Winota Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Hi,

I have the following problem and I want to withdraw my winnings of 4500 euros, I have neither played with a bonus nor with free spins, when I wanted to make my withdrawal, no pop-up window opened where I have to enter account data, etc., I thought at first It's because of my ad block, so I turned it off, deleted all cookies and caches, reloaded the page, used google chrome as customer service said, but it doesn't work. However, when I click on deposit, a pop-up window opens immediately in which I can then enter my account details for the debit. The error cannot come from me but has to come from the side itself, I have already contacted customer service several times but they did not really help me apart from the tips that I have already written here.

I now have in mind that my money will not be paid to me and that the operator could possibly be a scam. What is the best way to do this now?

Greetings Andy

Hallo,

Ich habe folgendes Problem und zwar will ich meinen Gewinn von 4500 Euro Auszahlen lassen, ich habe weder mit Bonus noch mit Freispielen gespielt, als ich nun meine Auszahlung tätigen wollte wurde mir kein Pop Up Fenster geöffnet wo ich Kontodaten usw einfügen muss, ich dachte erst es liegt an meinen Adblock, also habe ich diesen Ausgestellt, alle Cookies und Caches gelöscht, die Seite neu geladen, google chrome benutzt so wie es der Kundenservice gesagt hat aber es funktioniert nicht. Wenn ich jedoch auf Einzahlung klicke wird mir sofort ein Pop Up Fenster geöffnet indem ich dann meine Kontodaten zur Abbuchung eingeben kann. Der Fehler kann nicht von mir kommen sondern muss von der Seite an sich kommen, den Kundenservice habe ich schon mehrmals Kontaktiert aber da ist mir nicht wirklich geholfen wurden außer den Tipps die ich hier schon geschrieben habe.

Ich habe nun bedenken das mein Geld mir nicht ausgezahlt wird und das vllt so eine Masche der Betreiber sein könnte. Wie verfahre ich damit jetzt am besten?

Gruß Andy

Dear Andy,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for?

I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

I thank you for taking care of the matter, I'm really curious how it will develop.

So to your questions, a KYC check has not yet taken place, I asked the customer service but they told me that I would receive an email about this, so it seemed to me that this was not needed at first.

Due to the non-active pop-up window, I cannot withdraw my winnings, I tried to debit via Trustly, but was not forwarded, which I did not even notice at the beginning because the amount I wanted to withdraw from me (500 euros on the day) was deducted directly from my real money and placed in the queue for daily payout, I received an email 2 days later that my payout was canceled because my bank details were not entered in the pop-up window, until then I thought I can handle that already & it is probably due to my AdBlocker but I was wrong. Have contacted the customer service several times & heard the same thing over and over again, I would have to delete my caches, cookies, AdBlocker, use Google Chrome etc. did everything exactly the same way but unfortunately with no success!

I then tried to test whether I would be forwarded if I wanted to deposit something & that went straight away without any problems. So, in my opinion, it's not my devices, I tried 3. different devices.

I should then send a screenshot to the customer service, where you can see that I accept the cookies, caches, etc., plus a screenshot so that you can see that no pop-up window appears, I did that too & I was then told that the video would be displayed could not load & referred me to customer service via email. I described my problem again & sent everything to me, after which I received an email today that the problem would be dealt with & my situation was urgently forwarded to the responsible department. I see now that something is probably going on but still have a strange feeling about it & hope that you can help me. I don't know whether this is a common problem, I wasn't told, but I read in the terms and conditions of the page that you should always complete payouts via Google Chrome & to avoid problems caches, cookies, etc. It just seems to me as if this is a good solution to refer back to to prevent or complicate withdrawals.

I hope I have described in detail what you wanted to know.

Greetings Andy

Hallo Petronela,

Ich danke dir das du dich der Sache annehmen wirst, ich bin echt gespannt wie sich das entwickelt.

Also zu deinen Fragen, eine KYC Überprüfung fand noch nicht statt, ich habe zwar beim Kundenservice nachgefragt aber da sagte man mir das ich diesbezüglich dann einen Email erhalten würde, also machte es auf mich den Anschein als würde man dies erstmal nicht benötigen.

Meinen Gewinn kann ich aus dem Grund des nicht Aktiven Pop Up Fensters nicht auszahlen lassen, ich habe versucht über Trustly abzubuchen, wurde aber nicht weitergeleitet, was mir am Anfang auch gar nicht aufgefallen ist da der Betrag den ich mir auszahlen lassen wollte (500 Euro am Tag) direkt von meinem Echtgeld abgezogen und in der Warteschleife für Tägliche Auszahlung hinterlegt wurden ist, ich bekam daraufhin 2. Tage später eine Email das meine Auszahlung storniert wurde, da meine Bankverbindung nicht über das Pop Up Fenster eingetragen wurde, bis dahin dachte ich mir das sich dass schon regeln lassen wird & es wahrscheinlich an meinen AdBlocker liegt aber da habe ich mich getäuscht. Hab mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen & immer wieder das selbe gehört, ich müsste meine Caches, Cookies, AdBlocker löschen, Google Chrome benutzen usw. habe alles genau so gemacht aber leider mit keinen erfolg!

Habe dann zum Test Probiert ob ich weitergeleitet werden würde, wenn ich etwas einzahlen lassen möchte & das ging direkt ohne Probleme. Also liegt es meiner Meinung nach nicht an meinen Geräten, habe 3. Verschiedene Geräte probiert.

Ich sollte dann einen Screenshot zum Kundenservice schicken, wo man sehen kann das ich die Cookies, Caches usw Akzeptiere, dazu noch eine Bildschirmaufnahme damit Sie sehen das kein Pop Up Fenster erscheint, auch das habe ich getan & man sagte mir dann das man das Video nicht laden könnte & verwies mich zum Kundenservice per Email. Da habe ich mein Problem noch einmal geschildert & alles hingeschickt, danach bekam ich heute eine Email das man sich um das Problem kümmern würde & meine Sachlage als Dringend an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat. Ich sehe zwar jetzt das sich wahrscheinlich was tut aber habe dennoch ein komisches Gefühl dabei & hoffe das ihr mir da weiterhelfen könnt. Ob es sich dabei um ein Übliches Problem handelt weiß ich nicht, dass wurde mir nicht gesagt, ich habe aber in den AGBs der Seite gelesen das man Auszahlung immer über Google Chrome abschließen soll & um Probleme zu vermeiden Caches, Cookies usw Akzeptieren sollte. Mir kommt es halt so vor als wäre das eine gute Lösung um darauf zurück zu verweisen um Auszahlungen zu verhindern oder zu erschweren.

Ich hoffe das ich detailliert beschrieben habe was du wissen wolltest.

Gruß Andy

Thank you very much, Andy, for your reply. Even if it seems to be a technical problem, your account needs to be fully verified before you'll be able to withdraw your winnings.

I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Andy,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi,

Something happened, but on February 26th, 2021 I was able to open the pop-ups & confirm my payment, 500 euros every day.

Money has not yet come in but I hope that this will come in the days after & after. I would contact you again in this regard so that the case can be completed if everything goes well.

Thank you very much in advance.

Kind regards

Hallo,

Es hat sich was getan, konnte am 26.02.2021 dann doch die Pop Up's öffnen & meine Auszahlung bestätigen, jeden Tag 500 Euro.

Geld ist zwar noch nicht eingegangen aber ich hoffe mal das dies dann jetzt die Tage nach & nach kommt. Ich würde mich diesbezüglich nochmal melden damit der Fall wenn alles klappt abgeschlossen werden kann.

Ich bedanke mich schonmal recht herzlich bei euch.

MfG

Hi,

Now there seems to be another problem 😅

I am not really familiar with the subject of the fact that the payout limit on the site is 500 euros per day and 10,000 euros per month.

