Milá olveraberenice27,
Přestože kasino zatím na stížnost nereagovalo, mezitím jsem záležitost interně konzultoval s týmem a naše konečné rozhodnutí padlo.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a výsledku naší interní diskuse tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Vzhledem k tomu, že případ je velmi specifický, rád bych vysvětlil proč.
Přestože se jedná o nestandardní bonus bez vkladu, který se výrazně liší od bonusů bez vkladu, jak je obvykle známe, mluvíme o volných penězích, které dává kasino, takže akceptujeme, že si nastaví podmínky, jak uzná za vhodné. Každý hráč je povinen si podmínky přečíst a vy jste je přijali při registraci nebo uplatnění bonusu bez vkladu.
Kolegyně Veronika se podělila o konkrétní pravidla pro bonus výše. Jasně říkají, že výhry z tohoto bonusu nelze vybrat a lze je použít pouze ke splnění sázkových požadavků na bonus za další vklad. Tyto výhry nelze jinak využít, protože jsou určeny k další hře s vkladovým bonusem. Pokud jste nepřijali bonus za vklad, jak jste tvrdili ve svém prvním příspěvku, nic to nemění - sporných 2 500 $ by prostě nebylo k dispozici a zůstalo by uvíznuto na vašem účtu. Mělo by vám to pomoci splnit sázkové požadavky na vkladový bonus použitý poté.
V zásadě, přestože se jedná o velmi neobvyklý bonus bez vkladu, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami pro konkrétní bonus, a proto jsme schopni jej akceptovat jako bonus bez vkladu / peníze zdarma. Upozorňujeme však, že jsme to vzali v úvahu při aktualizaci recenzí a hodnocení kasina a ty byly upraveny podle výše uvedených skutečností.
V případě, že byste chtěli zrušit vkladový bonus ze svého účtu, jsem si jist, že zákaznická podpora kasina vám bude nápomocna, ale poté nebude možné použít výhry nashromážděné z bonusu bez vkladu.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: