Hráč z Austrálie se připojil k kasinu Winport s pochopením limitu výběru $ 2500. Kasino však snížilo limit na 500 $ za transakci, což vedlo ke zvýšení poplatků za převod. Hráč se zůstatkem 8000 $ se obával dalších omezení výběru. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Navzdory našemu úsilí zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.
Dobré ráno, prosím, potřebuji vaši pomoc.
Nedávno jsem se připojil k kasinu Winport a v recenzích jsem si uvědomil, že kasino běžně snížilo maximální výběr hráčů z 2 500 USD na 500 USD s tím, že je to pro hráče lepší. Není to však proto, že by bylo celkově více poplatků. V recenzích jsem také viděl, že tato záležitost byla několikrát napravena a hráči byli schopni vybrat správnou částku.
Vzhledem k těmto informacím a opatrnosti jsem kasino kontaktoval prostřednictvím chatu podpory, než jsem se připojil a potvrdil, že limit výběru je 2 500 $ a nebude snížen.
Poté, co jsem si promluvil s winport kasinem a viděl, že kasino guru také pomohl s tímto problémem, jsem se cítil jistý, že se připojím a budu hrát.
Požádal jsem však o svůj první výběr a oni zaplatili pouze 500 USD z mých požadovaných 1 000 USD. Mám zůstatek 8 000 $ a při této sazbě to bude trvat 16 výběrů (což stojí 30 AUD v poplatcích za převod za výběr), přidá až 480 $ na poplatcích a pokud se sníží, bude to stát víc. Také se obávám, že můj další výběr sníží na 300 USD.
Níže jsem poskytl snímek obrazovky chatu, kde mi kasino sděluje, že částka nebude snížena, když jsem jim problém přednesl předtím, než jsem se připojil.
Prosím, pomozte mi, jako jste to dokázali s ostatními hráči, kteří měli stejný problém.
Děkuji vám za Váš čas.
drahý cheyeene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinPort Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, omlouvám se za pozdní odpověď, neviděl jsem to, jsem rád, že jsem to stihl včas 🙂
Kasino uvedlo, že to snížilo, protože je to pro hráče lepší, což je naprostá lež, protože čím více výběrů, tím více poplatků za převod musí hráči zaplatit při převodu z amerického dolaru, je to také strategie, kterou kasina používají k přetahování peněz. zrušit období a zvýšit šanci hráče znovu hrát.
Velice vám děkuji, cheyeene, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkuji cheyeene za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal WinPort Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčův limit výběru snížen a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
