Ahoj Petře! Děkujeme za vaši odpověď.
V naší hře nedávno došlo k poruše, která uživatelům umožnila vsadit 0 $ kvůli chybě. Uživatelé mohli vstoupit do hry a vyhrát peníze, aniž by ve skutečnosti vsadili. Náš tým problém rychle identifikoval a vyřešil, ale klient jej během té doby bohužel dokázal využít.
Při kontrole historie hry bylo zřejmé, že klient nashromáždil 24 798 $ díky chybě. V důsledku toho jsme z jejich účtu odstranili částku 24 042 $ (aktuální zůstatek v té době). Důvod, proč jsem ve svém předchozím komentáři zmínil 100 USD, je ten, že prostředky byly nashromážděny, zatímco klient měl aktivní bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 USD. Brzy vám pošleme herní zprávu!
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti. Jako kompenzaci jsme klientovi na účet připsali další Bonus bez vkladu, který jim umožnil znovu zkusit štěstí. Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte mi vědět.
Hi Peter! Thank you for your reply.
There was a recent recent malfunction in our game, which allowed users to place $0 bets due to a bug. Users could enter the game and win money without actually placing any bets. Our team promptly identified and resolved the issue, but unfortunately, the client was able to make use of it during that time.
Upon reviewing the game history, it was evident that the client had accumulated $24.798 through a bug. As a result, we removed the amount of $24.042 (current balance at that time) from their account. The reason I mentioned $100 in my previous comment is that the funds were accumulated while the client had an active No Deposit Bonus with a max cashout of $100. We will forward you the gaming report shortly!
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused. As compensation, we have credited the client's account with another No Deposit Bonus, allowing them the opportunity to try their luck once again. Let me know if any further clarification is required.
Editováno
Automaticky přeloženo: