Hráč z Portugalska požádal o výběr. Bohužel od kasina neobdržel žádné informace. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobré ráno, od včerejší noci se snažím mluvit s podporou tohoto kasina a bez úspěchu! Vložil jsem 130 EUR a získal dobré výdělky a nyní jsem chtěl vybrat peníze, ale bez úspěchu. V době registrace jsem nebyl požádán o identifikaci ani dokumenty, ale včera jsem se po pokusu o vyřešení problému dozvěděl, že některé dokumenty jsou potřeba, a poslal jsem je ... to znamená, že jsem již poslal požadované dokumenty a CAF podepsány také ... a zatím jsem nebyl schopen mluvit s nikým, nebo dokonce podařilo získat své peníze !!
Snažil jsem se kontaktovat telefonicky, nic, e-mailem, nic, živý chat v kasinu, nikdo není, poslal jsem 6 e-mailů bez počítání dokumentů.
Děkuji za pomoc s tím! Udělal jsem všechno, abych se pokusil získat peníze a nic! Co musím udělat víc?
Good morning, since last night I'm trying to talk to the support of this casino and without success! I deposited € 130 and got good earnings and now I wanted to withdraw my money but without success either. At the time of registration, I was not asked for any identification or documents, but yesterday, after going around trying to solve the problem, I saw that some documents were needed and I sent them ... that is, I already sent the requested documents and the CAF signed as well ... and so far I haven't been able to speak to anyone or even manage to raise my money !!
I have tried to contact by phone, nothing, by email, nothing, live chat in the casino, there is no one, I have sent 6 emails without counting the documents.
Thanks for helping me with this! I've done everything to try to raise my money and nothing! What do I have to do more?
Bom dia, desde ontem à noite que estou a tentar falar com o suporte deste casino e sem sucesso! Depositei 130€ e consegui bons ganhos e agora queria levantar o meu dinheiro mas sem sucesso também. Aquando do registo não me pediram identificação nenhuma nem documentos nenhuns, mas ontem, depois de andar às voltas a tentar resolver o problema, vi que eram necessários alguns documentos e procedi ao seu envio... ou seja, já enviei os documentos pedidos e a CAF assinada também... e ate agora ainda não consegui falar com ninguém nem consigo ainda levantar o meu dinheiro!!
Já tentei contactar por telefone, nada, por e-mail, também nada, live chat do casino também não há ninguém, já enviei uns 6 e-mails sem contar com os documentos.
Agradecia que me ajudassem com isto! Já fiz de tudo para tentar levantar o meu dinheiro e nada! O que tenho de fazer mais?
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Nick
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Dokázal jsem mluvit o podpoře a bylo mi řečeno, že důvod, proč nemůžu vybrat své peníze, je kvůli 100% bonusu, který jsem nevěděl, že pokud bych to nechtěl, musel bych kontaktovat podporu s žádostí vybrat bonus.
nyní musím utratit 1612 EUR více za sázky, abych mohl vybrat své výhry
Rozumím této politice, ale neměl jsem možnost nepřijmout bonus při prvním načtení.
Navrhuji, abyste zákazníky varovali, že pokud nechcete bonus, musíte mluvit s podporou, abyste jej zrušili ...
Jsem nešťastný, protože nyní musím utratit 1612 EUR, než si mohu vybrat své výhry, protože jsem už hrál s bonusem, nemůžete ho zrušit!
Nyní jsou peníze uvázány v kasinu, dokud utratí, co chtějí ...
Děkuju.
I was able to speak to support and I was told that the reason I am unable to withdraw my money is because of a 100% bonus, which I did not know that if I did not want to, I would have to contact the support asking to withdraw the bonus.
now i have to spend € 1612 more on bets to be able to withdraw my winnings
I understand the policy but I had no way of not accepting the bonus at the first load.
I suggest that you should warn customers that if you don't want the bonus you have to talk to support to cancel it ...
I am unhappy because now I have to spend € 1612 before I can withdraw my winnings, as I already played with the bonus, you cannot cancel it!
Now the money is stranded in the casino until they spend what they want ...
thank you.
Ja consegui falar com o suporte e já me disseram que o motivo por eu não conseguir levantar o meu dinheiro é por causa de um bónus de 100%, o qual não sabia que se não o quisesse teria de contactar o suporte a pedir para me retirarem o bónus.
agora tenho de gastar mais 1612€ em apostas para conseguir levantar os meus ganhos...
percebo a política mas não tinha como não aceitar o bónus aquando do primeiro carregamento.
sugiro que devem avisar os clientes de que se não quiserem o bónus tem de falar com o suporte a cancelar o mesmo...
estou descontente porque agora tenho que gastar 1612€ antes de poder levantar os meus ganhos, como já joguei com o bónus não me podem cancelar o mesmo!
Agora fica o dinheiro encalhado no casino até gastar o que eles querem ...
obrigado.
Drahý Danieli,
Můžete prosím určit, který bonus je na vašem účtu aktivní? Můžete potvrdit, zda jste bonus přijali nebo byl kasinem automaticky přidán na váš účet?
S pozdravem,
Nick
Dear Daniel,
Please could you specify which bonus is active on your account? Can you confirm if you did accept the bonus or it was automatically added to your account by the casino?
Best regards,
Nick
Aktivní bonusy jsou 2, € 7, pro které není vyžadován žádný vklad, jsou automaticky dány při registraci a 100% bonus, který je také automaticky poskytnut, když je proveden první vklad. V tomto případě jsem vložil 40 € a oni mi dali bonus 40 € (100%) Dostal jsem celkem 87 €. Rozhodl jsem se mít bonus nebo ne. Bylo to dáno automaticky.
The active bonuses are 2, the € 7 for which no deposit is required, is automatically given when you register and a 100% bonus which is also automatically given when the first deposit is made. In this case, I deposited € 40 and they gave me a € 40 bonus (100%) I got € 87 in total. I didn't choose to have the bonus or not. It was given automatically.
Os bónus activos são 2, o de 7€ para o qual não é preciso depósito, é dado automaticamente logo quando se faz o registo e um bónus de 100% que é dado também automaticamente quando se faz o primeiro depósito. Neste caso depositei 40€ e deram-me um bónus de 40€ (100%) fiquei com 87€ no total. Não escolhi ter o bónus ou não. Foi dado automaticamente.
Děkuji Danielovi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
V zásadě je již vyřešen. Už mám výběr čekající na vyřízení. Zjistěte, zda je schválen.
Děkuju!
In principle it is already solved. I already have a withdrawal pending. See if it's approved.
thank you!
Em princípio já está resolvido. Já tenho um levantamento pendente. A ver se é aprovado.
obrigado!
Tato část je vyřešena.
Teď jsem měl problém s průzkumem. Nebylo možné přenést mě přímo na kartu. Ale už jsem poslal své bankovní údaje, abych provedl převod. Ale teď jen na týden.
That part is resolved.
now I just had a problem with the survey. It was not possible to transfer me directly to the card. But I already sent my bank details to make a transfer. But now just for the week.
Essa parte está resolvida.
agora só tive mesmo um problema no levantamento. Que não deu para me transferirem diretamente para o cartão. Mas já enviei os meus dados do banco para me fazerem transferência. Mas agora só para a semana.
Stále jsem nic nedostal.
Čekám, až mi někdo řekne něco z kasina. Abych provedl bankovní převod, musel jsem poslat své bankovní údaje, protože říkají, že se nemohou přenést na kreditní nebo debetní kartu. Nevím proč.
I still haven't received anything.
I am waiting for someone to tell me something from the casino. I had to send my bank information to make a bank transfer, because they say they can't transfer to a credit / debit card. I do not know why.
Ainda não recebi nada.
estou a aguardar que me digam alguma coisa da parte do casino. Tive que enviar as minhas informações bancárias para fazer transferência bancária, porque dizem que não conseguem fazer transferência para o cartão de crédito/débito. Não sei porque.
Děkuju.
Nevím, jestli dnes něco říkají, je to už pondělí. Počkám.
bankovní převod však vždy trvá trochu déle.
Thank you.
I don't know if they say anything today, it's already Monday. I'll wait.
but bank transfer always takes a little longer.
Obrigado.
não sei se dizem algo hoje, já é segunda-feira. Vou aguardar.
mas transferência bancária demora sempre mais um pouco.
Chtěli bychom požádat kasino Winorama, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.