DomůStížnostiWinshark Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Winshark Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Winshark Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Irska čelil problémům s kasinem Winshark ohledně svých výher přes 1 500 €, které kasino bez vysvětlení vynulovalo. Poté, co byl jeho výběr zpracován, kasino požadovalo nově implementovaný 10násobný vkladový limit na výběry, který nebyl zveřejněn v původních podmínkách, když se zaregistroval. Navzdory jeho důkazům, které zpočátku nenaznačovaly žádné takové omezení, kasino odmítlo jeho obavy řešit. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu s podmínkami platnými v době, kdy hráč uplatnil nárok na bonus, a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Celkové výhry: 1 500 € zaplaceno, zůstatek bezdůvodně vynulován

Výše zálohy: 150 €

Sporný problém: Zpětné uplatnění 10násobného limitu vkladu na výběry

Hrál jsem v kasinu Winshark a vložil jsem 150 EUR. Následně jsem vyhrál více než 1 500 EUR a požádal o výběr. Kasino zpracovalo 1 500 EUR, ale poté vynulovalo můj zůstatek bez poskytnutí vysvětlení.

Po několika pokusech oslovit Winshark nakonec odpověděl a uvedl, že můj výběr byl omezen na 10násobek částky mého vkladu kvůli novému pravidlu v jejich bonusových podmínkách. To nebylo zmíněno v původních podmínkách, když jsem se přihlásil a hrál. Udělal jsem snímek obrazovky s podmínkami v té době, který neukazuje žádný takový limit. Navzdory předložení tohoto důkazu kasino odmítlo řešit mé obavy nebo mi vyplatit zbývající výhry.

Mám pocit, že Winshark Casino jednalo ve zlé víře tím, že přidalo toto pravidlo po faktu a aplikovalo ho zpětně na můj účet. Podmínky v době, kdy jsem hrál, toto omezení nezahrnovaly, a proto se domnívám, že mám nárok na celý zůstatek svých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený rodgerrabite999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Kromě toho se se mnou prosím podělte o důkaz, že toto pravidlo dříve v podmínkách nebylo.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S bonusovými výhrami, ale to byly moje podmínky.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Všechny podrobnosti byly odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, rodgerrabit999, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj rodgerrabit999,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Prozkoumal jsem váš případ a souhlasím s tím, že jakékoli nově stanovené podmínky nebo pravidla týkající se bonusů by se neměly zpětně uplatňovat na minulé bonusové hry nebo výhry. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Winshark, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Winshark,

Ocenil bych, kdybyste mi upřesnili, kdy bylo implementováno pravidlo, které říká: „Výběr výher z bonusů za vklad a zatočení zdarma je omezen na 10násobek částky vkladu". Hráč sdílel snímek obrazovky bonusových pravidel, který naznačuje, že toto pravidlo nebylo v platnosti v době, kdy nárokovali bonus, což naznačuje, že by nemělo být aplikováno zpětně.

Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale ,


Rádi bychom vás informovali, že jsme v souvislosti s tímto případem poskytli další objasnění.

Pokud se vyskytnou další otázky, dejte nám vědět.


s pozdravem

Vyhrajte zástupce kasina Shark

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený zástupce kasina Win Shark,

Na váš e-mail jsem odpověděl s dalšími informacemi a těším se na vaši odpověď.


Vážený rodgerrabite999,

Můžete prosím potvrdit, kdy přesně jste pořídili snímek obrazovky bonusových podmínek a kdy jste získali své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

PŘEDTÍM, než jsem hrál, to je to, co vždycky dělám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Upozorňuji, že pravidlo omezující výběry na 10x výše vkladu bylo přidáno zpětně poté, co jsem již hrál a vyhrál. V době mé hry toto omezení neplatilo, a pokud ano, výhry by měly být automaticky upraveny podle vašeho systému.


TOHLE NENÍ TAK, ŽE MÉ PENÍZE BYLY V TAKTU.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený rodgerrabite999,

Odpovězte prosím na mou otázku.

Můžete prosím potvrdit , kdy přesně jste pořídili snímek obrazovky bonusových podmínek a kdy jste získali své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Michale!


Rádi bychom potvrdili, že jsme poskytli všechny potřebné informace a důkazy potvrzující naše jednání.


Výhry hráče byly vyplaceny v přísném souladu s platnými podmínkami, které platily v době využití bonusu a dosažení výher.


Ujišťujeme vás, že náš tým zůstává oddán transparentnosti a spravedlnosti.


Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.


srdečné pozdravy,

Zástupce kasina Winshark

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená rodgerrabit999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Než jsem hrál 26. srpna. To dělám vždycky. Je to autocap vždy můj zůstatek tam byl a také jsem vyhrál ve SKUTEČNÝCH penězích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za poskytnutí informací a důkazů nám, týmu Winshark Casino.


Vážený rodgerrabite999,

Byl mi poskytnut důkaz, že pravidlo, které tvrdíte, neexistovalo, když jste hráli, bylo ve skutečnosti zavedeno již v červenci 2024, což je mnohem dříve, než váš vklad, nárok na bonus a následné výhry. Snímek obrazovky, který jste poskytli, musel být pořízen před změnou bonusového pravidla, jinak mohl být změněn. Každopádně jste obdrželi výběr maximální částky, kterou jste mohli mít. V mnoha kasinech je zcela běžné, že výhry získané pomocí bonusu jsou omezeny určitou částkou. Nezjistil jsem žádné pochybení a tým kasina jednal podle svých podmínek. Vzhledem k tomu všemu nyní přistoupím k uzavření vaší stížnosti jako neoprávněné. Mohu jen doporučit, abyste si před uplatněním jakéhokoli bonusu přečetli a seznámili se s nejnovějšími podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky