DomůStížnostiWinshark Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Winshark Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 CHF

Winshark Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 2h 14m 6s

Shrnutí případu

před 2 hodinami
Překlad

Hráčka ze Švýcarska má zabaveno 15 000 švýcarských franků kvůli nekomunikovanému limitu bonusových prostředků, o kterém v době výhry nebyla informována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Nechal jsem zabavit 15 tisíc švýcarských franků s odůvodněním, že prostředky z bonusů nebo zatočení zdarma mají hodnotu maximálně 500,-. Spravedlivé, ale v žádném okamžiku jsem nebyl informován o tomto limitu, ani jsem o něm nebyl informován v době mých výher. Bylo mi to sděleno až o 5 dní později, přestože ověření KYC bylo mezitím úspěšně schváleno.

V době původních výher ve výši 20 000 pro mě bonus nebyl ani aktivní, ani zřejmý a bylo jasné, že zůstatek jsou skutečně skutečné peníze. Připadá mi to jako úplný podvod, protože jsem nikdy neměl vyplacenou výhru a jen letos jsem vložil několik desítek tisíc. Podpora a operátoři nejsou nápomocni a jak bylo zmíněno, neprávem mi zabavili zbývajících 15k. A to i přesto, že žádný bonus nebyl nijak aktivní a zůstatek nebyl nikdy označen nebo je označen jako bonusové prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá luvanava,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

9. Výběry výher z jakýchkoliv bonusů bez vkladu, cashbacku nebo bezplatných zatočení, které jste obdrželi od Winshark, včetně bonusů obdržených v Bonus Shopu, jsou omezeny na 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5 000 NOK / 4 000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, pokud jinak uvedeno ve zvláštních bonusových podmínkách.


Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste nehráli s žádnými bonusy?
  • Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší bonusové historie?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 dny
Překlad

V době výhry byl bonus již plně vsazen a převeden na skutečné peníze. Díky zatočením zdarma jsem vyhrál pod hranicí 500 nebo kolem 140/240, a když už bonus nebyl aktivní nebo viditelný, vyhrávalo se stále více peněz s vyššími vklady.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky