DomůStížnostiWinota Casino - Výběr hráče je opožděný.

Winota Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 220 €

Winota Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.9.2022 | Vyřešena : 5.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly vyplaceny v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Splnil jsem sázkové požadavky, ale při pokusu o výběr se mi zobrazí oznámení, že jsem nepotvrdil svůj účet e-mailem.

Nyní jsem se několikrát pokusil znovu odeslat potvrzení e-mailem prostřednictvím vyskakovací zprávy na webu, ale nevidím to.

Také jsem požádal živou zákaznickou podporu a řekli mi, abych kontaktoval jejich e-mailovou podporu support@winota.com, ale neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Reiska57,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Při pokusu o výběr se objeví chybový kód 1333, který říká, že jsem účet nepotvrdil.

Stále jsem neobdržel e-mail pro ověření účtu

Níže uvedený případ, který jste již řešili, je podobný mému.

https://casino.guru/fi/winota-casino-pelaajalla-on-vaikeuksia-tilin-vahvistamisen

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Reiska57. Chápu správně, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Zkontrolovali jste také složku se spamem?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, ověření účtu je problém, byl jsem v kontaktu s podporou live chatu kasin, ale řekli mi pouze, abych kontaktoval jejich e-mail podpory.

Poslal jsem několik zpráv e-mailem, ale žádná odpověď.

Zkontroloval jsem složku se spamem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Reiska57 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Reiska57,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu a souvisejícím případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.


Chtěl bych požádat zástupce Winota Casino, aby nám pomohli s případem.


Winota Casino,


Mohl byste vysvětlit, jaký je problém s ověřením e-mailu Reiska57? Kdy může očekávat vyřešení problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, malá aktualizace o situaci, kasino Winota nyní ověřilo můj účet a mohu vybrat peníze.

Maximální částka je 500 € za den.

Už mám prvních 500 na svůj bankovní účet, budu vás informovat, až budu mít celou částku,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


děkujeme, že jste se ozvali.


Na žádost klienta jsme mu pomohli s ověřením e-mailové adresy. Výběry jsou nyní k dispozici pro účet. Obě platby ve výši 500 EUR již byly z naší strany zpracovány.


V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

Winota

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Jsem rád, že slyším dobré zprávy. Děkujeme za aktualizaci od obou stran a za spolupráci týmu Winota Casino.


Reiska57,


Dejte nám prosím vědět, až budou vaše výběry dokončeny, nebo v případě, že budete potřebovat další pomoc. Nechám stížnost otevřenou, dokud vaše výhry neobdržíme. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem obdržel všechny své peníze na svůj bankovní účet,

Moc děkuji Tomáši a Kristině, že mi pomohli 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, Reiska57! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky