Hráč z Itálie by rád uzavřel svůj účet v kasinu. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Vážený Alessio,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webu kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení od veškeré korespondence s kasinem a jeho službami. Můžete je kontaktovat přímo vyplněním formuláře zde: https://www.winorama.com/contact/contact.html (existuje možnost uzavření účtu) nebo zasláním e-mailu na adresu support@winorama.com (v "předmět" řádku vašeho e-mailu napsat *** zavřít můj účet ***, takže okamžitě upoutá jejich pozornost a do e-mailu uvede vaše uživatelské jméno).
K dispozici je také telefonní číslo +35722007792, které lze použít k oslovení zástupce kasina, ale nejsem si jistý, zda kasino nabízí podporu v italštině, protože web tento jazyk nenabízí.
Nakonec je v kontaktním formuláři uveden odstavec, který říká: „Pokud jste nutkavým hráčem, nebo máte-li jakýkoli problém s hazardem, doporučujeme vám hrát ODPOVĚDĚ. Pokud potřebujete odbornou pomoc, obraťte se na místní pobočku Gamblers-Anonymous, který najdete zde: www.gamblersanonymous.org. "
Nakonec bych doporučil zkontrolovat naše webové stránky pro bezpečné hazardní hry: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Osobně bych doporučil poslat e-mail na adresu support@winorama.com, tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc a mě informujte.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alessio,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services. You could contact them directly by completing a form here: https://www.winorama.com/contact/contact.html (there is an option to close your account) or by sending an email to support@winorama.com (in the "subject" line of your email write ***close my account*** so it catches their attention straightaway and include your user name in the email).
There is also a phone number +35722007792 which can be used to reach out to a casino representative, but I’m not sure if the casino offers support in Italian, because the website doesn’t offer this language.
Finally, there is a paragraph included in the contact form saying: "If you are a compulsive gambler, or if you have any type of gambling problem, we encourage you to PLAY RESPONSIBLY. If you require professional help, please contact your local branch of Gamblers-Anonymous, which can be found here: www.gamblersanonymous.org."
Eventually, I would recommend to check our website for Safe Gambling: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Personally, I would recommend sending an email to support@winorama.com, in this way you’ll have a proof of such an action. Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Alessio,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Winorama!
Chcete-li co nejlépe pomoci, pošlete prosím své uživatelské jméno nebo registrační e-mail
Čekat na tvou odpověď,
S pozdravem
Hi Alessio,
Thank you for contacting our Winorama Customer Service!
To best assist you, please send your username or registration email
Waiting for your answer,
Sincerely
Salve Alessio,
Grazie per aver contattato il nostro Servizio clienti Winorama!
Per assisterla al meglio la preghiamo di inviare il nome utente oppure la email di registrazione
In attesa di una sua risposta,
Cordiali saluti
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.