Vážení juliosantos10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Byla vaše žádost o výběr schválena kasinem, nebo se stále zobrazuje jako nevyřízená?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear juliosantos10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
Has your withdrawal request been approved by the casino, or is it still shown as pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: