Hráč z Německa omylem zrušil svůj bonus. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poté, co jsem omylem zrušil vkladový bonus (bonusy) jedním kliknutím, přišel jsem o svůj vklad ve výši 25 € + jednorázový bonus, který jsem přinesl až 59 €. Bylo to 1 kliknutí myší bez jakéhokoli varování. Můj zůstatek byl zrušen a prostřednictvím živého chatu mi bylo řečeno, že pokud je bonus „zrušen", můj vklad je nevratný. Váš zaplacený příspěvek je v zásadě pouze aktivací bonusu, pokud kliknete myší na Storno a máte na něm 1000 €, peníze jsou pryč. Není vratná. Měli byste přidat alespoň poznámku nebo dodatečné potvrzení, které vás informuje o tom, že částka vkladu bude promarněna „zrušením" bonusu.
Vážení whiskaskové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu vaši frustraci, ale bohužel, pokud jste zrušili aktivní bonus (úmyslně nebo ne), nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste si příště dávali větší pozor, abyste se takové situaci v budoucnu vyhnuli.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina