DomůStížnostiWinshark Casino - Hráč čelí problémům s nesrovnalostmi ve vkladech.

Winshark Casino - Hráč čelí problémům s nesrovnalostmi ve vkladech.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Winshark Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč ze Španělska nahlásil problém s vkladem peněz v kasinu, což naznačuje celkovou částku 280 eur z jeho bankovního účtu namísto zamýšlených 200 eur. Vklady navíc vykazovaly transakce od čtyř různých obchodníků a peníze byly v posledních dvou dnech odečítány. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, včetně bankovních výpisů a objasnění transakcí. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Provedl jsem celkový vklad 200 eur, ale můj bankovní účet ukazuje, že to bylo 280 eur. Při každém vkladu také ukazuje, že pochází od 4 různých obchodníků. Poslední 2 dny mi to neustále strhává peníze z mého bankovního účtu. Mluvili do živého chatu a řekli, aby kontaktovali kyc e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený daveharoldlopez,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winshark. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Vložili jste 200 € najednou nebo v několika platbách?

Byla dodatečná částka 80 € připsána na váš účet v kasinu? Bylo 80 € odečteno jako jedna transakce nebo v několika transakcích?

Vyskytl se vám problém s neautorizovanými transakcemi již dříve?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hráč nám poslal následující e-mail:


Ahoj

Můj vklad nebyl celých 200 euro. Šlo o málo vkladů ve výši 20 až 30 eur. To, že bylo strženo více peněz, jsem si uvědomil, až když se můj bankovní účet dostal do mínusu.

Pozdravy

Dave


děkuji za odpověď. Mohl byste laskavě odpovědět na další otázky, které jsem položil? Tyto informace nám pomohou určit další kroky při řešení vaší stížnosti.

Vážím si vaší spolupráce a těším se, že se brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad


Ahoj,


Na můj bankovní účet bylo přidáno 20 a dalších 20 eur (celkem 40). Je zřejmé, že stále chybí 40 euro. Na můj účet v kasinu nebyly přidány žádné peníze. Problém s neautorizovanou transakcí se mi ještě nikdy nestal. S jinými webovými stránkami kasina, se kterými hraji, se taková situace nikdy nestane a musel jsem zablokovat svou bankovní kartu, protože se obávám, že kasino winshark to bude dělat i nadále.


Pozdravy

Davide


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohli byste mi prosím zaslat bankovní výpis ve formátu PDF ode dne, kdy jste vložili 200 EUR do kasina, až do dnešního dne? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená daveharoldlopez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky