DomůStížnostiWinsane Casino - Vklad hráče je zpožděn, přestože byl odepsán.

Winsane Casino - Vklad hráče je zpožděn, přestože byl odepsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Winsane Casino
Odeslaná: 21.1.2025 | Uzavřená : 3.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa narazil na problémy s nedávným vkladem, který byl odepsán z jeho účtu, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Kontaktování zákaznického servisu vedlo k neužitečným, standardizovaným odpovědím, takže hráče frustrovali a zpochybňovali situaci. Tým pro stížnosti doporučil, aby se hráč obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, přičemž poznamenal, že tento proces může trvat přibližně jeden měsíc. Kvůli nedostatečné reakci hráče na následnou komunikaci však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Včera jsem vložil peníze do tohoto kasina. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale nebyly připsány na můj hráčský účet. Kontaktoval jsem zákaznický servis a byl jsem velmi zklamán. Jsem zákazníkem nějakou dobu a měl jsem několik transakcí, které vždy proběhly. Považuji tento zákaznický servis za velmi špatný. Při prvním kontaktu jsem obdržel pouze standardní odpověď a podruhé, po několika hodinách, jsem obdržel úplně stejnou odpověď. Řekli, že platba čeká na vyřízení a že teď nelze nic dělat. Takže musím počkat. Jak ale může být platba nevyřízena, pokud již byla odepsána z mého účtu? Nebyl učiněn ani pokus o nalezení řešení a považuji to za naprosto nespolupracující. Zajímalo by mě, zda skutečnost, že peníze nebyly připsány, představuje zpronevěru. Zdá se, že kasino nemá zájem najít řešení, vzhledem ke standardizovaným odpovědím.


Možná mi pomůžete.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý olco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená olco,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky