Hráčka ze Švýcarska má zabaveno 15 000 švýcarských franků kvůli nekomunikovanému limitu bonusových prostředků, o kterém v době výhry nebyla informována.
Nechal jsem zabavit 15 tisíc švýcarských franků s odůvodněním, že prostředky z bonusů nebo zatočení zdarma mají hodnotu maximálně 500,-. Spravedlivé, ale v žádném okamžiku jsem nebyl informován o tomto limitu, ani jsem o něm nebyl informován v době mých výher. Bylo mi to sděleno až o 5 dní později, přestože ověření KYC bylo mezitím úspěšně schváleno.
V době původních výher ve výši 20 000 pro mě bonus nebyl ani aktivní, ani zřejmý a bylo jasné, že zůstatek jsou skutečně skutečné peníze. Připadá mi to jako úplný podvod, protože jsem nikdy neměl vyplacenou výhru a jen letos jsem vložil několik desítek tisíc. Podpora a operátoři nejsou nápomocni a jak bylo zmíněno, neprávem mi zabavili zbývajících 15k. A to i přesto, že žádný bonus nebyl nijak aktivní a zůstatek nebyl nikdy označen nebo je označen jako bonusové prostředky.
Milá luvanava,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
9. Výběry výher z jakýchkoliv bonusů bez vkladu, cashbacku nebo bezplatných zatočení, které jste obdrželi od Winshark, včetně bonusů obdržených v Bonus Shopu, jsou omezeny na 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5 000 NOK / 4 000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, pokud jinak uvedeno ve zvláštních bonusových podmínkách.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
V době výhry byl bonus již plně vsazen a převeden na skutečné peníze. Díky zatočením zdarma jsem vyhrál pod hranicí 500 nebo kolem 140/240, a když už bonus nebyl aktivní nebo viditelný, vyhrávalo se stále více peněz s vyššími vklady.
Luvanavo moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme luvanava za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winshark Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
milý Petere ,
Rádi bychom vás informovali, že jsme v souvislosti s tímto případem poskytli další objasnění.
Pokud se vyskytnou další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Vyhrajte zástupce kasina Shark
Děkuji oběma stranám za reakci.
Milá luvanavo , kasino mě informovalo, že jako projev dobré víry jste z bonusu obdrželi 5 000 CHF, avšak tyto prostředky byly nakonec sehrány na nulu. Z vašeho e-mailu jsem zjistil, že můžete mít problém s hazardními hrami, a přestože vám kasino nemůže vrátit žádné finanční prostředky, protože byly odehrány, mohu vám poskytnout informace o tom, jak bezpečně hrát .
Navíc, jako součást naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative, jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která nabízí bezplatnou službu na podporu jednotlivců po celém světě. Více o naší iniciativě se můžete dozvědět zde a o BetBlockeru zde .
BetBlocker podporuje sedm jazyků a rychle a snadno se instaluje na více zařízení, zabere jen dvě minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Tuto službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům spravovat jejich přístup k hazardním hrám, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker také obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně poskytují informace o hazardních službách a propagují je. Zaškrtnutím políčka můžete omezit přístup k těmto stránkám. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu na web Casino Guru.
Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Mohu se zeptat, proč a co způsobilo, že mi byly výhry staženy, nebo co znamená, že je tento případ pro vás uzavřen, i když nebyly nikde uvedeny žádné informace ohledně bonusových peněz a jejich údajných porušení, přestože byl bonus správně převeden a tyto byly mi nyní staženy prostředky, i když do té doby z nich nebyly aktivní žádné bonusové peníze?