Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány před dokončením procesu ověření.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány před dokončením procesu ověření.
Vyhrál jsem 12 000 € v tomto kasinu, což musím říct, že je pěkné kasino, ale v době výběru mě požádali o dokumenty, které jsem jim poslal, požádali mě o zaslání kopie výpisu z banky potvrzujícího kartu, která byla na mé jméno a od té doby neodpověděli nejvíce, co jsem psal v chatu, a oni říkali, že by se nechali slyšet, aby vyřešili problém, že mi můžete pomoci vzhledem ke špatným zkušenostem ostatních, obávám se, ale při pohledu na pozitivní výsledky druhých doufám, že ještě více jsem VIP zákazník, takže až do 15 000 € nejsou problémy s výběrem, tak proč mi to neudělat
I won € 12,000 in this casino which I must say is a nice casino but at the time of the withdrawal they asked me for documents I sent them they asked me to send a copy of the bank statement certifying the card that was in my name and since then not they replied most I wrote in the chat and they said they would make themselves heard to solve the problem you can help me given the bad experiences of others I am worried but seeing the positive results of others I hope even more I am a VIP customer so up to 15000 € there are no problems with the withdrawal so why not do it to me
Ho vinto 12000 euro in questo casino che devo pur dire e un bel casinò ma al momento del prelievo mi hanno chiesto dei documenti li ho mandati mi hanno chiesto di mandare una copia dell estratto conto attestante la carta che fosse a mio nome e da allora non mi hanno più risposto ho scritto nella chat e mi hanno detto che si sarebbero fatti sentire per risolvere il problema potete aiutarmi viste le brutte esperienze di altri son preoccupato ma vedendo gli esiti positivi di altri ci spero ancora in più sono un cliente vip quindi fino a 15000€ non ci sono problemi al prelievo quindi perché non farmelo
Vážený Federico,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohli byste mi poradit, jak dlouho jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how long ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela, dnes mi dala potvrzení, že dokumenty jsou v pořádku. Jediný, koho chtěli zaslat znovu, a přední a zadní průkaz totožnosti, který jsem už poslal tucetkrát, ale navzdory všemu, čemu rozumím, musí ověřit a proto jsem zaslal znovu kopie .... odpoví pouze jednou denně ráno, takže zítra určitě dostanu e-mail s výsledkem toho, zda je dokument v pořádku nebo ne .... Doufám, že po tomto ověření budou platby rychlejší, pokud bude pokračovat ve hře v kasinu winorama, protože tato překážka mi připadá jako pěkná platforma .... zítra vás budu pravidelně informovat, pokud budou v případě, že bude dokument přijat, předat platbu
Hi Petronela today gave me confirmation that the documents are fine The only one they wanted sent again and the front and back identity card that I have already sent a dozen times but in spite of everything I understand that they must verify and therefore I sent again the copies .... they answer only once a day in the morning so tomorrow I will surely receive an email with the result of whether the document is okay or not .... I hope that after this verification the payments will be faster if I will continue to playing in the winorama casino because this obstacle belongs seems to me a nice platform .... i will keep you updated tomorrow if they will forward the payment if the document will be accepted
Salve Petronela oggi mi hanno dato conferma che i documenti vanno bene L unico che hanno voluto inviato di nuovo e la carta d‘ identità fronte e retro che già avrò mandato una decina di volte ma nonostante tutto capisco che debbano verificare e quindi ho mandato nuovamente le copie .... loro rispondono solo una volta al giorno la mattina quindi domani sicuramente riceverò una mail con L esito se il documento va bene o meno .... spero che passata questa verifica i pagamenti saranno più rapidi se così sarà io continuerò a giocare nel casinò di winorama perché apparte quest ostacolo mi sembra una bella piattaforma .... vi terrò aggiornati domani se inoltreranno il pagamento se il documento sarà accettato
Dobré ráno Petronela, poslal jsem s e-mailem 5 e-mailů a kontaktoval podporu chatu, ale už mi neodpověděli, vítěze, protože mi vždy říkají, že není dobré, když je rozlišení vynikající a data jsou čitelná.
ještě jednou děkuji za vaši podporu
Good morning Petronela I sent 5 emails with the documents and contacted the chat support but they did not reply to me anymore winorama because to me they always say that it is not good when the resolution is excellent and the data are all readable.
thanks again for your support
Buongiorno Petronela ho mandato 5 mail con i documenti e contattato il supporto chat ma non mi hanno più risposto L unico documento che manca per potere avviare il procedimento di pagamento e la carta d‘identità magari potrei girarvi la carta d’identità e voi potreste girarla a winorama perché a me dicono sempre che non va bene quando invece la risoluzione e ottima e i dati son tutti leggibili.
grazie ancora per il vostro supporto
Vážený Federico,
Rozumím správně, že váš účet stále není ověřen? Můžete prosím objasnit, kolik dní jste již požádali o výběr a zahájili proces ověření? Děkuji předem.
Dear Federico,
Do I understand it correctly that your account is still not verified? Please could you clarify how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance.
Právě jsem to včera restartoval, naložil jsem více peněz a vyhrál jsem 15 000 € nyní a pravoslavné Velikonoce, takže mi odpoví v úterý
ale mimo doklad totožnosti si nemyslím, že budou mít problémy s platbou, protože všechny ostatní dokumenty k ověření je přesto přijaly, aby se urychlily platební podmínky, nyní zastavím, nebudu hrát, dokud nebude provedena platba
I just restarted it yesterday, I loaded more money and I came to a win of € 15,000 Now and The Orthodox Easter so they will answer me on Tuesday
however beyond the identity document I do not think they will have problems with the payment since all the other documents for verification have accepted them anyway to speed up the payment terms now I stop I will not play until the payment is made
L ho appena riavviato ieri ho caricato altri soldi e son arrivato a una vincita di 15000€ Adesso e La Pasqua Ortodossa quindi mi risponderanno martedì
comunque oltre il documento d’identità non credo avranno problemi al pagamento visto che tutti gli altri documenti per la verifica li hanno accettati comunque per velocizzare i termini di pagamento adesso mi fermo non giocherò fino a quando il pagamento non sarà effettuato
Ahoj Petronela, děkuji vám za podporu, kterou můžete na konci případu uzavřít tím, že budete pokračovat ve hře, všechno jsem opět ztratil díky dobrý den
Hi Petronela thank you for the support you can close the case at the end by continuing to play I lost everything thanks again good day
Ciao Petronela ti ringrazio per il supporto puoi chiudere il caso alla fine continuando a giocare ho perso tutto grazie ancora buona giornata
Vážený Federico,
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud se však v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Nyní tuto stížnost ukončím. Děkuji za pochopení.
Dear Federico,
I’m genuinely sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now close this complaint . Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.