DomůStížnostiWinstoria Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Winstoria Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
10 000 €
Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
20.1.2023
|
Stížnost je uzavřena : 20.9.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že způsob platby hráče byl použit k financování dvou různých účtů v kasinu. Hráč poskytl výpisy z dotyčných dat, které zřejmě neukazovaly žádné transakce provedené v kasinu. Kasino však také poskytlo důkaz, že použitá karta byla stejná. Protože existovaly protichůdné důkazy a nebylo možné si být jistý, co se stalo, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad a podal mu stížnost. Tato stížnost byla dočasně uzavřena, dokud čekáme na rozhodnutí regulátora. Později jsme hráče kontaktovali, abychom zjistili, zda licenční úřad rozhodl. Bohužel od hráče nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.
Svůj účet jsem otevřel před 3 dny. Vyhrávám velkou částku a snažím se vybrat. Provádím veškeré ověřování. Kromě bankovního účtu. Poslal jsem všechny informace do KYC, ale už 2 dny nikdo neodpověděl. Dnes ráno jsem hrál a najednou se můj účet uzavřel. Zpráva byla :zakázáno administrátorem. nebo : uživatel je zakázán. Na emaily mi nikdo neodpovídá. už 3 dny.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím také správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
po nadlidských pokusech je kontaktovat mi poslali e-mail, že jsem porušil jejich zásady a že mám duplicitní účet. to se nikdy nestalo. protože jsem celý den četl o jejich politice, nikdy předtím jsem neměl účet ani v tomto kasinu, ani v žádné ze stejné skupiny. Poslal jsem nespočet emailů a žádná odpověď. také jsem obdržel potvrzení o ověření účtu. na začátku . před pokusem o první výběr. Požádal jsem je, aby mi poslali důkaz o druhém účtu, který zmínili, ale nemám žádnou odpověď. v e-mailu uvedli, že zálohová částka mi bude vrácena. Tuto částku nechci. chci částku, kterou jsem vyhrál. taky si myslím, že jsem měl bonus. ale částka, kterou jsem vložil, byla 50 eur. vyhrál jsem více než 10 000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Děkuji za odpověď, ioannabl1. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Obdrželi jste v minulosti nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Mohl bys mi to prosím přeposlat?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
dobrý večer kristina Nikdo nikdy nepoužil můj e-mail ani toto konkrétní kasino. bohužel identifikace profilu byla provedena v rámci webu. Nahrál jsem dokumenty na platformu a ověření bylo hotovo. Neobdržel jsem žádný e-mail.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Velice vám děkuji, ioannabl1, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winstoria Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Winstoria,
Hráč je obviněn z registrace více účtů. Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Podrobné informace a důkazy o porušení pravidel našeho kasina hráčem IWANNNAK byly zaslány na vámi zadanou e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Kasino nám poskytlo důkaz, že jste provedli vklad pomocí úplně stejné platební karty jako na jiný účet registrovaný ve stejném kasinu. Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Také bych rád měl tento důkaz. Jsem si naprosto jist, že něco takového je nemožné. Je to první účet, který jsem vytvořil v tomto kasinu, použil jsem svou kartu. pokud winstoria casino takové informace zfalšovalo, je to trestný čin a podniknu právní kroky.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
také bych chtěl, abyste mi řekli datum vkladu na údajný druhý účet. abych vám ukázal, že žádný takový pohyb z mého účtu nebyl proveden
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Důkazy s vámi nemohu sdílet z důvodu zachování důvěrnosti, ale mohu vám sdělit, že vklad byl proveden na druhý účet dne 09.03.2022.
Můžete nám snad poskytnout vyjádření z té doby?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Odpověděl jsem na váš e-mail, ale pro vaše pohodlí zveřejním totéž zde.
I když vám děkuji za důkazy, které jste doposud poskytli, obávám se, že budeme potřebovat vidět celé výpisy za období, kdy byly tyto vklady provedeny, a v ideálním případě bychom měli být schopni vidět všechny vklady provedené do kasina a od kterého čísla karty.
Důvodem je to, že můžeme porovnat vaše záznamy pro danou kartu se záznamy kasina a určit, zda existuje nějaká nesrovnalost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Obdržel jsem výpis, který jste odeslali, a zdá se, že k danému datu (9. března) byla provedena pouze jedna transakce. Můžete prosím upřesnit, o jakou transakci se jedná?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Rádi bychom vás informovali, že veškerá komunikace a informace týkající se vašeho účtu budou probíhat pouze v rámci projednávání stížnosti. Protože stížnost posuzuje pouze oddělení rizik kasina.
