Hráč z Austrálie vložil 100 $, ale nemohl najít přihlašovací údaje pro hry o skutečné peníze na stránce kasina. Pokusili jsme se shromáždit více informací a zeptali jsme se, zda byl použit software na maskování VPN nebo IP a zda se hráč správně zaregistroval, a poznamenali jsme, že Austrálie je omezená jurisdikce. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vložil jsem 100 $, ale nikde jsem nenašel přihlašovací údaje, abych se dostal ke hrám o skutečné peníze.
Vážený nvpxprynf5,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nevidíte přihlašovací tlačítko na domovské stránce kasina? Vidím to v pravém horním rohu:
Mohli byste mi prosím poradit, zda pro přístup na web kasina používáte nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Zadali jste při registraci na webu všechny správné údaje? Podle Smluvních podmínek je Austrálie omezenou jurisdikcí a nelze ji vybrat v registračním formuláři.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
