Winota Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Hello, I deposited € 75 at Winota, now I'm at € 350 and would like to pay it out. According to the casino, I should have received a verification email, which unfortunately is not true. When I want to withdraw, I am told to verify my account. When I click on the live chat nothing happens. I received an email from the casino saying that my account was activated. Unfortunately, I cannot pay out. Unfortunately, there was no response to my further emails .... The casino is generally very, very difficult to reach. Can someone help me?

Hallo, ich habe bei Winota 75€ eingezahlt, stehe nun bei 350€ und würde diese gern auszahlen. Laut dem Casino soll ich eine Verifizierungsmail erhalten haben, was leider nicht stimmt. Wenn ich auszahlen möchte, wird mir angezeigt, dass ich mein Konto verifizieren soll. Wenn ich auf den Live-Chat klicke dann passiert nichts. Ich habe eine E-Mail von dem Casino erhalten, wo mir gesagt wird, dass mein Konto aktiviert sei. Jedoch kann ich leider nicht auszahlen. Auf meine weiteren Mails wurde leider nicht reagiert.... Das Casino ist generell sehr sehr schlecht erreichbar. Kann mir jemand helfen?

Dear Til,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?

I believe we will be able to help you with resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for your fast reply. When I want to withdraw, I get the error code 1333 - withdraw Account is not allowed for not activated account. Two days ago I received the mail from Winota that my account was activated but that doesn't seem to be true. I also generally had the problem of finding the contact to the live chat, as the chat could not be opened. I'm trying by all means to find out from an employee of the casino which documents are required for the payout, but never get an answer. I think that's where it fails. I got into the live chat once, where the woman didn't understand me very well in German but assured me that someone would get in touch as soon as possible. Shortly afterwards, an email came from the casino asking for a screenshot of the error. I have now sent it (error code 1333). I requested a manual verification email but unfortunately didn't get one. It would be nice if the casino could just tell me what they need for my withdrawal ...

Thank you very much in advance!

Many greetings

Til

Hallo Petronela,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Wenn ich auszahlen möchte, dann erhalte ich den Fehlercode 1333 - withdraw Account is not allowed for not activated account. Ich erhielt vor 2 Tagen von Winota die mail, dass mein Account aktiviert sei aber das stimmt ja anscheinend nicht. Ich hatte generell auch das Problem den Kontakt zum Live-Chat zu finden, da sich der Chat nicht öffnen ließ. Ich versuche mit allen Mitteln bei einem Mitarbeiter des Casinos herauszufinden, welche Unterlagen zur Auszahlung benötigt werden aber erhalte nirgendwo eine Antwort. Ich denke hierdran scheitert es. Ich kam einmal in den Live-Chat, wo die Frau mich nicht wirklich gut deutsch verstand aber mir versicherte, dass sich zeitnah jemand melden würde. Kurz darauf kam auch eine Mail des Casinos, wo ein Screenshot des Fehlers angefragt wurde. Diesen habe ich nun versendet (Fehlercode 1333). Eine Manuelle Verifizierungsmail habe ich angefordert aber leider keine bekommen. Es wäre schön, wenn das Casino mir einfach sagen könnte, was sie für meine Auszahlung benötigen...

Vielen Vielen Dank schon mal im Voraus!

Viele Grüße

Til

I would like to add that when I go to the "Withdrawal" tab at the casino, I get the information "Your email address has not been verified". At this point I can press "Resend Confirmation Mail" but unfortunately I just don't get any mail.

Many greetings

Til

Ich möchte noch ergänzen, dass wenn ich auf den Reiter,,Auszahlung'' bei dem Casino gehe, ich die Info,,Ihre E-Mail-Adresse wurde nicht verifiziert'' erhalte. An diesem Punkt kann ich,,Bestätigungsmail erneut senden'' drücken aber ich erhalte leider einfach keine Mail.

Viele Grüße

Til

Thank you very much, Til, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Petronela, thank you for your feedback. Regarding the new stand, I can say that I received an email from Winota. This email says that I can request a new verification email. I once again made it clear to the casino that I would not receive a verification email when I hit the 'send new verification email' button. I then asked for a verification email to be sent manually. So the state so far. Unfortunately, I have the feeling that they don't know what I want ...

regards

Til

Hallo Petronela, vielen Dank für die Rückmeldung. Zum neuen Stand kann ich sagen, dass ich eine Mail von Winota erhalten habe. In dieser Mail wird gesagt, dass ich eine neue Verifizierungsmail anfordern kann. Ich habe dem Casino noch einmal deutlich gemacht, dass ich keine Verifizierungsmail erhalte, wenn ich auf den Button 'neue Verifizierungsmail senden' drücke. Ich bat daraufhin um das manuelle Zusenden einer Verifizierungsmail. So der Stand bisher. Ich habe leider bisschen das Gefühl, dass die nicht wissen was ich will...

Freundliche Grüße

Til

Hello Til,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello Viliam, thank you for your message. I hope that the casino will finally speak out and that we will achieve something.

Many greetings

Til

Hallo Viliam, vielen Dank für deine Nachricht. Ich hoffe, dass das Casino sich endlich mal äußert und wir etwas erreichen.

Viele Grüße

Til

Dear all,

Thank you for bringing this situation to our attention.

We would like to apologize for caused inconvenience, and inform you that the player’s email address has been successfully confirmed, which allowed him to request a withdrawal request of the winnings. The withdrawal request will be processed in the nearest future.

We hope this solution satisfies all parties and wish our player even greater winnings.

Please, do not hesitate to contact us via email or LiveChat regarding any further questions.

Best regards,

Winota

Dear Til,

try to request a withdrawal and let me know about your progress.

Hello Viliam, the account now appears to be verified and the money has been taken down by the casino. Let's see when I get it. Thank you so much for your help !!

Hallo Viliam, das Konto scheint nun verifiziert zu sein und das Geld wurde vom Casino runter genommen. Mal sehen wann ich es erhalte. Vielen vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Let me know when you'll receive your winnings.

As soon as I get the money, I will inform you here again.

Sobald ich das Geld erhalte, werde ich Sie hier noch einmal informieren.

Hello, I received the money today. Thank you for your commitment!

Hallo, ich habe heute das Geld erhalten. Vielen Dank für Ihr Engagement!

Dear Til,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru