DomůStížnostiWinsane Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Winsane Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Winsane Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Německa několikrát požádal o trvalé uzavření svého kasinového účtu, aby vyřešil svou závislost na hazardních hrách, ale obdržel pouze dočasné pozastavení. Vyjádřil obavy ze ztráty přibližně 3 000 EUR během tohoto procesu a zdůraznil potřebu lepších ochranných opatření pro hráče požadující omezení. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu. Tým pro stížnosti zůstal k dispozici, aby pomohl, pokud by se hráč rozhodl znovu navázat komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem toto kasino 4krát prostřednictvím živého chatu a 2krát prostřednictvím e-mailu o trvalé uzavření mého účtu, protože chci překonat svou závislost. Od doby mé první žádosti o trvalé uzavření až do současnosti jsem ztratil asi 3000 EUR. Chápu, že ty peníze nikdy nedostanu zpět, ale kasino by mělo na takovou žádost reagovat. Jediné, co se stalo, bylo týdenní pozastavení po třetím nebo čtvrtém živém chatu. Screenshoty živých chatů nemám, ale nahrávám oba e-maily.


Hazardní hry jsou prostě pošetilé, ale když hráč opakovaně žádá o omezení, je třeba udělat něco pro ochranu hráče, zvláště pokud je na stránce propagováno „Zodpovědné hraní".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Cedwasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


„Zdravím kasino Winsane,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@winsane19885.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Předem děkuji.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Napíši další e-mail, ale myslím, že „BAN MŮJ ÚČET" je dostatečně jasné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Cedwasi,

Pouhá žádost o „zablokování mého účtu" bez uvedení důvodu nestačí. Uživatelé mohou chtít své účty uzavřít z různých důvodů – od nespokojenosti se službami nebo bonusy až po vážnější obavy, jako je problém s hazardními hrami. Proto vždy doporučujeme jasně uvést důvod žádosti o zrušení účtu.

  • Mohli byste prosím potvrdit, zda jste odeslali další e-mail a zda byl váš účet mezitím uzavřen?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Cedwas,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky