DomůStížnostiWinPort Casino - Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zadrženy.

WinPort Casino - Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$24 042

WinPort Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kostariky, který měl bydliště v Kanadě, se zaregistroval v kasinu a vyhrál hru. Její účet byl však během procesu ověřování zablokován kvůli její aktuální poloze. Pokusila se oslovit kasino, ale byla ignorována a její výhry byly zadrženy. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti vyšlo najevo, že výhry byly nahromaděny díky chybě v systému kasina, která hráčům umožnila vyhrát bez umístění sázek. Kasino uznalo nefunkčnost systému a odstranilo výhry z účtu hráče. Jako kompenzaci jí připsali na účet další bonus. Hráč nebyl s tímto usnesením spokojen, ale dospěli jsme k závěru, že nemůžeme dále pomoci, protože výhry byly odvozeny ze systémové chyby. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže jsem se zaregistroval v tomto kasinu, dostal jsem tam mzdu 65 $ a jak všichni víme, poté by měl váš zůstatek dosáhnout 100 $. No, to mi řekli. Po dalších několika zatočeních jsem zkontroloval svůj bonus a je pryč, můj zůstatek byl 24 042,55 $, takže Znovu jsem se k nim dovolal, řekli mi, že musím vložit vklad a ano, vyplácím svůj bonus bez vkladu. Provádím ověření a to vše a uvědomuji si, že je něco špatně BC of autocorrect.ao Dosáhl jsem, že jim agenti řekli o problémech a pak je smutno, jako bychom ti zablokovali účet BC Jsem v Kostarice, ale adresa mého bydliště je Kanada Nd Jsem rád, co se týče mých výher Nd právě mě vyhodili...ok jak o všech ostatních kasinech, pokud nejste nahlas v pořádku z některých regionů nebo zemí, nemůžete se ani dostat do kasina a navíc jsem mluvil se 2 dalšími agenty, ale nikdy mi nic neřekli...také mě tak blokují Žádám svého přítele, aby se zaregistroval a viděl, co se děje, a také hrál stejnou hru, kterou jsem udělal a vyhrál (lady wolf moon megaway), takže nešlo všechno hladce, dokud tu hru nenašel, takže hru v podstatě odstranili lol.

Snažil jsem se je kontaktovat Byl jsem ignorován Nemyslím si, že je to fér, že jsem hrál a všechny druhy kasin, ale tohle je něco. Nevím, jak dostanu své peníze. Jaké návrhy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá irina12koho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kterou zemi jste zvolili při registraci?
  • Proč jste vytvořili účet z Kostariky?
  • Jste schopni poskytnout solidní důkaz, že vaše trvalé bydliště je v Kanadě?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino

Jsem na dovolené v Kostarice, ale jsem kanadským občanem, takže jsem při registraci svého účtu uvedl svou domácí adresu.

I google it bez vkladu online kasino Costa Rica.why jsem udělal, že před naším letopočtem spousta kasin vás ani nepustí na tam webové stránky, pokud u ne hlasitě hrát z nějakého surne umístění.

Ano, mohu prokázat, že jsem kanadským občanem. Mám pas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pro registraci volím zemi svého pobytu, kterou je Kanada

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, irina12koho. Uvědomte si prosím, že bez ohledu na to, kterou zemi jste zadali při registraci, stále jste si vytvořili účet ze země s omezeným přístupem. Použili jste při vytváření nebo používání kasinového účtu VPN?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem VPN ani nic podobného, jak jsem vysvětlil předtím, než jsem si to vygoogloval, která kasina mohu hrát z Kostariky tam byla kasina, na které jsem se nemohl dostat na web BC, ale winport byl v pořádku. a jak bych uvedl adresu Kostariky pokud potřebují ověření mé dokazovací adresy, jako je účet za energie nebo něco podobného, nemám účty v Kostarice ani na obrázcích, můžete vidět, že neexistuje značka VPN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím poskytnout doklad o bydlišti/adrese (a ne, pas nestačí) a doklad, že jste pouze na dovolené v Kostarice?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj.

Jak byste chtěli, abych prokázal, že jsem jen na dovolené? no, nemůžete žít v Kostarice, pokud nejste rezidentem. Nemám letenku zpět domů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

No, museli jste se tam nějak dostat a někde se ubytovat. Pochopte prosím, že v situacích, jako je tato, byste měli být na podobné otázky připraveni a být schopni obhájit svou pozici neprůstřelnými důkazy, pokud máte pocit, že jste neudělali nic špatného.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, zde je moje letenka a poslední místo z airbnb, kde stále zůstávám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, proč jste si rezervovali ubytování o dva dny dříve, než jste přijeli?

