Hráč z Itálie vložil v kasinu dvakrát 65,00 EUR, přičemž při prvním vkladu odmítl bonus, ale při druhém získal bonus 32,5 EUR bez souhlasu. Po výhře přibližně 2 500 EUR peníze zmizí a v historii účtu zůstane zrušený bonus 2 830,56 EUR, což má za následek nulový zůstatek. Hráč hledá řešení poté, co se pokusil kontaktovat kasino.
Dobré odpoledne, dnes jsem na stránce provedl dva vklady, oba ve výši 65,00 EUR. Při prvním vkladu jsem dostal možnost bonus přijmout nebo odmítnout a rozhodl jsem se jej odmítnout. U druhého vkladu jsem však tuto možnost neměl a připsali mi bonus 32 €. Po hraní jsem vyhrál asi 2500 €. Tyto peníze doslova zmizely a v historii mého účtu jsem našel 2830,56 € zrušeného bonusu!! Jak je to možné? Zůstatek na mém účtu je nyní 0. Kde jsou peníze? Doufám, že mi pomůžete najít řešení. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale nemohou nic dělat a tato situace se zdá být opravdu absurdní! Snímek obrazovky přiložen
Vážený split380,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsane.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