Prosím, sdělte, kdo jste DIMITRIOS G**** pro vás.
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Dobrý večer. předem děkuji za odpověď. mohu vám poskytnout jakékoli informace, které chcete, ale protože byly požadovány osobní dokumenty, nechtěl jsem je zveřejňovat. cokoli chcete, mohu vám to přeposlat e-mailem na jakoukoli adresu, kterou mi poskytnete.
Nikoho neznám Dimitriose C*******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Mohu vás prosím odkázat na svou předchozí otázku ohledně toho, jak by se transakce s Winstorií objevila na výpisu hráče, protože se zdá, že k danému datu nic není?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Níže uvádíme důkazy o porušení pravidel našeho kasina hráčem IWANNNAK.
Oba hráči IWANNNAK a GAVALASZ z jedné země - Řecka, z jednoho města Atén, vklady byly provedeny z jednoho čísla bankovní karty, potvrzují to dvě zprávy - shoda čísel karet - 100% shoda.
Tento účet hráče IWANNNAK je podle pravidel našeho kasina považován za duplikát.
Také, jak bylo uvedeno výše, hráč IWANNNAK vklad byl vrácen, protože účet je duplikát.
Klient nyní samozřejmě popírá informaci, že zná uživatele DIMITRIOS GAVALAS, as chce získat svou výhru, ale vklad bankovní karty byl na dvou účtech a to je nepopiratelný fakt.
Doporučujeme zákazníkovi, nesnažte se obejít systém kontroly a hrajte poctivě, možná si hráč IWANNNAK sám nepamatuje, že dal svou kartu k provedení vkladu komukoli, ale skutečností porušení pravidel projektu bylo a je to potvrzeno.
To, že klient IWANNNAK říká, že neprovedl vklad 2022-03-09 - peníze z bankovní karty nelze odepsat den za den a je to běžná praxe různých bank.
Zvažovali bychom, zda by karta byla znovu vydána, doručena velmi nedávno, ale není tomu tak. Dne 2022-03-09 došlo k úspěšnému vkladu na jiný účet (GAVALASZ) touto kartou.
Naše rozhodnutí zůstává nezměněno, tento účet je duplicitní a je zablokován bez možnosti odvolání.
Hráč IWANNNAK se může obrátit na regulační úřad, ale máme všechny důkazy, že došlo k porušení pravidel našeho kasina a že došlo k vkladu z jedné platební metody (jedna bankovní karta) na dva účty.
Je nám líto, pokud zástupci Casino Guru nevidí skutečnosti, které jasně ukazují, že vklady byly provedeny stejnou bankovní kartou na první účet GAVALASZ.
Žádáme zástupce Casino Guru, aby označili poskytnuté snímky obrazovky jako soukromé.
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Také bych chtěl, abyste mi poskytli potvrzení s celým číslem banky, které je považováno za duplikát. (bez hvězdiček)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Pokud váš účet nebyl duplicitní a neporušoval pravidla projektu, rádi vám výhru vyplatíme.
Agregátor nikdy neuvádí celé číslo karty, ale v těchto případech, pokud je číslo karty 100% stejné, zašle o tom upozornění, protože se jedná o utajovanou informaci z bezpečnostních důvodů.
V tomto případě byly s touto kartou provedeny vklady na dva účty.
Dokonale rozumíme vaší frustraci, ale vždy se chováme striktně podle pravidel projektu, bez jakéhokoli zaručeného důkazu bychom váš účet neuzavřeli jako duplikát a neregulovali bychom vše pravidly.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, je to vaše právo, ale vždy jsme pro fair play. Můžete se pokusit napadnout naše rozhodnutí a napsat vše tak, jak to je, regulátorovi, ale z naší strany také poskytneme úplný balíček důkazů z naší strany, které jasně ukazují, že bankovní karta je stejná, stejně jako doprovodný vzor k účtům.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Dávám vám všechny záruky, že z mého účtu neproběhne žádná transakce do vašeho kasina. Nemohu pochopit, co se stalo. v tomto účtu existuji pouze já, používám jej pouze já. pravděpodobně došlo k chybě ve vašem systému. systém banky, jak jej chápete, nemůže být nepřesný. Chápu, že byste nejednali svévolně, ale vždy je prostor pro chyby. To se děje v tomto případě. Chyba vaší společnosti. Byl bych rád, kdybyste mi sdělili, pod kterým regulačním úřadem jste, abych vás tam mohl také kontaktovat.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Můžete poskytnout záruky, ale neposkytnou výsledek, protože existuje vklad z jedné karty na dva účty. A potvrzují to fakta a my jsme je poskytli.
