Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher.
Dobré ráno, kasino Winorama mi dává, že můj výběr je pozastaven a nemůžu se s nimi spojit a neodpovídají na e-maily a také mi nedovolují stáhnout špatnou věc
Milý Diego,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Mohli byste nám poradit, kolik dní jste požádali o výběr? Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno
přesně v pátek a dnes ráno jsem požádal o stažení, ale kasino nereaguje
Milý Diego,
Jak jsem již zmínil dříve, je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Nastavím časovač na 7 dní. Buďte trpěliví a mě informujte. Děkuji předem.
OK díky
ale při čtení informací jsem viděl, že Winorama není spolehlivá, může se s nimi dostat do kontaktu?
V kasinu Winorama máme mnoho vyřešených stížností souvisejících s opožděnými výběry. Trvá přibližně 2 týdny, než jsou výběry zpracovány a schváleny. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Děkuju.
dobrý večer
do dnešního dne na webu winorama moje žádost o výběr je stále pozastavena Poslal jsem 5 e-mailů, ale nedávají mi odpověď. Myslím, že se jedná o podvod a nechtěl bych pokračovat ve stížnosti.
Milý Diego,
Opravdu chcete stížnost uzavřít? Opravdu věřím, že váš výběr se zpracovává a brzy vám bude zaslán. Tuto stížnost bychom mohli nechat otevřenou, dokud se k vám nedostanou vaše výhry, ale samozřejmě je to vaše rozhodnutí. Prosím dej mi vědět.
Dobré ráno
ok Počkám, až stížnost nebude zpracována a čekám na výhru
Děkujeme, že jste změnili názor. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci.
Milý Diego,
Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Dostali jste své výhry? Děkuju.
Děkuji moc Diego za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Ahoj Diego88.
Vidím, že s tím bojujete po dlouhou dobu. Doufám, že zástupci kasina Winorama zde brzy odpoví a vysvětlí, kde je problém. Obávám se, že bez nich vám nedokážu pomoci.
Chtěli bychom požádat kasino Winorama, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".