João, hráč z Portugalska, se přihlásil na svůj účet z Francie, vyhrál 600 EUR a požádal o výběr. Později zjistil, že jeho výběr byl zamítnut a účet byl uzavřen. V minulosti se mu podařilo stáhnout, ale pouze v menší výši. Tento případ byl úspěšně vyřešen.
Bydlím v Portugalsku a v tuto chvíli jsem upřímně tento týden v práci jsem vydělal částku 800 €, když jsem ji vybral a odmítl jsem se, protože ve Francii nemůžu použít skutečné peníze.
Předtím jsem se pokusil vybrat 100 EUR, kde mi nic nebylo odepřeno, nebo jsem zablokoval můj účet.
Ahoj, João.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Možná si podpora kasina myslela, že jste se přestěhovali do omezené země nebo použili software VPN, což je v kasinu Winorama zakázáno. Vysvětlení situace kasinu by mohlo v takovýchto případech pomoci, proto vám to doporučujeme. Mohl byste nás informovat o výsledku?
S pozdravem, Jozef
Chtěl bych si vybrat alespoň od dotyčných 800 EUR a zapomenout
Ahoj, João.
Budeš dělat to, co jsme vám poradili?
Ahoj Honzo
Děkujeme, že jste kontaktovali tým zákaznické podpory Winorama!
Jmenuji se José a rád vám pomůžu!
Po kontrole vaší otázky můžeme ověřit, že oddělení odpovědné za zaslání e-mailu s vysvětlením situace.
Můžete potvrdit, že jste skutečně dostali odpověď na svou otázku?
Čekáme na vaše potvrzení.
S pozdravem,
José
Zákaznická podpora týmu Winorama
Ahoj, João.
Mohli byste potvrdit, že je tento problém vyřešen?
S pozdravem, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
