Hráč z Itálie se snaží vybrat své peníze. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Vincenzo,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Komunikuje s vámi kasino? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení a pokud ano, mohli byste mi ho předat, prosím? Byl to váš první požadavek na výběr? A jakou metodu jste použili?
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela