Hráč z Austrálie vyhrál 88 017,3 australských dolarů po umístění kvalifikační sázky 8 dolarů s bonusem u Winshark, ale kasino propadlo o všechny výhry kvůli zvýšení sázky na 10 dolarů. Místo toho nabídli 800 australských dolarů jako žeton, což hráč považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen poté, co jim pomohl VIP manažer hráče, což vedlo k uspokojivému výsledku pro hráče. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vyhrál jsem hodně a teď s tím čelím problémům.
Winshark – Online kasino, které hraji, poskytlo bonusový cashback ve výši 1 200 A$. Vyhrál jsem 88 017,3 A$
hra: Sweet Bonanza 1000
1. **Soulad s podmínkami:** Podmínky a ustanovení Winshark specifikují, že kvalifikační sázka na bonus je 8 $. Dodržel jsem tento požadavek, vsadil jsem 8 $ a dosáhl jsem s ní významné výhry (84k hit, který mohu poskytnout screenshoty a historii sázek) Po této výhře jsem v následujících zatočeních zvýšil svou sázku na 10 $. Tato historie sázek je zdokumentována v záznamech mého účtu u Winshark.
2. **Odpověď společnosti:** Winshark mě informoval, že protože jsem zvýšil svou sázku na 10 $, propadají všechny mé výhry. Nabídli 800 australských dolarů jako poděkování za to, že jsem VIP členem, místo aby ctili celou částku mých výher.
Nemyslím si, že je fér brát si svou výhru.
Ahoj pabskie143,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winshark. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste vsadili nad maximální limit, když jste věděli, že existuje maximální limit? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doporučil bych přijmout nabídku kasina, protože porušením podmínek bonusu má v zásadě právo zabavit všechny vaše výhry.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Všechno v pořádku a můj VIP manažer mi pomohl s mým problémem. Děkuju. Z mé strany vše v pořádku, prosím, zavřete to jako vyřešené.
Milý pabskie143,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