Několikrát jsme kontrolovali a také agregátor poskytl informaci, že se jedná o stejnou bankovní kartu.
Naše chyba zde bohužel není.
Naše pozice ohledně vašeho účtu zůstává nezměněna.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Ale cituji fakta, že mnou poskytnuté informace v mém účtu neexistují! Kromě toho bych chtěl, abyste mi poskytli podrobnosti o druhém účtu. z Dimitrios ********. také nechápu, že pro provedení vkladu na účet musíte napsat jméno majitele karty. ve vámi zaslaných informacích je napsáno jméno Dimitris ********. má se za to, že existuje možnost, že existuje karta příjemce a je na ní uvedeno jiné jméno? vysvětlete mi, jak se to dělá!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
prosím, řekněte mi, jak můžeme spolupracovat, abychom dokázali, že se mýlíte. Poskytnu vám jakýkoli požadovaný dokument.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Dostali jsme od vás důkazy, které naznačují, že stejná bankovní karta byla použita k vkladu na dva různé účty.
Hráč nám také poskytl důkaz ve formě bankovního výpisu, který ukazuje všechny transakce ve stejných datech, a nezdá se, že by existovala jakákoli korelace.
Doposud jste zapomněli odpovědět na mou otázku: Jak by se transakce provedená ve Winstoria Casino objevila na výpisu?
Potřebujeme to vědět, abychom mohli porovnat důkazy poskytnuté oběma stranami a pokusit se zjistit, proč by mohl být rozpor.
Pokud chcete, můžete mi vždy zaslat informace e-mailem. Uvědomte si prosím, že protože se zdá, že mezi dosud poskytnutými důkazy neexistuje žádná korelace, musíme to dále prošetřit. Pokud existuje něco dalšího, co můžete poskytnout ohledně těchto účtů, bylo by to velmi oceněno.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Pro podrobnou kontrolu informací o vkladech provedených bankovní kartou (430589********9001) ze strany naší a našeho zpracovatelského centra vás žádáme o zaslání vašeho bankovního výpisu vkladů, které jste provedli bankovní kartou 430589* *****9001 pro uvedené období: od 2022-03-09 do 2023-01-20.
Bankovní výpis musí být přesně v papírové podobě a potvrzen razítkem vaší banky.
Zašlete prosím tento bankovní výpis na e-mail Xsupport@winstoria.com s předmětem: Oddělení rizik - Kontrola vkladů.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potíže, kontaktujte prosím e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Vyúčtování jsem odeslal za období 24. 2. až 24. 5. 2022 a čekám na vystavení i za rok 2023. bude vydán 24. února 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
kopii jsem vám zaslal od 24. února do 24. května 2022. Banka vydává e-výpis každé 3 měsíce. dne 24. února je také vydán e-výpis ze 3 měsíců 24. listopadu - 24. února 2023. Ihned vám to pošlu
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Klient nemusí dále potvrzovat výpisy a banku, protože jsme obdrželi dodatečné potvrzení od centra zpracování plateb, že platba byla provedena z této karty nebo osobního účtu klienta bankovní karty.
Máme hash karty a jsou v obou případech stejné a pravděpodobnost chyby takové shody je 0.
To potvrzuje, že vklady byly dříve provedeny z této platební metody na první účet a tento účet je duplicitní.
Možná si klient již dříve vytvořil virtuální kartu na svém bankovním účtu a provedl z ní platbu a takové transakce nejsou zaznamenány v bankovním výpisu na konkrétní kartě, ale jsou vázány na bankovní účet.
Netvrdíme, že klient sám provedl platbu na první účet, že s největší pravděpodobností poskytl údaje k provedení vkladu. Ale samotná skutečnost, že hash bankovní karty je 100% zárukou, že karta je stejná.
Pro 2 účty je pro nás příliš mnoho vzorů:
Oba hráči IWANNNAK a GAVALASZ z jedné země - Řecka, z jednoho města Atény, vklady byly provedeny z jednoho čísla bankovní karty, potvrzují to dvě zprávy - shoda čísel karet - 100% shoda. A kromě 100% shody na hash bankovní karty.