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zmeškal jsem let.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Navíc můj přítel v ten den ještě neměl pas, takže ho dostal 3. února a vlastně změnil i data na mém airnb

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, irina12koho, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj irina12koho,

Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Sporná částka 24 042,55 $ byly bonusové peníze získané s bonusem bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano to je správně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj irina12koho,

Můžete mi prosím zaslat konkrétní podmínky pro bonus? Mezitím mi dovolte oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval WinPort Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bonusem v podstatě bylo, že jsem musel vyplatit svůj bonus ve výši 65 $ Vyplatil jsem je všechny a tým podpory mi řekl, že to půjde na 100 $, až to bude dobré. Neustále jsem kontroloval svůj skutečný zůstatek a bonusový zůstatek, takže v jednu chvíli neukázal žádný bonusový zůstatek ale můj skutečný zůstatek je více než 24 ki a pokračoval jsem ve hře, pak jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal, co potřebuji k vyplacení peněz a také ověření a opravu registrace, jakmile se začnu ptát, zda mě zablokovali.

Ano, Petere, můžeš pozvat kasino winport k našemu rozhovoru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili! Náš tým zkontroloval váš doklad o pobytu a s potěšením vám oznamuje, že váš účet byl úspěšně znovu otevřen. Nyní se můžete přihlásit a pokračovat v používání našich služeb.

Pokud jde o vaše obavy ohledně bonusu bez vkladu s maximálním výběrem 100 $, který jste dříve použili, moji kolegové mě informovali, že výhry byly nahromaděny kvůli chybě v našem systému. Při kontrole odhalili chybu, která uživatelům umožňovala vyhrát peníze bez umístění jediné sázky. Podle podmínek a podmínek nelze výhry generované těmito poruchami vybrat a v důsledku toho byly bonusové prostředky odebrány.

Aby však vykompenzovali způsobené nepříjemnosti, připsali na váš účet další bonus se stejnými bonusovými podmínkami, včetně maximálního limitu pro výběr ve výši 100 $. Ještě jednou se omlouvám za případné nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Když jsem dosáhl podpory, řekli mi, že minimální výplata je 100 $ poté, co jsem vyplatila bonus, což jsem udělala, pak jsem se pokusila o ověření a vložila vklad, abych získala své výhry, pak mi někdo z jiné podpory zablokoval účet.také hru Hrál jsem, nebylo v ur kasinu. Aldo není moje chyba, winport casino mělo chybu v systému.

Nemyslím si, že je to ke mně fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým WinPort Casino,

Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek. Jaká je zde sporná částka? Je to Can $ 24042 nebo Can $ 100? Mohl byste vysvětlit, co se přesně stalo? Jak mohl hráč vyhrát bez vsazení? Přepošlete prosím historii hry hráče na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petře! Děkujeme za vaši odpověď.

V naší hře nedávno došlo k poruše, která uživatelům umožnila vsadit 0 $ kvůli chybě. Uživatelé mohli vstoupit do hry a vyhrát peníze, aniž by ve skutečnosti vsadili. Náš tým problém rychle identifikoval a vyřešil, ale klient jej během té doby bohužel dokázal využít.

Při kontrole historie hry bylo zřejmé, že klient nashromáždil 24 798 $ díky chybě. V důsledku toho jsme z jejich účtu odstranili částku 24 042 $ (aktuální zůstatek v té době). Důvod, proč jsem ve svém předchozím komentáři zmínil 100 USD, je ten, že prostředky byly nashromážděny, zatímco klient měl aktivní bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 USD. Brzy vám pošleme herní zprávu!

Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti. Jako kompenzaci jsme klientovi na účet připsali další Bonus bez vkladu, který jim umožnil znovu zkusit štěstí. Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte mi vědět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file zde jsem se ptal na bonus a jak mohu vybrat peníze . podpora mi řekla, že po výplatě musím provést jakýkoli vklad a maximální výplata je 100 (opět po výplatě bonusu).

A kluci z BC u měli chybu v systému, nemůžu mít výhry. a proč hra, kterou jsem hrál, byla pryč hned po won.amf, ta hra byla skutečně populární v ostatních kasinech. To byla také chyba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu WinPort Casino za vysvětlení a historii hry.


Milá irina12koho,

Zkontroloval jsem vaši herní historii a data naznačují, že výhry 24 tisíc byly odvozeny ze dvou nulových sázek kvůli chybě v systému. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudu moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená irina12koho,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá irino12koho,

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky