Hráčovi ze Spojeného království byly zrušeny výhry z živé rulety kvůli obvinění z podvodných aktivit. Kasino odpovědělo a uvedlo, že zjistilo potenciální použití softwaru třetích stran k manipulaci s výsledkem her. Od kasina byly požadovány podpůrné důkazy, ale žádná další odpověď nebyla, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Chvíli jsem hrál a vše bylo v pořádku. Platili včas, dokud jsem nevyhrál velkou výhru v jejich kasinu na živé ruletě. Kontaktoval jsem jejich zjevného regulátora, který nepomůže. Volal jsem do Nevady a nyní hledám právní pomoc. Toto byl poslední e-mail, který mi poslali. Vyhrál jsem peníze hraním na svém telefonu uvízlém v provozu v uberu! Neexistuje žádný způsob, jak předvídat čísla v jejich živém kasinu. Protože jsem pochopil, že jsou to jen podvody, ale jak mohou stále fungovat a krást peníze lidí? Prosím, pokud byste mohli pomoci, 53k pro mě není malá částka. Mnohokrát děkuji
Ahoj Davide,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli vašemu podezřelému chování a výhrůžkám zahájilo příslušné oddělení vyšetřování a zjistilo následující:
Zjistili jsme a odhalili potenciální použití a zneužití softwaru třetích stran k manipulaci s výsledkem kvůli vašim předpovědím, které jsou přísně zakázány a které vedly k vašemu velkému zisku, který byl získán nezákonným způsobem.
Než bylo učiněno jakékoli rozhodnutí, kontaktovali poskytovatele hry a naše podezření jim bylo potvrzeno.
Chápeme, že to přinese velké zklamání a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, ale jak jistě chápete, kvůli použití a zneužití softwaru třetí strany, který nelze přijmout, bylo toto rozhodnutí učiněno.
Něco takového nelze tolerovat a příslušné oddělení vám kvůli tomu zablokovalo účet, toto rozhodnutí je konečné.
Doufáme, že to chápete a přejeme vám vše nejlepší do budoucna.
S pozdravem,
Tome
Milý Tiger999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Mohl byste prosím podrobněji popsat způsob, jakým jste hráli živou ruletu? Jaké druhy sázek jste uzavírali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Děkuji, že jste se mi ozvali. Opravdu hraji pouze black jack nebo ruletu. Moje sázky se mohou pohybovat od několika stovek na zatočení až po mnohem více, pokud budu nadále vyhrávat. Jen navyšuji svůj vklad. V době, kdy jsem vyhrál hodně měl jsem na účtu asi 13 000. Sázel jsem možná 2 000 za roztočení a dolů, že nezůstalo doslova nic, pak jsem začal narážet na čísla a nakonec jsem zvýšil otáčky na asi 2 500. Jakmile jsem se dostal na asi 50 000, vypnul jsem telefon a řekl jsem, že je to ono Už nehraju, protože jsem ty peníze opravdu potřeboval, protože mám problém s hazardem a měl jsem nějaké dluhy, které musím splatit. Tehdy mi přestali platit. Pořád říkali, že byly zpracovány a má to záznam. nakonec můj účet uzavřeli a obvinili mě, že předpovídám čísla na jejich vlastním živém kasinu. Nikdy jsem nic podobného neslyšel, ale myslím, že je to jeden ze způsobů, jak odmítají platit.
Když o tom teď přemýšlím, moje sázky byly nakonec ještě větší! To je opravdu důvod, proč jsem přestal, protože bych to všechno ztratil velmi rychle. To je úplně normální pro někoho, jako jsem já, kdo celý můj život hazardoval. Tak moc si přeji už nikdy nesázet. Těchto 53 tisíc bylo potřeba tak moc, aby se mi ulevilo od dluhů. Někdy, jako když jsem tehdy hrál, chtěl jsem všechno prohrát, abych přestal hrát, ale ve skutečnosti jsem vyhrál a ironií je, že ani nezaplatili!! Zanechalo mě to psychicky na tak špatném místě. Kéž by tyto stránky nikdy neexistovaly!!
Cokoli dalšího potřebujete, zeptejte se
Mnohokrát děkuji
David h***"
Děkuji, Tiger999, za váš e-mail. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a jakoukoli relevantní komunikaci?
Velice vám děkuji, Tiger999, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tiger999,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winstler Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Winstler,
Můžete prosím poskytnout další podrobnosti týkající se zablokování hráčského účtu? Pokud existují nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Tiger999,
Obdržel jsem odpověď od kasina prostřednictvím e-mailu a uvedlo, že si přeje zachovat svou pozici.
Vyžádal jsem si od nich další důkazy a čekám na odpověď.
Kasino také uvedlo, že z vaší strany došlo k nějakému výhrůžnému chování vůči podpoře kasina, můžete objasnit, zda tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Tiger999,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Winstler Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Tiger999,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( Xinfo@curacaolicensing.com) a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
