DomůStížnostiWinota Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Winota Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Winota Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.2.2021 | Vyřešena : 9.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,


Mám následující problém a chci si vybrat výhru 4500 eur, nehrál jsem ani s bonusem, ani s otočením zdarma, když jsem chtěl provést výběr, neotevřelo se vyskakovací okno, kde bych musel zadat údaje o účtu, Zpočátku jsem si myslel, že je to kvůli mému reklamnímu bloku, tak jsem to vypnul, odstranil všechny cookies a cache, znovu načetl stránku, použil google chrome, jak řekl zákaznický servis, ale nefunguje to. Když však kliknu na vklad, otevře se okamžitě vyskakovací okno, ve kterém mohu zadat podrobnosti svého účtu pro debet. Chyba nemůže pocházet ode mě, ale musí pocházet ze strany samotné, již jsem několikrát kontaktoval zákaznický servis, ale kromě tipů, které jsem zde již napsal, mi opravdu nepomohly.

Nyní mám na paměti, že mi peníze nebudou vypláceny a že operátor by mohl být podvod. Jaký je nejlepší způsob, jak to udělat teď?


Zdravím Andy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Andy,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Pro který způsob platby jste se rozhodli?

Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petronelo,


Děkuji vám za péči o věc, jsem opravdu zvědavý, jak se to bude vyvíjet.


Takže pokud jde o vaše dotazy, kontrola KYC ještě neproběhla, zeptal jsem se zákaznického servisu, ale řekli mi, že o tom dostanu e-mail, takže se mi zdálo, že to zpočátku není nutné.

Vzhledem k neaktivnímu vyskakovacímu oknu nemohu vybrat své výhry, pokusil jsem se debetovat přes Trustly, ale nebyl přeposlán, což jsem si na začátku ani nevšiml, protože částka, kterou jsem si ze mě chtěl vybrat (500 eur v den) byla odečtena přímo z mých skutečných peněz a umístěna do fronty pro denní výplatu, o 2 dny později jsem dostal e-mail, že moje výplata byla zrušena, protože moje bankovní údaje nebyly zadány do vyskakovacího okna, do té doby jsem si myslel Už to zvládnu a je to pravděpodobně kvůli mému AdBlockeru, ale mýlil jsem se. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis a slyšel to samé znovu a znovu, musel bych smazat své mezipaměti, cookies, AdBlocker, používat Google Chrome atd., Udělal jsem všechno přesně stejným způsobem, ale bohužel bez úspěchu!

Pak jsem se pokusil otestovat, zda bych byl předán, kdybych chtěl něco uložit a to bez problémů šlo rovnou. Takže podle mého názoru to nejsou moje zařízení, vyzkoušel jsem 3. různá zařízení.

Poté bych měl poslat snímek obrazovky zákaznickému servisu, kde můžete vidět, že přijímám soubory cookie, mezipaměti atd., Plus snímek obrazovky, abyste viděli, že se neobjeví žádné vyskakovací okno, udělal jsem to taky a byl jsem pak řekl, že video bude zobrazeno, nelze načíst a odkazoval mě na zákaznický servis prostřednictvím e-mailu. Znovu jsem popsal svůj problém a poslal mi všechno, poté jsem dnes dostal e-mail, že problém bude vyřešen a moje situace byla naléhavě předána odpovědnému oddělení. Teď vidím, že se něco pravděpodobně děje, ale přesto z toho mám zvláštní pocit a doufám, že mi pomůžete. Nevím, zda se jedná o běžný problém, nebylo mi to řečeno, ale ve smluvních podmínkách stránky jsem četl, že byste měli vždy vyplňovat výplaty přes Google Chrome a vyhnout se problémům s mezipamětí, cookies atd. Zdá se mi, jako by to bylo dobré řešení, ke kterému se lze vrátit, aby se zabránilo nebo zkomplikovalo výběr.


Doufám, že jsem podrobně popsal, co jste chtěli vědět.


Zdravím Andy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Andy moc děkuji za odpověď. I když se zdá, že jde o technický problém, je třeba váš účet plně ověřit, než budete moci vybrat své výhry.

Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Andy,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Winota Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,


Něco se stalo, ale 26. února 2021 jsem byl schopen otevřít vyskakovací okna a potvrdit svou platbu, 500 eur každý den.

Peníze dosud nepřišly, ale doufám, že k tomu dojde ve dnech po a po. V tomto ohledu vás znovu kontaktuji, aby bylo možné případ dokončit, pokud bude vše v pořádku.


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,


Nyní se zdá, že existuje další problém 😅

Opravdu nejsem obeznámen s tématem skutečnosti, že výplatní limit na webu je 500 eur za den a 10 000 eur za měsíc.


Nyní jsem měl přes Trustly vyplaceno 500 eur 3 dny po sobě, peníze mi na účet nedorazily, jak jsem řekl dříve (víkendy, svátky) se nepočítají, už jsem to zjistil. Pokud však chci provést další výběr 500 eur, nyní se uvádí, že byl dosažen můj limit pro výběr! Jsem překvapen, protože na výplatním seznamu mám zatím „jen" 1 500 eur, může to být kvůli Trustly nebo straně? Mohl Trustly zpracovat pouze 3. výběry za sebou a pak musím počkat, až budu mít na účtu prvních 500 eur, než budu moci vybrat dalších 500 eur.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Andy,

Děkuji za aktualizaci. Je dobré, že vyskakovací okno funguje znovu. Je opravdu těžké říci, proč vám systém umožňuje provést pouze 3 výběry za sebou. Podíval jsem se na webovou stránku kasina, ale ve skutečnosti jsem o tom nenašel žádné informace. Doporučuji počkat, až obdržíte první 3 platby, a poté provést nové žádosti o výběr. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Hej peter,


Je to opravdu tak, že můžete žádat pouze o 3. platby prostřednictvím Trustly, včera bylo na mém účtu prvních 500 eur a pak jsem zkusil platbu znovu a fungovalo to 👍🏼 ale pak je to kvůli Trustly & ne Winota ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vidím, velmi dobře, dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny platby, a podle toho případ uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petře,


Dosud výplata 4500 eur proběhla, nyní vyhráli dalších 8000 eur a nyní je v procesu jejich vyplácení.


Myslím, že případ může být uzavřen, protože doposud nebyly žádné problémy, chtěl bych počkat ještě několik dní a poté vás znovu kontaktovat, pokud by se něco mělo znovu změnit.


Můj závěr o Winotě by měl být zákaznický servis pravděpodobně o něco lepší, pokud jde o přímou pomoc, jinak je málo stížností. Stránka běží hladce, hry jsou zábavné as trochou trpělivosti a štěstí můžete vydělat opravdu dobré zisky! Jediná věc, která vadí, je tento výplatní limit 500 eur za den, který by se musel změnit, aby stránka měla hodnotu 5 hvězdiček.


Děkuji vám za váš čas a přeji vám něco.


Zdravím Andy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Andy,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud by došlo k problémům s částkou 8000 EUR, dejte mi prosím vědět. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky