Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Začal jsem vložením 1000 pesos na svůj účet WINPOT.MX přes OXXO. Můj účet již byl ověřen pomocí mého INE. Po dni a půl jsem začal vyhrávat a inkasoval 275 000 MX pesos. Pokusil jsem se vybrat 50 000, protože je to denní limit, a krátce poté můj účet znovu prošel ověřením. Vyžádali si 3 bankovní výpisy, které jsem okamžitě poslal spolu s INE, jen aby to bylo pozastaveno. Bylo mi řečeno, že to bude ručně ověřeno do 24 až 72 pracovních hodin. Bylo to ve středu 23. Nyní je 28., čímž končí maximální pracovní doba pro ověření, protože víkendy se nepočítají. Upřímně chci jen to, co jsem oprávněně vyhrál z vašeho kasina.
Dobře, chápu. Počkám potřebnou dobu. Aby mohli ověřit můj účet nebo ověřit, co je potřeba, nemám problém s poskytnutím údajů. Vše mám v pravidlech. Děkuji. Možná trochu předbíhám dobu vyřizování reklamace. Protože jsem si vědom toho, že existují lidé, kteří tyto online služby hledají. Vzhledem k tomu, že chatovací agenti mají omezenou velikost a nemohou odpovědět na některé otázky. Děkuji za váš čas, pokusím se zachytit celý proces, dokud nebudu mít peníze.