Hráč z Německa žádá okamžité sebevyloučení z Winscore kvůli závislosti na hazardních hrách, ale i přes několik pokusů prostřednictvím chatu a e-mailu kasino na jeho žádost nereagovalo. Tato nečinnost mu způsobuje ztrátu několika stovek eur denně.
Ahoj. Mám účet u Winscore a opakovaně jsem prostřednictvím chatu a e-mailu požádal o zablokování mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Poslal jsem jim text níže. Stejně jako na Zodiacbet mě ani tady nebudou blokovat. Výsledkem je, že každý den ztratím několik stovek eur...
OKAMŽITÉ SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ!
Informace o hráči:
Jméno: Tayyip Samet
Příjmení: Kul
Datum narození: 08.07.1997
Přihlášení do kasina: Tsk66
E-mailová adresa: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Zdravím Winscore,
Tímto dopisem bych vás rád informoval, že chci být s okamžitou platností vyloučen z tohoto kasina a po minimální dobu života nedostávat žádné marketingové materiály související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí jsou problémy s hazardem.
Jsem si vědom toho, že své vyloučení nemohu v této době odvolat a že samovyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Vážený tsk123456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winscore Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem jim e-maily. Chtějí moje bankovní údaje a vyžadují, abych se identifikoval. Ale chci být okamžitě vyloučen, protože trpím závislostí na hazardních hrách a už nechci vkládat žádné peníze. Žádná odpověď od Winscore!!!
Velice vám děkuji, tsk123456, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den tsk123456,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Winscore ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou,
Michal
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
