasino přijalo druhý vklad?

2. vámi zaslaný fotografický důkaz může být jednoduchý EXEL, který by mohl vytvořit kdokoli.

3. Rád bych, abyste mi řekli, pod kterým regulačním úřadem jste, abych tam mohl podat žádost.


Vaše léčba je přinejmenším nepřijatelná. používáš levné výmluvy, abys to nekompenzoval. bohužel pro vás nenechám událost takto skončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

také vám řeknu, že i kdyby existovala virtuální karta, neměla by stejné číslo. Věřím, že se to ví. je tedy přirozeně nemožné, aby byl vklad proveden ze stejného bankovního účtu a neprošel systémem banky. dobře ví, že to, co říkáte, není pravda.

Chci najít své právo a nic víc. Hrál jsem ve vašem kasinu všemi legálními způsoby. Nechci nijak poškodit vaše podnikání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Winstoria,


Uvedli jste, že jste obdrželi dodatečné potvrzení, je to něco, co s námi můžete sdílet?


S přátelským pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Další potvrzení a důkazy o porušení pravidel našeho kasina hráčem IWANNNAK byly zaslány na vámi zadanou e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru


Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také bych chtěl mít tento certifikát, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zajímalo by mě, o jaké dodatečné důkazy jde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny, přijměte prosím mou omluvu za zpoždění v odpovědi.


Dodatečné důkazy byly obdrženy a přezkoumány.


Vážený ioannabl1,


Důkazy poskytnuté kasinem skutečně naznačují, že k platbám na oba účty byla použita stejná karta. Z důvodu zachování důvěrnosti vám to bohužel nemohu sdělit.


To však nekoreluje s vámi poskytnutými důkazy a kasino stále neodpovědělo na mou otázku ohledně toho, jak by se transakce s nimi projevila na vašem výpisu.


Proto bych Vám rád doporučil obrátit se na licenční úřad kasina (Antillephone NV) a podat mu stížnost. Můžete tak učinit zde: Xcomplaints@gaminglicences.com


Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, a já tuto stížnost dočasně uzavřu se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora".


Jakmile dosáhnou rozhodnutí, tuto stížnost znovu otevřeme a budeme postupovat podle toho.


S přátelským pozdravem,

Adame


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Bohužel, protože vklad hráče byl proveden téměř před rokem, v tuto chvíli nemůžeme se 100% pravděpodobností prohlásit, že vklad hráče bude ve výpisu označen jako „Virtual Pay International".

Vzhledem k tomu, že údaje o jméně nám předává obchodník sám, a to přes jeho platební bránu, předávají veškeré vklady na bankovních kartách a všechny údaje, které mohou z jejich strany měnit.

Nemůžeme popřít, že vklad ve výpisu hráče bude označen jako „Virtual Pay International", jak by se mohl jmenovat v době vkladu.


Ale údaje získané od obchodníka se 100% shodují s hashem bankovních karet, ze kterých byly vklady provedeny na oba účty, je nepopiratelná skutečnost a způsobuje porušení pravidel našeho kasina.


Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji za vaše odpovědi a poskytnuté informace.


Vážený ioannabl1,


Bohužel není jasné, co se stalo ohledně dvou vkladů, protože od obou stran existují protichůdné informace.

Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste se nyní obrátili na Licenční úřad a podali jste mu stížnost, tento případ dočasně uzavřeme, dokud čekáme na jeho rozhodnutí.


Jakmile to bude známo, případ znovu otevřeme a budeme postupovat podle výše uvedeného. Prosím, informujte mě o dalším vývoji ( adam.m@casino.guru ).


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.


Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu adam.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.


Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ioannabl1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ioannabl1,


Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a otázky, nemůžeme to dále prošetřit. V důsledku toho nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost odmítnout. Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky