DomůStížnostiWinshark Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn a úroveň účtu klesla.

Winshark Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn a úroveň účtu klesla.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 000 €

Winshark Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Německa vyhrála 13 000 ve Winshark, ale při pokusu o vyplacení čelila problémům, protože úroveň jejího účtu nečekaně klesla z úrovně 4 na úroveň 2, což omezilo výběry na 500 eur každých 24 hodin. Poté, co kontaktovala podporu s žádostí o vysvětlení a vložila dalších 35 eur na hraní, stránka spadla kvůli aktualizaci, což zvýšilo její frustraci. Tým pro stížnosti nakonec musel případ odmítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dnes jsem znovu hrál na WinSharku a jsem velmi naštvaný. Na WinSharku hraju docela často. Pak jsem něco vyhrál, 13 000, a chtěl jsem to vydělat. Protože jsem byl již na úrovni 4, po výhře jsem náhle klesl na úroveň 2. Nemohl jsem vyplatit své peníze úplně, pouze třikrát 500, které stále čekají. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že lze vybrat pouze 500 eur každých 24 hodin. Nevysvětlili, proč moje úroveň klesla na 2 a proč mi zmizely peníze. Mám z toho fotky. Poté jsem vložil dalších 35 eur, abych mohl hrát znovu, v domnění, že se peníze pravděpodobně znovu objeví. Pak se stránka náhle zhroutila se zprávou, že se má vrátit později, protože se provádí aktualizace. To se ještě nikdy nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Miri0201,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli ve Winshark.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím objasnit několik bodů?

  • Můžete potvrdit datum a čas, kdy jste si všimli, že úroveň vašeho účtu klesla z úrovně 4 na úroveň 2?
  • Byla nějaká oznámení nebo aktualizace od Winshark týkající se změn úrovně vašeho účtu nebo limitů pro výběr před vaším pokusem o výběr?
  • Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaká konkrétní vysvětlení ohledně důvodů poklesu vaší úrovně nebo omezení výběru?
  • Kromě toho, pokud máte nějaké relevantní zprávy nebo fotografie související s tímto problémem, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a dalších informací nebudeme moci podniknout další kroky, abychom vám pomohli.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Řekl jsem to podpoře a vyfotil jsem to, ale nemohli na to nic říct a musel bych napsat email. Druhá úroveň přišla hned poté, co jsem vyhrál.


když jsem před pár týdny dosáhl úrovně 5, bylo to také tak, že i když tam hraji každý den, často jsem byl snížen na úroveň 2, musím se podívat, už tehdy jsem na to byl naštvaný a řekli, že to bylo tak to bylo, takže se musím podívat, jestli mám nějaké screenshoty, jsem velmi zklamaný, nemyslím si, že je to upřímné, jsem WinShark, jen proto nemohu vyplatit všechno, i když jsem VIP 4.5 poté, co bylo všechno pryč, jen dostal jsem odpověď v neděli, mám to poslat sem nebo jim e-mailem a hrál jsem se zbylými 11 tisíci za zhruba 100, najednou byly moje peníze pryč a stránka byla zavřená údajně aktualizace, která se nikdy předtím nestala, byly moje výhry pryč I byl poté schopen vybrat pouze 1500 a teprve od pondělí pouze 500 třikrát předtím, než jsem vždy požádal o podporu, řekli mi, abych se nebál na úrovni čtyři, můžete vydělat mnohem víc nebo všechno, když bylo pryč více než 11 tisíc, zrušil jsem 500 výběrů třikrát a hráli s nimi v naději, že se peníze vrátí a já znovu vyhraju Zajímalo by mě, jestli se to stane dvakrát poté, co se stránka vrátí nahoru, všechna místa byla uzavřena, což znamenalo, že už nemáte šanci vyhrát cokoli dobře mě frustrovalo, že jsem od začátku ověřený věrný stálý zákazník, hraju tam jen výjimečně, pak u jiných tu a tam se stane něco takového dostal jsem odpověď, že jsem prohrál peníze čas si myslím, že to bylo těsně předtím, než byla stránka uzavřena nebo celé kasino bylo zavřeno na hodinu země, která byla pryč předtím, než řekli, že jsem to vsadil, což není pravda, že jsem prohrál zvýšení, přestože jsem byl věrným pravidelným zákazníkem Byl jsem snížen na úroveň dvě dělají to schválně, abys prohrál své peníze, je to nespravedlivé Jsem tak smutný, že jsem tam vkládal každý den, i když jsem jen prohrál, protože jsem si myslel, že pouze WinShark je v bezpečí a vyplácí se bez problémů. víte o jiném kasinu, které také vše vyplácí okamžitě, ne po týdnech a pak pouze s použitím neférových prostředků

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

A teď zase úroveň čtyři a dnes jsem nedostal ani cashback nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Teprve poté, co bylo vše pryč, přišel tento email. Posílám vám všechny e-maily. Děkuji mnohokrát. Jsem tak smutný. Byl jsem tak šťastný, že jsem konečně mohl něco stáhnout. 13 tisíc a tyto peníze nedostanu. Celkem jsem vložil přes 30 000 a kromě soboty jsem nevyhrál ani jednou 😞🥺😭

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj Miri0201,

Z vámi poskytnutého snímku obrazovky vidím, že jste 21. září požádali o dva (možná tři) výběry 500 EUR a v té době byl váš aktivní zůstatek již 0,21 EUR.

  • Mohl byste prosím objasnit, kdy jste odehráli své zbývající výhry?


Pokud je pro vás obtížné zdržet se snižování výhry, důrazně vám doporučuji, abyste zvážili přestávku od hazardních her. Našim hráčům vždy doporučujeme, aby byli trpěliví při čekání na zpracování jejich výběrů, protože nemůžeme ovlivnit ani urychlit dobu zpracování v žádném kasinu.


V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Děkuju.





Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Miri0201,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky