DomůStížnostiWinorama Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Winorama Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.3.2022 | Vyřešena : 22.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie neobdržel jejich výběry. Kasino tvrdí, že všechny výběry byly zpracovány. Nakonec se chyba našla a výhra byla vyplacena. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, 10. ledna jsem na platformě winorama vyhrával částku 2000 eur, dostal jsem potvrzovací e-mail, že převod byl úspěšný. 2022 ale účet byl zrušen 20. ledna by předělali osudný bankovní převod podle nich 15. února v bance se neobjeví a nevím co mám dělat vyhrál jsem je, protože je mít nemusím, Uvádím, že jindy s struhadlem jsem ale nikdy neměl problémy, xo mě jejich naléhání trápí, poslali mi číslo bankovního převodu, ale v bance se neobjevuje a prý se to povedlo mah 😡😡😡 😡😡😡😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Dada1976,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu všechny označeny jako zpracované?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, náhodou jsem udělal jiné výhry s gratorama a nikdy jsem neměl problémy s touto s winorama a 10. ledna, že nemůžu vybrat, pořád říkají, že převod byl úspěšný 1000x jsem vysvětlil, že účet, kam poslali bankovní převod a zavřeno 20. ledna mi poslali email 23. února, kde bylo napsáno, že peníze byly vloženy na můj běžný účet, v pátek 25. dne mi další email sdělil, že bankovní převod byl uzavřen, poslal jsem výpis z účtu uzavřeného do 31.1.2022 mi pořád říkají, že chtějí výpis od 1. února, ale když je účet uzavřen, jak mohu udělat výpis, který neexistuje? Banka mi řekla, že nic nedorazilo, tak kam se ty peníze poděly? Požádal jsem snchd, aby kontaktoval obě banky nebo mi poslal transakci, abych se mohl přestěhovat, ale nic jediná věc, kterou mi poslali číslo bankovního převodu, ale není nikde, kde byste mi mohli pomoci, nerozumím tomu, zda rozumí Italsky protože mě pořád žádají o výpis neexistujícího účtu děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Dada1976. Mohl byste prosím objasnit, proč jste požádali o výběr na bankovní účet, který byl uzavřen nebo jste ho plánovali uzavřít?

Byl byste tak laskav a přeposlal byste mi oficiální prohlášení z banky, že váš účet byl uzavřen, např. ukončení smluvního dopisu/e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dostanu své peníze 💰 a především kam se poděly 😔😔😔😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že kasino odeslalo transakci na váš bankovní účet Unicredit (koncové číslo 4363)?

Také vám nepřišlo od banky žádné upozornění, že bude váš účet zrušen? Můžete mi prosím objasnit, kde mám vidět, že byl účet uzavřen? Označte to prosím na výpisu a přepošlete mi to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, vše je v pořádku, když se podíváte na výpis z účtu 20. ledna, píše se o ukončení účtu, o kterém rozhodla banka, účet byl zrušen 20. ledna již neexistuje Snažil jsem se ho přimět, aby to pochopil, ale neexistuje způsob ... peníze na tento účet nikdy nedorazily 😔😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji Dada1976 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Díky To doufám taky, moc děkuji za dostupnost. Uvidíme se brzy, doufám, že vám dám dobré zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Dada1976,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Winorama Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem jim 1000 e-mailů, jediné, co mi řekli, je, že převod byl úspěšný, byl jsem v bance několikrát a odpověď byla vždy stejná účet je uzavřen, takže již není účet, takže toto peníze kde jsem Několikrát jsem žádal o zaslání kompletní transakce se jménem příjmení a kde byla provedena, ale jediné, co mi pošlou, mi pošlou číslo bankovního převodu a s tím mohu udělat velmi málo doufám, že budete schopni tuto věc vyřešit, protože jinak, pokud jsou vyžadovány, neexistuje žádné jiné vysvětlení ... děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Peter Poslal jsem jí e-mail, zkontroluji díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Donatello,


Zdraví vás podpora Winorama.


Nejprve bychom se chtěli upřímně omluvit za způsobené nepříjemnosti a tak velké zpoždění při vyřizování vaší žádosti o výběr.


Tímto potvrzujeme, že jsme obdrželi vaši stížnost a byla předána příslušnému týmu, který se jí bude zabývat. Naši kolegové záležitost prošetří a co nejdříve se vám ozvou.


Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.


Pozdravy,


Edvins

Tým zákaznických služeb Winorama

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Kontaktovala mě winorama, zdá se, že byl problém s bankami, řekli mi, že za pár dní dostanu bankovní převod tak jako tak, budu vás aktualizovat, díky moc za vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Donatello,


Právě jsem obdržel následný e-mail od našich kolegů a potvrdili, že prostředky jsou na cestě k vám.


Ještě jednou přijměte naši upřímnou omluvu za všechny problémy, se kterými jsme se setkali, a přejeme vám vše nejlepší do budoucna.


Pozdravy,


Edvins

Tým zákaznických služeb Winorama

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Případ vyřešen výhra zaplatila díky za podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milá Dada1976,

Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky