Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Kasino mu zabavilo výhru. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro více informací, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Na svém účtu mám 100 eur a jeden nevyrovnaný výběr za 304 eur, celkem 404 eur, což jsou z právního hlediska moje peníze.
Navíc jsem o víkendu vyhrál 2942 eur, když jsem splnil 45x sázkových požadavků z vkladu 100 eur, což vedlo k navýšení/bonusu o 200 eur, které byly připsány na můj účet.
Během dne jsem kontroloval ukazatel % bonusu, který se pohyboval od 0 % do 100 % a v žádném okamžiku mi nebylo řečeno, že jsem nehrál správně. Každé otočení hry bylo povoleno od 0 % do 100 % bez zobrazení jediné zprávy.
Poté jsem provedl tři samostatné výběry 1000 eur, 1000 eur a 942 eur, protože 1000 eur je maximální povolený jednotlivý výběr.
Winstler mi pak poslal e-mail, že všechny mé výhry byly zabaveny a že peníze nedostanu. To je podvod a absolutní loupež. Neetické, nemorální, neobhajitelné a neomluvitelné.
Vyhrazuji si svá práva ohledně toho, zda požádat o právní podporu k vymáhání peněz, které mi dluží, což je 2942 eur + 404 eur, které mi také dluží, celkem 3346 eur, které se mi snaží ukrást.
Byl bych vám velmi vděčný za pozitivní zásah.
Milý joes111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Maximální částka sázky na vsazení bonusu je 2 EUR."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Kristino, kontaktoval jsem vás e-mailem.
Z nějakého důvodu Kristino, vaše e-mailová adresa selhala. Zde je odpověď, kterou jsem dostal:
Vaše zpráva se nedostala k některým nebo všem zamýšleným příjemcům.
Předmět: FW: Ohledně vašeho požadavku
Zasláno: 27.07.2023 09:56
Následující příjemci nejsou dostupní:
Příjemce byl smazán nebo nemá žádnou e-mailovou adresu.
Děkuji za odpověď, joes111. Mohl byste prosím zkusit poslat e-mail znovu? Otestoval jsem svou e-mailovou adresu a mohl jsem bez problémů odesílat a přijímat e-maily.
Přestože jsem obdržel váš e-mail, neobsahoval informace, které jsem požadoval. Prosím, zkontrolujte moji první zprávu a uveďte všechny potřebné informace, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji mnohokrát.
milá Kristino,
Zkopíroval jsem vás na e-mail, který jsem právě poslal Winstlerovi.
Děkuji a přeji vše nejlepší.
Joe
Vidím, že jste ve svých e-mailech zmínil výhru 304 EUR. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s vkladem, který byl vrácen poté, co kasino zabavilo bonusové výhry?
Ne, výhry ve výši 304 eur byly odděleny od požadavku na bonus, takže mi Winstler dluží 304 eur a také 100 eur, které byly obnoveny na můj účet, když bylo 2942 eur zabaveno.
Z právního hlediska mi Winstler stále dluží 404 eur, které jsou ze zákona moje.
Děkuji a přeji vše nejlepší,
Joe
Děkuji mnohokrát, joes111, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj joes111,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winstler Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Winstler,
Můžete nám prosím poskytnout podpůrné důkazy o porušení pravidla maximální sázky hráčem, abychom je mohli zkontrolovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý joes111,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
