Hráčka z Německa měla potíže s výběrem své výhry, ale po procesu ověření získala svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Winota Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Winota Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, zaregistroval jsem se do Winoty 25. února 2021 a provedl vklad bez bonusu nebo zatočení zdarma. Poté jsem požádal o výplatu 100 eur.
Už jsem zde viděl, že existuje několik případů, které mají přesně stejný problém. Protože mi byl poté zaslán e-mail, kde bylo uvedeno, že bych měl zkusit Google Chrome a aktivovat blokování vyskakovacích oken. To vše bylo samozřejmě provedeno, a přesto to nefunguje.
Zkouška KYC nebyla složena.
Obávám se, že tato strana se nebude chtít vyplatit.
LG Tanja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Tanja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Ano, jen před pár dny jsme obdrželi dvě podobné stížnosti.
Dovolte mi však, abych vám položil několik otázek, abych mohl celou situaci úplně pochopit. Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Který způsob platby jste si původně zvolili, byl to Trustly podle doporučení kasina?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Bylo mi řečeno, že bych měl zkusit Google Chrome a aktivovat vyskakovací okna. Ale aktivoval jsem to už dávno. Takže to nemůže být kvůli tomu. Vložil jsem u Trustly a také požádal o výplatu u Trustly.
Důvěryhodný? Řekl bych, že si nevšimlo, že to bylo údajně kvůli mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Tanji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tanja,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winota Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Děkujeme, že jste nás na tento případ upozornili.
Zkontrolovali jsme hráčův účet a rádi bychom vás informovali, že hráč úspěšně vytvořil požadavek na výběr a že je již ověřeno, že bude zpracováno při nejbližší příležitosti.
Prosím, dejte nám vědět, jestli existuje ještě něco, čím bychom vám mohli pomoci. Naše služby jsou k dispozici 24/7 prostřednictvím služby LiveChat nebo e-mailu.
Všechno nejlepší,
Winota
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Tanja,
dejte mi vědět, až obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mohu potvrdit, že moje platba byla dnes na účet přijata. Moc vám děkuji za vaši pomoc. Určitě to doporučím ostatním. Zůstat zdravý.
LG Tanja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Tanja,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