Now I have had 500 euros paid out 3 days in a row via Trustly, the money did not arrive in my account as I said before (weekends, holidays) do not count, I have already found out. However, if I want to make another withdrawal of 500 euros, it now says that my withdrawal limit has been reached! I am surprised because I have "only" 1500 euros on my payout list so far, could that be due to Trustly or the side? Could Trustly only process 3. withdrawals in a row & then I have to wait until I have the first 500 euros in my account before I can withdraw the next 500 euros.

Kind regards

Hallo,

Jetzt gibt's anscheinend ein anderes Problem 😅

Ich kenn mich mit der Thematik dazu nicht wirklich aus, dass Auszahlungslimit auf der Seite liegt bei Täglich 500 Euro, Monatlich bei 10.000 Euro.

Nun habe ich 3 Tage hintereinander je 500 Euro über Trustly Auszahlen lassen, dass Geld kam ja wie ich schon gesagt habe noch nicht auf meinem Konto an (Wochenende, Feiertage) zählen ja nicht mit, dass habe ich schon in Erfahrung gebracht. Jedoch steht jetzt wenn ich eine erneute Auszahlung von 500 Euro machen will das mein Auszahlunglimit erreicht wurde!! Das wundert mich weil ich bis jetzt "nur" 1500 Euro auf meiner Auszahlungliste habe, könnte das an Trustly liegen oder an der Seite? Kann ja sein das Trustly nur 3. Auszahlungen hintereinander bearbeitet & ich dann warten muss bis ich die ersten 500 Euro auf meinem Konto habe bevor ich die nächsten 500 Euro auszahlen lassen kann.

MfG

Hi Andy,

Thanks for the update. It's a good thing that the pop-up window works again. It's really hard to say why the system lets you make only 3 withdrawals in a row. I looked at the casino's webpage but didn't really find any information regarding this. I recommend you wait until you receive the first 3 payments and then make new withdrawal requests. Please keep me updated.

Hey peter,

It is really like that you can only request 3rd payments via Trustly, yesterday the first 500 euros were on my account & then I tried a payment again & it worked 👍🏼 but then it is due to Trustly & not to Winota ..

Hey Peter,

Es ist wirklich so das man über Trustly nur 3. Auszahlungen beantragen kann, gestern waren die ersten 500 Euro auf meinem Konto & dann habe ich direkt nochmal eine Auszahlung versucht & es hat geklappt 👍🏼 liegt dann aber an Trustly & nicht an Winota..

I see, very well, please let me know when you receive all the payments and we will close the case accordingly.

Hi Peter,

So far the payout of the 4500 euros is through, have now won another 8000 euros and am currently in the process of paying them out.

I think the case can be closed because there have been no more problems so far, I would like to wait a few more days & then contact you again if something should change again.

My conclusion about Winota, the customer service should probably get a little better in terms of direct help, otherwise there is little to complain about. The site runs smoothly, the games are fun & with a little patience and luck you can make really good profits! The only thing that bothers is this payout limit of 500 euros per day, that would have to be changed then the page would be worth 5 stars.

I thank you for your time and wish you something.

Greetings Andy

Hallo Peter,

Also soweit ist die Auszahlung der 4500 Euro durch, hab jetzt nochmal 8000 Euro gewonnen und bin momentan dabei diese auch noch auszuzahlen.

Ich denke mal der Fall kann geschlossen werden da bis jetzt keine Probleme mehr aufgetreten sind, ich würde gern noch ein paar Tage warten & euch dann nochmal Kontaktieren falls sich doch nochmal was ändern sollte.

Mein Fazit über Winota, der Kundenservice sollte vllt noch etwas besser werden was den Punkt direkte Hilfe angeht, ansonsten hat man wenig zu meckern. Die Seite läuft flüssig, die Spiele machen Spaß & mit etwas Geduld und Glück kann man auch wirklich gute Gewinne erzielen! Einzige was halt stört ist dieses Auszahlungslimit von 500 Euro am Tag, dass müsste vllt noch geändert werden dann wäre die Seite 5 Sterne wert.

Ich danke euch für eure Zeit und Wünsche euch was.

Gruß Andy

Hi Andy,

Thanks for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Should there be any issues with the €8000, please let me know. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.

Best regards,

Peter