DomůStížnostiWinpot Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Winpot Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$210 000

Winpot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začal jsem vložením 1000 pesos na svůj účet WINPOT.MX přes OXXO. Můj účet již byl ověřen pomocí mého INE. Po dni a půl jsem začal vyhrávat a inkasoval 275 000 MX pesos. Pokusil jsem se vybrat 50 000, protože je to denní limit, a krátce poté můj účet znovu prošel ověřením. Vyžádali si 3 bankovní výpisy, které jsem okamžitě poslal spolu s INE, jen aby to bylo pozastaveno. Bylo mi řečeno, že to bude ručně ověřeno do 24 až 72 pracovních hodin. Bylo to ve středu 23. Nyní je 28., čímž končí maximální pracovní doba pro ověření, protože víkendy se nepočítají. Upřímně chci jen to, co jsem oprávněně vyhrál z vašeho kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Acapulco686,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, chápu. Počkám potřebnou dobu. Aby mohli ověřit můj účet nebo ověřit, co je potřeba, nemám problém s poskytnutím údajů. Vše mám v pravidlech. Děkuji. Možná trochu předbíhám dobu vyřizování reklamace. Protože jsem si vědom toho, že existují lidé, kteří tyto online služby hledají. Vzhledem k tomu, že chatovací agenti mají omezenou velikost a nemohou odpovědět na některé otázky. Děkuji za váš čas, pokusím se zachytit celý proces, dokud nebudu mít peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace k dnešnímu dni file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Acapulco686,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Acapulco686,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky