Celkové výhry: 1 500 € zaplaceno, zůstatek bezdůvodně vynulován
Výše zálohy: 150 €
Sporný problém: Zpětné uplatnění 10násobného limitu vkladu na výběry
Hrál jsem v kasinu Winshark a vložil jsem 150 EUR. Následně jsem vyhrál více než 1 500 EUR a požádal o výběr. Kasino zpracovalo 1 500 EUR, ale poté vynulovalo můj zůstatek bez poskytnutí vysvětlení.
Po několika pokusech oslovit Winshark nakonec odpověděl a uvedl, že můj výběr byl omezen na 10násobek částky mého vkladu kvůli novému pravidlu v jejich bonusových podmínkách. To nebylo zmíněno v původních podmínkách, když jsem se přihlásil a hrál. Udělal jsem snímek obrazovky s podmínkami v té době, který neukazuje žádný takový limit. Navzdory předložení tohoto důkazu kasino odmítlo řešit mé obavy nebo mi vyplatit zbývající výhry.
Mám pocit, že Winshark Casino jednalo ve zlé víře tím, že přidalo toto pravidlo po faktu a aplikovalo ho zpětně na můj účet. Podmínky v době, kdy jsem hrál, toto omezení nezahrnovaly, a proto se domnívám, že mám nárok na celý zůstatek svých výher.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
Automaticky přeloženo: