Hráč z Portugalska měl problémy s stažením a hledal pomoc, jak to vyřešit. Pokusili jsme se získat více informací tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho historie výběrů, využití bonusů, ověření KYC a stavu výběru. Hráč však na naše dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Mám problém s výběrem. Pokud by mi někdo mohl pomoci, ocenil bych to.
Vážení juliosantos10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Byla vaše žádost o výběr schválena kasinem, nebo se stále zobrazuje jako nevyřízená?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
