DomůStížnostiWinscore Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

Winscore Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Winscore Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa požádal o okamžité sebevyloučení z Winscore kvůli závislosti na hazardních hrách, ale i přes několik pokusů prostřednictvím chatu a e-mailu kasino na jeho žádost nejednalo. Tato nečinnost mu způsobila ztrátu několika stovek eur denně. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal kasino o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy hráče. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týkající se požadovaných dokumentů KYC, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj. Mám účet u Winscore a opakovaně jsem prostřednictvím chatu a e-mailu požádal o zablokování mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Poslal jsem jim text níže. Stejně jako na Zodiacbet mě ani tady nebudou blokovat. Výsledkem je, že každý den ztratím několik stovek eur...


OKAMŽITÉ SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ!



Informace o hráči:



Jméno: Tayyip Samet


Příjmení: Kul


Datum narození: 08.07.1997


Přihlášení do kasina: Tsk66


E-mailová adresa: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Zdravím Winscore,


Tímto dopisem bych vás rád informoval, že chci být s okamžitou platností vyloučen z tohoto kasina a po minimální dobu života nedostávat žádné marketingové materiály související s hazardními hrami.


Důvodem mého rozhodnutí jsou problémy s hazardem.


Jsem si vědom toho, že své vyloučení nemohu v této době odvolat a že samovyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tsk123456,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winscore Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím sdílet vaši původní žádost o sebevyloučení zaslanou kasinu?
  • Mohl byste prosím objasnit, kdy jste kasino požádali o sebevyloučení a kdy jste provedli vklady?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem včetně odpovědí kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-maily. Chtějí moje bankovní údaje a vyžadují, abych se identifikoval. Ale chci být okamžitě vyloučen, protože trpím závislostí na hazardních hrách a už nechci vkládat žádné peníze. Žádná odpověď od Winscore!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tsk123456, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den tsk123456,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Winscore ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou,


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Hráč nás původně kontaktoval s žádostí o sebevyloučení 10. září 2024. O dokumenty jsme hráče požádali 12. září, ale odmítl je poskytnout. Účet byl vyloučen 16. září, přičemž potvrzení bylo hráči zasláno ve stejný den. Vezměte prosím na vědomí, že dokončení požadavku hráče vyžaduje standardní proces KYC. Zdá se, že hráč se snaží využít situace, protože vložil pouze několik prvních dní po odeslání své žádosti. Když jsme odpověděli žádostí o dokumenty, hráč odmítl spolupracovat. Všechny naše akce jsou však plně v souladu s našimi veřejně dostupnými smluvními podmínkami a hráč je výhradně zodpovědný za jakoukoli aktivitu na účtu během zpracovávání požadavku.


s pozdravem

Winscore Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tsk123456,


Můžete se vyjádřit k problému, který kasino vyvolalo? Je pravda, že jste kasinu nedodali požadované dokumenty pro dokončení procedury KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená tsk123456,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky