Hráč z Islandu si nemohl vybrat své výhry ve výši 400 kvůli chybě, kvůli které musel zaregistrovat svou platební metodu, přestože se pokusil použít stejnou metodu pro vklad i výběr. Poté, co čekal na řešení od podpory, ztratil všechny své výhry, zatímco pokračoval ve hře. Problém byl úspěšně vyřešen VIP manažerem, který objasnil, že se jednalo o technický problém. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a uznal férovost procesu.
Vyhrál jsem 400, ale nechali mě vybrat, jen mi řekli, že musím použít stejnou metodu, jakou jsem použil pro vklad. Přesně jsem to chtěl udělat, ale místo toho se mi zobrazila chyba, že bych měl svou platbu nejprve zaregistrovat. Podpora mi řekla, že tým techniků problém vyřeší a musím počkat… Čekal jsem, ale v tuto chvíli jsem věděl, že nikdy být schopen vybrat peníze, takže jsem pokračoval ve hře a všechno jsem prohrál. Jsou to podvodníci a ani se neobtěžují předstírat 🙂 Drž se od nich, prosím. Pro uzavření tohoto podvodu by se mělo něco udělat.
Vážený radmaciejczuku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu, jak frustrující může být čelit problémům s výběry. Bohužel, protože jste přišli o všechny prostředky na svém kasinovém účtu, nemůžeme vám s touto záležitostí dále pomoci.
Doporučujeme vám však vyjádřit svůj názor na kasino tím, že zanecháte recenzi na našem webu. Vaše zpětná vazba může pomoci informovat ostatní hráče o vašich zkušenostech a pomoci jim při přijímání informovaných rozhodnutí. Sdílení vašeho příběhu přispívá k bezpečnějšímu hernímu prostředí pro všechny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, můžeme zavřít. VIP manažer problém vyřešil a byl se mnou naprosto spravedlivý. Informoval mě o technickém problému. Celkově musím být také spravedlivý a chci říci, že vše bylo vyřešeno spravedlivě a úspěšně díky Henrymu VIP manažerovi z kasina!
Vážený radmaciejczuku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
