DomůStížnostiWinpot Casino - Hráčovy výběry jsou blokovány a prostředky jsou zpožděny.

Winpot Casino - Hráčovy výběry jsou blokovány a prostředky jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$5 000

Winpot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Mexika čelila blokovaným výběrům ve Winpot kvůli jednorázovému vkladu jejího manžela, což vedlo k pozastavení jejích výběrů v celkové výši 5 000 pesos. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že podmínky kasina zakazují použití platebních metod třetích stran pro vklady a výběry. Navzdory tomu, že hráč předložil podpůrné dokumenty, problém přetrvával, protože kasino vyžadovalo důkaz o vlastnictví platební metody. Hráčovi bylo doporučeno, aby zajistil, že všechny předložené dokumenty jsou jasné a čitelné pro další posouzení kasinem, ale vlákno stížností bylo uzavřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mám problém s Winpotem. Kasino zablokovalo mé výběry. Moje chyba byla, že můj manžel za mě vložil 100 pesos jen jednou, abych mohl hrát; Nevěděl jsem, že to není povoleno. U Winpotu jsem provedl několik výběrů, až 6 000 pesos, ale protože na začátku uznali mou chybu spočívající v vkladu z účtu třetí strany (mého manžela), nyní jsou mé výběry pozastaveny. Mám zaseknutých 5000 pesos. Požadované dokumenty jsem odeslal asi 15x. Prostě mi posílají stejný e-mail znovu a znovu a žádají o to, co jsem již poslal. Poslal jsem e-maily s vysvětlením každého jednotlivého dokumentu a dokonce jsem poslal další dokumenty, které prokazují, že jsem skutečný a že jsem skutečně majitelem účtu – moje ID z obou stran, video s ID, můj bankovní výpis, moje pracovní ID, doklad o transakcích, které jsem provedl na Winpot, az účtu mého manžela, což byl účet třetí strany. Poslal jsem obě strany jeho průkazu totožnosti, jeho výpis z účtu, potvrzení o vkladu do Winpotu a vysvětlení s jeho jménem, mým jménem, datem, podpisem a upřesněním, že jde o jednorázovou záležitost. Winpot trvá na tom, že účet musí používat kartu již autorizovanou na jejich platformě, a já jsem jim opakovaně řekl, že to bylo jen jednou a nic jiného, ale stále posílají stejnou odpověď v každém e-mailu, nepokračují. Před dvěma dny měl můj manžel nehodu na motorce. Je mu 27 let a při nárazu ztratil peněženku, telefon – vše, co měl v batohu. Žijeme v Saltillo, Coahuila, ale momentálně jsme v Aguascalientes. Poslal jsem další dokumenty, protože jsem ztratil svůj průkaz totožnosti a nedávno jsem vyřídil nový, takže u sebe nemám fotografii, kterou požadují. Proto jsem poslal video, které jsem už měl, ale prý v něm není jasné ID. Pokud jde o mého manžela – bože, na mém manželovi mi záleželo víc, než abych hledala jeho peněženku nebo věděla, kam spadla při nárazu. Naštěstí mu někteří lidé pomohli v domnění, že má jen vnější zranění, ale nebylo tomu tak. Manžel má od narození astma a díky adrenalinu se mu podařilo vstát, ale když mu pomohli, nemohl dýchat. Zlomil si několik žeber a jeho astma se zhoršilo. Tady jsou fotky, které mi poslali, když mě informovali. Byl hozen na Avenida Tecnologico směrem k San Luis v Aguascalientes. Je mi 29 let, jemu 27. Už několik dní spím na hlavním nádraží; Chci se osprchovat a najíst. Jsem zoufalý. NALÉHAVĚ POTŘEBUJI SVOJE PENÍZE. Nemám ani dost spánku nebo jídla. Nevím, co víc poslat, abych dokázal, že jsem to opravdu já. Už několik dní se snažím, ale ve čtvrtek ruší výběry a nereagují až do pondělí. Mám ty screenshoty a další. PROSÍM, POMOZTE MI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Andrearanito23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem totohttps://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. VKLADY A VÝBĚRY
31. Klient nám zřízením účtu s debetní nebo kreditní kartou ujišťuje a garantuje, že používá svou vlastní kartu. Jsme oprávněni pochopit, že tak Klient činí.

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ve skutečnosti mě požádali o výpis z bankovního účtu mého manžela, kde je promítnuta záloha, kterou na mě provedl manželův IFE. A ručně psaný dopis od něj s datem, jeho jménem, mým jménem, vysvětlením použití a jeho podpisem. Jako doplněk jsem poslal lístek. Dva dopisy od něj... jeho fotka s dopisem a banka s údaji o kartě, která byla použita... a stále žádná odpověď. Stále mi dávají stejnou odpověď. A je to proto, že jsem nevěděl o důsledcích vkladu z cizí karty. Kdybych to neudělal, nikdy bych to neudělal... vlastně mám důkaz o tom, co píšu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď.

Kéž bych mohl být více nápomocný. S tímto problémem vám nemůžeme dále pomoci, i když s vámi kasino nadále komunikuje a pracuje na řešení. Z mého pohledu se ujistěte, že dokumenty, které kasino vyžaduje k ověření, jsou čitelné a dostatečně kvalitní. Upřímně doufám, že kasino s vámi bude na problému i nadále pracovat, i když do této záležitosti nebudeme zasahovat, a že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky