DomůStížnostiWinpot Casino - Hráč má potíže s jejím stažením.

Winpot Casino - Hráč má potíže s jejím stažením.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$9 800

Winpot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika čelí problému ohledně bonusových podmínek. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Přestože kasino nabízí nestandardní bonus bez vkladu, který se výrazně liší od bonusů bez vkladu, jak je obvykle známe, jsme schopni přijmout specifické podmínky pro tento bonus, protože mluvíme o volných penězích poskytovaných kasinem. Pravidla pro bonus bez vkladu jsou jasná a říkají, že výhry nelze vybrat, a jsou určeny pro další hraní – aby pomohly splnit sázkové požadavky na bonus za další vklad. Všechny uvedené skutečnosti byly vzaty v úvahu při aktualizaci recenze kasina na casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý večer, měl jsem problém s winpot kasinem, to kasino mi dalo 500 pesos za registraci, kterou jsem musel hrát a abych mohl odemknout bonus, abych vyhrál 2 500 pesos, což jsem udělal, když jsem měl 9 800 $, částku zmizeli a dali 2 500 čekajících, ale ne. Dali to jako výběrový zůstatek, který mi vložili jako vklad nad 250, abych mohl nakládat se svými výdělky, což byl podvod, a já jsem vložil a dali mi 2500 jako bonus za první vklad, abych neplatil teď jsem musel hrát 2500 x 50 a vyhrát asi 60 tisíc, abych mohl vybrat, což je nemožné, protože jsem nikdy nepřijal druhý bonus a odmítli mi vyplatit to, co jsem vydělal za první bonus, mám všechny důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Olveraberenice27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem smluvní podmínky bonusu 500 $ bez vkladu a našel jsem toto:

VÝDĚLKY: Výdělky z bonusových peněz jsou omezeny na 2 500 $. a nelze je vybrat, i když splňujete požadavky na sázení
Všechny výhry z bezplatné promo akce 500 $ budou přidány k vašemu nevyřízenému výhernímu zůstatku, dokud nebudou splněny všechny výše uvedené podmínky, a lze je použít pouze ke splnění sázkových požadavků na další bonus za vklad získaný uživatelem.
Pokud uživatel provedl vklad nižší než 200 USD, přijde o zisk vytvořený bezplatnou akcí v hodnotě 500 USD.

Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili do kasina? Obdrželi jste od kasina bonus k dalšímu vkladu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Rozrazil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, říkám, že je to podvod, protože to byl zjevně úmyslný, protože mi řekli, abych vložil více než 200, abych mohl nakládat s výhrami, které mi kasino dalo, nikdy mi neřekli, abych vložil, pokud mi nelhali abych přišel o peníze, mám důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kromě toho, jak vysvětlují, nikdy nedali těch 2500 jako výdělek před vkladem, to už bylo jako bonus a sami mi lhali, vědí, že když vložíte více než 200, přijdete o to, protože mě chtěli vložit tuto částku, o které jsem již nevěděl, že mi lhali, nesouhlasně Pokud bych tuto částku nevložil, nemohl bych obdržet svůj výdělek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud squatují všechny potřebné důkazy, zachytím všechno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ami mi řekla, že vložím přes 200 a vložil jsem 230 pesos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj zůstatek zmizel, když jsem dosáhl 9 900 $, protože jsem již splnil požadavky na bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kromě toho jsem také nebyl schopen získat zpět vložených 230 $, jakmile jsem provedl vklad, okamžitě to dali jako bonus také s mými dalšími výdělky z prvního bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není mi fér, že takhle podvádějí lidi, vdd jsou super špatné vibrace, hrál jsem v mnoha kasinech, žádné z nich mi to neudělalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když je velmi obtížné uvolnit bonus, vyjdou s tím, že vám nevyplatí zisky, špatný plán

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych, aby mi dali řešení, protože to žádné kasino nedělá, pouze tento winpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostal jsem odpověď ????????????????????????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, olveraberenice27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, doufám, že mi pomůžete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, máte odpověď na můj případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, olveraberenice27,

Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Winpot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Winpot Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Jaké bonusové podmínky platí pro daný bonus(y) a jak si může hráč vybrat své výhry?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za pomoc. Doufám, že winpod casino má odpověď co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Mám také další otázku, zde jasně říkám, že váš první vklad se zdvojnásobí až na 10 tisíc pesos, v kterou chvíli říkám, že zůstatek je vložen jako bonus, naopak nic nezduplikovali, pouze mi strhli výdělky z prvního bonusu tak velké, že se snažím dostat k cíli, že žádají o uvolnění bonusu a potřebují lhát, aby nezaplatili výhru jasně na fotografii, kterou jsem předtím poslal, oklamali mě tím, že jsem vložil více než 200 pesos podle toho, jak naložit s výhrou, bylo mi je vzít a je nelogické je dát jako bonus nové a chtít po jednom vydělat více než 60 tisíc, aby si tu hodnotu mohl vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem v jiném kasinu s bonusem a nikdy mi nic takového neudělali, je to první kasino, které pro mě udělalo něco takového a které hraji v kasinech již mnoho let

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych odpověď od winpod Chtěl bych vědět o svém případu, protože čas uplynul a nic mi nedalo řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prakticky vám pošlou zprávu, že vkládáte nad 200, abyste získali svůj výdělek, a pokud ne, nedají vám je, proto vkládáte, protože peníze nikdy neukládají jako zůstatek a pak s tím vyjdou , teď to vrátili jako bonus a nikdy jsem nemohl vybrat svůj vklad, protože to vzali jako bonus, také si myslím, že jsou si vědomi toho, že to dělají schválně, aby neplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požaduji odpověď od winpod související s mým případem a uplynulo mnoho dní

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A kromě jeho bonusových pravidel, jasně uveďte, že zdvojnásobují váš první vklad, nikdy neříkejte, že vám berou výdělky a dávají je jako bonus, nemusí omezovat výdělky s prvním bonusem, pokud za to stanoví pravidla, jeden vyhověl dole v dopise a vyhrál jsem, že peníze s bonusem nebyl vklad, pouze vložili 230, že první výdělek nemá s vkladem nic společného a sami mě donutili vložit přes 200 jasně lží, chtít uložit to, abych mohl nakládat se svými výdělky Chci odpověď Jsem velmi naštvaný, vydržel jsem pro ně hrát mnoho hodin, abych se z toho dostal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá olveraberenice27,

Přestože kasino zatím na stížnost nereagovalo, mezitím jsem záležitost interně konzultoval s týmem a naše konečné rozhodnutí padlo.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a výsledku naší interní diskuse tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Vzhledem k tomu, že případ je velmi specifický, rád bych vysvětlil proč.

Přestože se jedná o nestandardní bonus bez vkladu, který se výrazně liší od bonusů bez vkladu, jak je obvykle známe, mluvíme o volných penězích, které dává kasino, takže akceptujeme, že si nastaví podmínky, jak uzná za vhodné. Každý hráč je povinen si podmínky přečíst a vy jste je přijali při registraci nebo uplatnění bonusu bez vkladu.

Kolegyně Veronika se podělila o konkrétní pravidla pro bonus výše. Jasně říkají, že výhry z tohoto bonusu nelze vybrat a lze je použít pouze ke splnění sázkových požadavků na bonus za další vklad. Tyto výhry nelze jinak využít, protože jsou určeny k další hře s vkladovým bonusem. Pokud jste nepřijali bonus za vklad, jak jste tvrdili ve svém prvním příspěvku, nic to nemění - sporných 2 500 $ by prostě nebylo k dispozici a zůstalo by uvíznuto na vašem účtu. Mělo by vám to pomoci splnit sázkové požadavky na vkladový bonus použitý poté.

V zásadě, přestože se jedná o velmi neobvyklý bonus bez vkladu, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami pro konkrétní bonus, a proto jsme schopni jej akceptovat jako bonus bez vkladu / peníze zdarma. Upozorňujeme však, že jsme to vzali v úvahu při aktualizaci recenzí a hodnocení kasina a ty byly upraveny podle výše uvedených skutečností.

V případě, že byste chtěli zrušit vkladový bonus ze svého účtu, jsem si jist, že zákaznická podpora kasina vám bude nápomocna, ale poté nebude možné použít výhry nashromážděné z bonusu bez vkladu.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky