Hráč z Nizozemska měl svůj účet v kasinu Winstler uzavřen během nevyřízeného vkladu 300 €. Tři měsíce se snažil získat náhradu, ale kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč byl členem kasina po krátkou dobu, od 24. do 25. května téhož roku. Jeho účet byl zablokován, když se zeptal na svůj vklad a licenci kasina. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a požadovat relevantní komunikaci mezi ním a kasinem jsme nedostali odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.