Hráč z Kostariky se zaregistroval v kasinu a vyhrál ve hře. Při ověřování svého účtu však čelila problémům. Přestože její adresa bydliště je Kanada, kasino její účet zablokovalo kvůli její aktuální poloze. Navíc její pokus oslovit kasino byl ignorován a její výhry byly zadrženy.
Takže jsem se zaregistroval v tomto kasinu, dostal jsem tam mzdu 65 $ a jak všichni víme, poté by měl váš zůstatek dosáhnout 100 $. No, to mi řekli. Po dalších několika zatočeních jsem zkontroloval svůj bonus a je pryč, můj zůstatek byl 24 042,55 $, takže Znovu jsem se k nim dovolal, řekli mi, že musím vložit vklad a ano, vyplácím svůj bonus bez vkladu. Provádím ověření a to vše a uvědomuji si, že je něco špatně BC of autocorrect.ao Dosáhl jsem, že jim agenti řekli o problémech a pak je smutno, jako bychom ti zablokovali účet BC Jsem v Kostarice, ale adresa mého bydliště je Kanada Nd Jsem rád, co se týče mých výher Nd právě mě vyhodili...ok jak o všech ostatních kasinech, pokud nejste nahlas v pořádku z některých regionů nebo zemí, nemůžete se ani dostat do kasina a navíc jsem mluvil se 2 dalšími agenty, ale nikdy mi nic neřekli...také mě tak blokují Žádám svého přítele, aby se zaregistroval a viděl, co se děje, a také hrál stejnou hru, kterou jsem udělal a vyhrál (lady wolf moon megaway), takže nešlo všechno hladce, dokud tu hru nenašel, takže hru v podstatě odstranili lol.
Snažil jsem se je kontaktovat Byl jsem ignorován Nemyslím si, že je to fér, že jsem hrál a všechny druhy kasin, ale tohle je něco. Nevím, jak dostanu své peníze. Jaké návrhy?
Milá irina12koho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Jsem na dovolené v Kostarice, ale jsem kanadským občanem, takže jsem při registraci svého účtu uvedl svou domácí adresu.
I google it bez vkladu online kasino Costa Rica.why jsem udělal, že před naším letopočtem spousta kasin vás ani nepustí na tam webové stránky, pokud u ne hlasitě hrát z nějakého surne umístění.
Ano, mohu prokázat, že jsem kanadským občanem. Mám pas
Pro registraci volím zemi svého pobytu, kterou je Kanada
Děkuji za odpověď, irina12koho. Uvědomte si prosím, že bez ohledu na to, kterou zemi jste zadali při registraci, stále jste si vytvořili účet ze země s omezeným přístupem. Použili jste při vytváření nebo používání kasinového účtu VPN?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nepoužil jsem VPN ani nic podobného, jak jsem vysvětlil předtím, než jsem si to vygoogloval, která kasina mohu hrát z Kostariky tam byla kasina, na které jsem se nemohl dostat na web BC, ale winport byl v pořádku. a jak bych uvedl adresu Kostariky pokud potřebují ověření mé dokazovací adresy, jako je účet za energie nebo něco podobného, nemám účty v Kostarice ani na obrázcích, můžete vidět, že neexistuje značka VPN
Mohl byste prosím poskytnout doklad o bydlišti/adrese (a ne, pas nestačí) a doklad, že jste pouze na dovolené v Kostarice?
Ahoj.
Jak byste chtěli, abych prokázal, že jsem jen na dovolené? no, nemůžete žít v Kostarice, pokud nejste rezidentem. Nemám letenku zpět domů.
No, museli jste se tam nějak dostat a někde se ubytovat. Pochopte prosím, že v situacích, jako je tato, byste měli být na podobné otázky připraveni a být schopni obhájit svou pozici neprůstřelnými důkazy, pokud máte pocit, že jste neudělali nic špatného.
Dobrý den, zde je moje letenka a poslední místo z airbnb, kde stále zůstávám
Mohl byste prosím objasnit, proč jste si rezervovali ubytování o dva dny dříve, než jste přijeli?
Navíc můj přítel v ten den ještě neměl pas, takže ho dostal 3. února a vlastně změnil i data na mém airnb
Děkuji mnohokrát, irina12koho, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj irina12koho,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Sporná částka 24 042,55 $ byly bonusové peníze získané s bonusem bez vkladu?
Ahoj irina12koho,
Můžete mi prosím zaslat konkrétní podmínky pro bonus? Mezitím mi dovolte oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval WinPort Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Bonusem v podstatě bylo, že jsem musel vyplatit svůj bonus ve výši 65 $ Vyplatil jsem je všechny a tým podpory mi řekl, že to půjde na 100 $, až to bude dobré. Neustále jsem kontroloval svůj skutečný zůstatek a bonusový zůstatek, takže v jednu chvíli neukázal žádný bonusový zůstatek ale můj skutečný zůstatek je více než 24 ki a pokračoval jsem ve hře, pak jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal, co potřebuji k vyplacení peněz a také ověření a opravu registrace, jakmile se začnu ptát, zda mě zablokovali.
Ano, Petere, můžeš pozvat kasino winport k našemu rozhovoru
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili! Náš tým zkontroloval váš doklad o pobytu a s potěšením vám oznamuje, že váš účet byl úspěšně znovu otevřen. Nyní se můžete přihlásit a pokračovat v používání našich služeb.
Pokud jde o vaše obavy ohledně bonusu bez vkladu s maximálním výběrem 100 $, který jste dříve použili, moji kolegové mě informovali, že výhry byly nahromaděny kvůli chybě v našem systému. Při kontrole odhalili chybu, která uživatelům umožňovala vyhrát peníze bez umístění jediné sázky. Podle podmínek a podmínek nelze výhry generované těmito poruchami vybrat a v důsledku toho byly bonusové prostředky odebrány.
Aby však vykompenzovali způsobené nepříjemnosti, připsali na váš účet další bonus se stejnými bonusovými podmínkami, včetně maximálního limitu pro výběr ve výši 100 $. Ještě jednou se omlouvám za případné nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock