Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány před dokončením procesu ověření.
Vyhrál jsem 12 000 € v tomto kasinu, což musím říct, že je pěkné kasino, ale v době výběru mě požádali o dokumenty, které jsem jim poslal, požádali mě o zaslání kopie výpisu z banky potvrzujícího kartu, která byla na mé jméno a od té doby neodpověděli nejvíce, co jsem psal v chatu, a oni říkali, že by se nechali slyšet, aby vyřešili problém, že mi můžete pomoci vzhledem ke špatným zkušenostem ostatních, obávám se, ale při pohledu na pozitivní výsledky druhých doufám, že ještě více jsem VIP zákazník, takže až do 15 000 € nejsou problémy s výběrem, tak proč mi to neudělat
Vážený Federico,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohli byste mi poradit, jak dlouho jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, dnes mi dala potvrzení, že dokumenty jsou v pořádku. Jediný, koho chtěli zaslat znovu, a přední a zadní průkaz totožnosti, který jsem už poslal tucetkrát, ale navzdory všemu, čemu rozumím, musí ověřit a proto jsem zaslal znovu kopie .... odpoví pouze jednou denně ráno, takže zítra určitě dostanu e-mail s výsledkem toho, zda je dokument v pořádku nebo ne .... Doufám, že po tomto ověření budou platby rychlejší, pokud bude pokračovat ve hře v kasinu winorama, protože tato překážka mi připadá jako pěkná platforma .... zítra vás budu pravidelně informovat, pokud budou v případě, že bude dokument přijat, předat platbu
Děkuji moc Federico za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na vaše potvrzení.
Dobré ráno Petronela, poslal jsem s e-mailem 5 e-mailů a kontaktoval podporu chatu, ale už mi neodpověděli, vítěze, protože mi vždy říkají, že není dobré, když je rozlišení vynikající a data jsou čitelná.
ještě jednou děkuji za vaši podporu
Vážený Federico,
Rozumím správně, že váš účet stále není ověřen? Můžete prosím objasnit, kolik dní jste již požádali o výběr a zahájili proces ověření? Děkuji předem.
Právě jsem to včera restartoval, naložil jsem více peněz a vyhrál jsem 15 000 € nyní a pravoslavné Velikonoce, takže mi odpoví v úterý
ale mimo doklad totožnosti si nemyslím, že budou mít problémy s platbou, protože všechny ostatní dokumenty k ověření je přesto přijaly, aby se urychlily platební podmínky, nyní zastavím, nebudu hrát, dokud nebude provedena platba
Vážený Federico,
To je vynikající rozhodnutí. Prosím, mě informujte o ověření a výběru účtu. Děkuji mnohokrát.