Naše pozice zůstává nezměněna a výhra není legitimní.
Klient může jít za regulátorem, pokud chce, ale bude to zbytečné, protože je zde jasné porušení předpisů projektu, které nelze skrýt.
Záloha je klientovi vrácena, z naší strany jsou veškeré závazky vůči klientovi plněny.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Ještě jednou upozorňuji, že vaše tvrzení je chybné. podrobnosti, které jsem vám poslal, jsou skutečné a neudělal jsem nic špatného. Moje banka nevydává virtuální karty a vy můžete, pokud se na to chcete podívat dále. použijte falešná obvinění jen proto , že mě nechcete odškodnit .
neexistuje žádný způsob, že by došlo k nějakému pohybu a nebyl zaznamenán v bankovním systému. chápete, že mluvíme o bance a ne o supermarketu.
Mám na vás pár otázek.
1. Jak to, že z mé banky byl proveden vklad na 2 různé účty a vaše kasino přijalo druhý vklad?
2. vámi zaslaný fotografický důkaz může být jednoduchý EXEL, který by mohl vytvořit kdokoli.
3. Rád bych, abyste mi řekli, pod kterým regulačním úřadem jste, abych tam mohl podat žádost.
Vaše léčba je přinejmenším nepřijatelná. používáš levné výmluvy, abys to nekompenzoval. bohužel pro vás nenechám událost takto skončit.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
také vám řeknu, že i kdyby existovala virtuální karta, neměla by stejné číslo. Věřím, že se to ví. je tedy přirozeně nemožné, aby byl vklad proveden ze stejného bankovního účtu a neprošel systémem banky. dobře ví, že to, co říkáte, není pravda.
Chci najít své právo a nic víc. Hrál jsem ve vašem kasinu všemi legálními způsoby. Nechci nijak poškodit vaše podnikání.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Další potvrzení a důkazy o porušení pravidel našeho kasina hráčem IWANNNAK byly zaslány na vámi zadanou e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Zdravím všechny, přijměte prosím mou omluvu za zpoždění v odpovědi.
Dodatečné důkazy byly obdrženy a přezkoumány.
Vážený ioannabl1,
Důkazy poskytnuté kasinem skutečně naznačují, že k platbám na oba účty byla použita stejná karta. Z důvodu zachování důvěrnosti vám to bohužel nemohu sdělit.
To však nekoreluje s vámi poskytnutými důkazy a kasino stále neodpovědělo na mou otázku ohledně toho, jak by se transakce s nimi projevila na vašem výpisu.
Proto bych Vám rád doporučil obrátit se na licenční úřad kasina (Antillephone NV) a podat mu stížnost. Můžete tak učinit zde: Xcomplaints@gaminglicences.com
Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, a já tuto stížnost dočasně uzavřu se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora".
Jakmile dosáhnou rozhodnutí, tuto stížnost znovu otevřeme a budeme postupovat podle toho.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Bohužel, protože vklad hráče byl proveden téměř před rokem, v tuto chvíli nemůžeme se 100% pravděpodobností prohlásit, že vklad hráče bude ve výpisu označen jako „Virtual Pay International".
Vzhledem k tomu, že údaje o jméně nám předává obchodník sám, a to přes jeho platební bránu, předávají veškeré vklady na bankovních kartách a všechny údaje, které mohou z jejich strany měnit.
Nemůžeme popřít, že vklad ve výpisu hráče bude označen jako „Virtual Pay International", jak by se mohl jmenovat v době vkladu.
Ale údaje získané od obchodníka se 100% shodují s hashem bankovních karet, ze kterých byly vklady provedeny na oba účty, je nepopiratelná skutečnost a způsobuje porušení pravidel našeho kasina.
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Bohužel není jasné, co se stalo ohledně dvou vkladů, protože od obou stran existují protichůdné informace.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste se nyní obrátili na Licenční úřad a podali jste mu stížnost, tento případ dočasně uzavřeme, dokud čekáme na jeho rozhodnutí.
Jakmile to bude známo, případ znovu otevřeme a budeme postupovat podle výše uvedeného. Prosím, informujte mě o dalším vývoji ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu adam.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Adame
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a otázky, nemůžeme to dále prošetřit. V důsledku toho nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost odmítnout. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
