DomůStížnostiWinsmania Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli dodatečné žádosti o dokumentaci.

Winsmania Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli dodatečné žádosti o dokumentaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 443 $

Winsmania Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl při pokusu o výběr požádán o další dokumentaci, a to navzdory předchozímu potvrzení o kontrole jeho dokumentu. Později se ukázalo, že kasino odmítlo výběr hráče kvůli zjištěným hodnotovým sázkám ve sportovním sázení. Kasino tvrdilo, že hráč vsadil na kurzy, které byly vyšší než skutečné kurzy, což vedlo k odříznutí jeho výher. Navzdory hráčově frustraci nebyl tým pro stížnosti schopen pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast mimo jejich jurisdikci. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Toto kasino mi nechce platit. Před více než týdnem poslali e-mail, že můj dokument byl zkontrolován, a přáli mi štěstí, ale když jsem požádal o stažení, najednou chtěli dokumentaci ze zadní strany mého pasu. Zdá se to podezřelé a myslím, že se z nějakého důvodu zdráhají vyplácet. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá vanya.tkach,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

NE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

stejně mi nedovolí vybrat peníze!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vanya.tkach,

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste poskytli dokumentaci ze zadní strany pasu, jak bylo požadováno?
  • Existovaly nějaké další požadavky, které byste měli při ověření účtu dodržovat?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poskytl jsem fotografii zadní strany pasu. Na nic jiného se neptali a peníze si v budoucnu vybrat nemůžu a nikdo nic nevysvětlí, neodpovídají!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Ivane,


Náš tým kontroloval vaši herní historii a vaše výběry byly z tohoto důvodu zamítnuty. Po kontrole jsme zjistili, že jste použili value betting. Nabízené kurzy byly vyšší než skutečné kurzy na příští zápas Championship of Burundi. Liga" - "Bumamuru vs Inter Star". Vytvořili jste 2 vstupenky na tento zápas b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a a ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046. Oba vstupenky a všechny čisté sázky jsou vrácené částky nashromážděné poté, co budou tyto 2 sázky odříznuty od vašeho zůstatku.Váš aktuální zůstatek je 59,07 USD.

Už nepoužívejte value betting, v takovém případě bude váš účet trvale uzavřen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

podvodník!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Ivane,


Náš tým kontroloval vaši herní historii a vaše výběry byly z tohoto důvodu zamítnuty. Po kontrole jsme zjistili, že jste použili value betting. Nabízené kurzy byly vyšší než skutečné kurzy na příští zápas Championship of Burundi. Liga" - "Bumamuru vs Inter Star". Vytvořili jste 2 vstupenky na tento zápas b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a a ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046. Oba vstupenky a všechny čisté sázky jsou vrácené částky nashromážděné poté, co budou tyto 2 sázky odříznuty od vašeho zůstatku.Váš aktuální zůstatek je 59,07 USD.

Prosíme, znovu nepoužívejte value betting, v takovém případě bude váš účet trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vanya.tkach,

Rozumím tomu správně, že jste se věnoval pouze sportovnímu sázení?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

tak jsem z lenosti uzavíral sázky na sport v online sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, vanya.tkach, za odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky