Hráč z Německa několikrát požádal o trvalé uzavření svého kasinového účtu, aby vyřešil svou závislost na hazardních hrách, ale obdržel pouze dočasné pozastavení. Vyjadřuje obavy ze ztráty přibližně 3 000 EUR během tohoto procesu a zdůrazňuje potřebu lepších ochranných opatření pro hráče požadující omezení.
Požádal jsem toto kasino 4krát prostřednictvím živého chatu a 2krát prostřednictvím e-mailu o trvalé uzavření mého účtu, protože chci překonat svou závislost. Od doby mé první žádosti o trvalé uzavření až do současnosti jsem ztratil asi 3000 EUR. Chápu, že ty peníze nikdy nedostanu zpět, ale kasino by mělo na takovou žádost reagovat. Jediné, co se stalo, bylo týdenní pozastavení po třetím nebo čtvrtém živém chatu. Screenshoty živých chatů nemám, ale nahrávám oba e-maily.
Hazardní hry jsou prostě pošetilé, ale když hráč opakovaně žádá o omezení, je třeba udělat něco pro ochranu hráče, zvláště pokud je na stránce propagováno „Zodpovědné hraní".
Vážený Cedwasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím kasino Winsane,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@winsane19885.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
