Hráčka ze Švýcarska má zabaveno 15 000 švýcarských franků kvůli nekomunikovanému limitu bonusových prostředků, o kterém v době výhry nebyla informována.
Nechal jsem zabavit 15 tisíc švýcarských franků s odůvodněním, že prostředky z bonusů nebo zatočení zdarma mají hodnotu maximálně 500,-. Spravedlivé, ale v žádném okamžiku jsem nebyl informován o tomto limitu, ani jsem o něm nebyl informován v době mých výher. Bylo mi to sděleno až o 5 dní později, přestože ověření KYC bylo mezitím úspěšně schváleno.
V době původních výher ve výši 20 000 pro mě bonus nebyl ani aktivní, ani zřejmý a bylo jasné, že zůstatek jsou skutečně skutečné peníze. Připadá mi to jako úplný podvod, protože jsem nikdy neměl vyplacenou výhru a jen letos jsem vložil několik desítek tisíc. Podpora a operátoři nejsou nápomocni a jak bylo zmíněno, neprávem mi zabavili zbývajících 15k. A to i přesto, že žádný bonus nebyl nijak aktivní a zůstatek nebyl nikdy označen nebo je označen jako bonusové prostředky.
Milá luvanava,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
9. Výběry výher z jakýchkoliv bonusů bez vkladu, cashbacku nebo bezplatných zatočení, které jste obdrželi od Winshark, včetně bonusů obdržených v Bonus Shopu, jsou omezeny na 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5 000 NOK / 4 000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, pokud jinak uvedeno ve zvláštních bonusových podmínkách.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina